醫護關系 是人世間最美好的關系

Daisy

香港大學深圳醫院（以下簡稱“港大深圳醫院”）作為一家融匯深港兩地文化的綜合醫院，在這個飛速發展的大都市日漸扮演著一個不可或缺的角色。這次我們走訪這家醫院的國際醫療中心（IMC）的產科，看看那些有著天使笑容的醫者，如何把這一專科打造得獨樹一幟，并幫助那些準媽媽迎接新生命到來的珍貴時刻。

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高端配備 過硬技術

P：IMC以打造高端產科為目標，“高端”主要體現在哪？

王潔：深圳是年輕的城市，兒科和產科患者比較多，因此對于新生命的呵護，我們列為重中之重。我們的醫療服務緊跟國際的步伐，在IMC這里，門診產檢和住院手術是由香港大學產科教授和內地副顧問以上的高年資醫生完成，孕婦可以指定，分娩時住院也由資深助產士負責接生。再者，我們是大型綜合公立醫院，有各醫療專科互相協作、互為保障的優勢。

P：全面開放二胎后，應該會面臨比較多的高齡產婦，IMC的產科將如何應對？

王潔：我們有專門的高危門診。人人體機能是一個非常奧秘的個體，因此我們的技術和責任心都必須到位。我們醫院產科的剖腹產率只有百分之二十多，產后出血率我們控制在百分之一左右，這在全國幾乎是最好的產科質量了。

P：床位的設置，在硬件上有哪些細節考究？

王潔：IMC總共有42張產科床，環境如置身于公園一樣，有陽光普照的大陽臺，也可以看到深圳灣的迷人海景，微風吹來，仿佛在度假。當然我們的醫療設備也是相當到位的，全部按照三甲醫院的標準配備。這是所有產婦夢想的醫院環境和設施。此外我們還有兩間兩百多平方米的大套房，擁有寬大的產婦休息間，開闊完善的客廳、飯廳、陪產臥室、衣帽間，還有三個大陽臺和一個小怡情的吧臺。

IMC的待產室和分娩室都是單人的。無論順產或剖宮產，丈夫可以全程陪伴，隨時關照鼓勵孕婦。寶寶出世后，爸爸還可以剪臍帶，我們也提供雙人餐飲、月子餐等等。

關懷文化 溫馨到家

P：您認為，IMC所呈現的是一種怎樣的醫療文化？

王潔：我來港大醫院最大的感受是——“最好的改革是就醫文化的改革”。人生過程中，醫院是一個不可或缺的場所，醫護關系，本應該是人世間最美好的關系，特別是產科。醫院的許多專科病人是遇到病痛和健康問題才會到醫院來，但產科不一樣，它是人們懷著喜悅和期盼的心情而來，帶著幸福和圓滿而歸的科室。當然產科也存在醫療的風險，這就更要求我們提高專業技術水平。我們要體現一種關愛文化，一種溫馨、相對高層面、彼此信任的服務。

現在二胎政策放開，深圳分娩量急劇上升，但在港大醫院還能體現到非常規范的預約制，讓病人有一種就醫的尊嚴感。我們很尊重保護病人的隱私。我覺得醫患關系是雙方面的，在更高的層面上是一個社會的認知問題，在港大醫院，香港的醫療文化理念能得到較充分的體現，比如關注患者的就醫等候時間，就醫過程中的需求和感受，相對獨立的就醫空間等。在香港，小孩一出生就知道要聽從醫囑，整個香港民眾對醫療服務、醫患關系的認識，可能比我們更高一層。我們愿意做一個典范，以身作則。

P：在服務上，IMC有哪些獨家的體貼服務？

王潔：我們每天看完病人后，會有一個整體審視的檢驗報告系統，發現問題及時會給病人發信息和打電話，告訴她們異常的結果及是否需要及時就診。再比如有些孕婦胎動稍有異常或偶爾有不規律宮縮，但并不想留院觀察，我們會尊重她們的意見，隔幾個小時或者第二天打電話去問候一下，看看她們的這種不適癥狀是否得到緩解。另外，IMC產科的孕產婦在院外有什么需要幫助的，可直接撥打IMC產科門診咨詢電話，由護士直接聯系主診醫生解答。這些貼心服務都是免費的，都是我們心甘情愿去做的。

P：在對醫護人員的培訓上，IMC有哪些特別要求？

王潔：其實你可以看到，工作人員都有很親切的微笑服務，很耐心解答病人的問題，哪怕只是扶一扶，抱一抱，都是隨處可見的。這是我們很注重培訓的人文關懷服務。另外做得特別好的，是關于我們的環境，不僅室內做到窗明幾凈，同時關注醫療衛生環節，比如“手衛生”做得非常到位，這是預防疾病的一個非常重要的途徑，醫院會經常有嚴格的機構檢查督導，洗手液更是到處都配備的，醫護人員有高度的疾病防范意識，而且會教導病人去執行。