汽車項(xiàng)目溝通管理研究與應(yīng)用

何巍

摘 要：汽車項(xiàng)目涉及區(qū)域繁多，溝通管理至關(guān)重要。隨著汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的日趨加大，國(guó)內(nèi)各大車企勢(shì)必對(duì)此給予高度重視。本文通過(guò)作者汽車項(xiàng)目管理的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目溝通管理的重要性、方式方法、關(guān)鍵要點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的分析，以此提高汽車項(xiàng)目工作效率。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理；汽車開(kāi)發(fā)；溝通管理

一輛汽車由幾千個(gè)零部件組成，設(shè)計(jì)過(guò)程復(fù)雜、開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、涉及的部門眾多、參與的人員成百上千。因此汽車項(xiàng)目存在非常復(fù)雜的溝通管理工作，而項(xiàng)目的溝通管理水平也成為了項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素之一。本文主要探討溝通管理在汽車項(xiàng)目管理中的應(yīng)用，減少誤區(qū)，提高工作效率，開(kāi)發(fā)出滿足市場(chǎng)需求的汽車產(chǎn)品。

一、汽車項(xiàng)目溝通管理的目的

在傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理中，強(qiáng)調(diào)對(duì)計(jì)劃、成本、質(zhì)量的管理，但是隨著項(xiàng)目管理的細(xì)化分解，各項(xiàng)信息之間的溝通交流顯的越來(lái)越重要。要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、準(zhǔn)確的收集、傳播，保證項(xiàng)目信息順暢，就必須進(jìn)行有效的項(xiàng)目溝通管理，它能科學(xué)的組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程，確保項(xiàng)目組所需的各種資源能夠獲得有效的分享，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)目標(biāo)保持一致。在美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)所提出的現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系中，列出了9大管理領(lǐng)域：項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目費(fèi)用管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目集成管理。這里把溝通管理單獨(dú)列為一個(gè)管理領(lǐng)域，足見(jiàn)溝通管理在項(xiàng)目管理中的重要性。

二、汽車項(xiàng)目溝通管理的有效方法

項(xiàng)目溝通管理就是在項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行信息傳遞和思想交流，其目的是為了及時(shí)、準(zhǔn)確、全面及有效的確認(rèn)信息，從而順利的開(kāi)展工作，完成汽車產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。溝通管理主要包括溝通計(jì)劃管理、信息傳遞管理、績(jī)效管理、工作完結(jié)管理4個(gè)方面的內(nèi)容。以下針對(duì)該4方面內(nèi)容，談?wù)勴?xiàng)目溝通管理的方式方法及常見(jiàn)問(wèn)題的處理措施。

2.1項(xiàng)目溝通計(jì)劃管理

項(xiàng)目溝通計(jì)劃管理是一項(xiàng)貫穿項(xiàng)目全過(guò)程、保障項(xiàng)目溝通順暢的有效管理工作。因此制定合理的溝通計(jì)劃至關(guān)重要：①明確項(xiàng)目溝通對(duì)象及其職責(zé)。根據(jù)項(xiàng)目各相關(guān)利益主體，確定好項(xiàng)目組成員溝通名單，明確其在項(xiàng)目過(guò)程中對(duì)應(yīng)的相關(guān)職責(zé)、聯(lián)系方式等，基于不同職責(zé)及不同層級(jí)的要求，建立溝通人員關(guān)系表。②明確項(xiàng)目溝通方式。區(qū)分溝通對(duì)象的類別，確定不同的溝通方式，針對(duì)不同的目的，采用不同的溝通手段。對(duì)溝通過(guò)程中不理解的內(nèi)容要及時(shí)反饋溝通，確保對(duì)方解釋清楚，直到達(dá)成共識(shí)。通過(guò)會(huì)議紀(jì)要、郵件、匯報(bào)材料等書面確認(rèn)溝通內(nèi)容，不可隨意改變。③明確溝通頻率。制定溝通制度，確認(rèn)溝通間隔周期，明確項(xiàng)目在什么階段進(jìn)行什么性質(zhì)的溝通方式，避免過(guò)多的頻繁溝通，造成信息重疊理解出錯(cuò)。④明確溝通責(zé)任。制定溝通責(zé)任機(jī)制，明確項(xiàng)目組成員的責(zé)任關(guān)系，編制溝通效果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及溝通輸出物要求。在項(xiàng)目成員溝通過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題發(fā)生沖突時(shí)，項(xiàng)目管理員需進(jìn)行補(bǔ)救措施，確保溝通繼續(xù)并有效的進(jìn)行。⑤建立項(xiàng)目溝通反饋制度。溝通必須得到反饋，以確保溝通的有效性，即便是溝通結(jié)果無(wú)法滿足需求，依然需要反饋以此制定新的溝通計(jì)劃修正錯(cuò)誤。⑥溝通計(jì)劃的修訂。項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中，存在諸多變數(shù)，溝通計(jì)劃必須根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，不斷的更新和細(xì)化，提高溝通效率。

2.2信息傳遞管理

信息傳遞是根據(jù)項(xiàng)目溝通計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)際工作等等所發(fā)生的形式溝通要求，利用項(xiàng)目的溝通技術(shù)與設(shè)施、項(xiàng)目人員的溝通能力和技巧、項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)等傳遞給項(xiàng)目組成員，以滿足項(xiàng)目需求。信息的傳遞方式一般分為兩種：一種是通過(guò)任務(wù)信息的發(fā)起者直接傳遞給項(xiàng)目組成員；一種是工作任務(wù)信息在信息系統(tǒng)的控制下流轉(zhuǎn)給項(xiàng)目組成員。項(xiàng)目規(guī)模越大，信息就越多越復(fù)雜，項(xiàng)目管理者必須能夠快速準(zhǔn)確的傳遞信息，確保項(xiàng)目順利且高效開(kāi)展。①信息分類。對(duì)不同信息進(jìn)行區(qū)別，對(duì)重要程度、緊急程度等進(jìn)行排序處理，分清主次，避免一鍋粥管理；②信息加工。在信息傳遞過(guò)程中，通過(guò)變換載體，使信息準(zhǔn)確清晰的轉(zhuǎn)遞給項(xiàng)目組成員。③信息內(nèi)容處理。對(duì)原始信息進(jìn)行加工整理，深入解析信息的內(nèi)容。通過(guò)對(duì)信息內(nèi)容的處理，輸入的信息才能變成所需要的信息，才能被有效的利用。

2.3績(jī)效管理

績(jī)效管理是根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃、實(shí)際工作情況等記錄，收集和傳遞項(xiàng)目工作的績(jī)效信息，以便充分利用項(xiàng)目組的內(nèi)部資源，通過(guò)恰當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，激發(fā)項(xiàng)目組成員主動(dòng)性和積極性，提高能力素質(zhì)和個(gè)人業(yè)績(jī)，從而提高溝通管理效率。①建立激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)項(xiàng)目組成員的情況，建立正負(fù)激勵(lì)平衡的機(jī)制，不能走極端。激勵(lì)的內(nèi)容要符合項(xiàng)目組成員的真正需求，充分考慮項(xiàng)目情況，有效提高激勵(lì)效果。②建立項(xiàng)目組組織架構(gòu)。績(jī)效管理需要一個(gè)清晰的組織架構(gòu)平臺(tái)，明確落實(shí)績(jī)效激勵(lì)內(nèi)容，真正調(diào)動(dòng)項(xiàng)目組成員積極性。③共同承擔(dān)績(jī)效管理責(zé)任。績(jī)效管理必須重視項(xiàng)目管理員與項(xiàng)目組成員之間的溝通互動(dòng)以及責(zé)任共擔(dān)，以人為本，以身作則，強(qiáng)化對(duì)項(xiàng)目組成員的尊重，提高責(zé)任感，鼓勵(lì)創(chuàng)新，保持組織活力，共同成長(zhǎng)。

2.4溝通結(jié)果管理

項(xiàng)目完結(jié)后需要進(jìn)行總結(jié)管理，溝通完成后同樣也需要進(jìn)行跟蹤管理。通常情況溝通完結(jié)以紀(jì)要形式輸出，但這是不夠的，即使溝通是有效的，任然需要對(duì)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)和跟蹤。①結(jié)論確認(rèn)。對(duì)紀(jì)要等溝通結(jié)論進(jìn)行確認(rèn)，明確執(zhí)行情況及最終實(shí)施結(jié)果。②結(jié)論反饋。把溝通結(jié)論的執(zhí)行情況反饋給相關(guān)人員，確保溝通結(jié)果按照預(yù)期進(jìn)行。③結(jié)論匯總。編制項(xiàng)目溝通檢查表，匯總所有溝通信息及其執(zhí)行情況，確保所有溝通結(jié)果按期實(shí)施。

三、結(jié)束

溝通是多人參與的一個(gè)活動(dòng)，每個(gè)人對(duì)事物的理解都不一致，溝通就是為了使各方對(duì)事物的認(rèn)識(shí)達(dá)成一致。一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目管理者必須掌握溝通管理能力，并在項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中合理運(yùn)用、調(diào)節(jié)矛盾、解決沖突、建立良好的交流體制，確保項(xiàng)目順利獲得成功。

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