平安：打造一站式“省心·省錢”車生活

佳圓

近10年來，中國的汽車行業經歷了快速的發展，私人汽車保有量超過1.72億輛，汽車后市場空間巨大。而在“安全”基礎上，車主對汽車后市場產品和服務品質追求更高，更加年輕化的消費群體，需要自助、快捷、坐享、一站式，手機搞定一切。

根據易觀發布的《2016年上半年中國汽車后市場電商專題研究報告》數據顯示，平安好車主APP已是汽車后市場領域競爭優勢顯著的高價值app，與此同時，據搜狐公布的AppBase 2016移動應用數據顯示，平安好車主APP雄踞10月互聯網保險行業應用各大榜單。

對于平安產險來說，平安好車主APP在互聯網發展趨勢下，“依托互聯網工具整合平安產險產品與服務資源”。同時，相比于汽車產業鏈上的其他行業，車險企業擁有客戶用車安全大數據優勢，更貼近用戶，更了解車主的需求。

洞悉車主消費趨勢，打造“互聯網+車生活”平臺

在汽車后市場中，在品牌集中度極高的汽車保險市場里，用戶對于車險產品附加值越來越看重，尤以車險增值服務更甚。車險競爭不僅局限于理賠服務端的比拼，更向著增值服務、用戶的一站式服務體驗比拼轉移。

目前，平安產險擁有近4000萬車險用戶，結合自身大數據優勢，細化用戶用車、養車、出行等場景。據平安車險公布的2016中國車主消費行為報告多維度調查顯示，理賠快、少精力、一站式網上投保已成車主新寵，智能黑科技顯示出勃勃生機，用戶對于看車、購車、用車、養護上的選擇偏好均逐漸趨于互聯網化，汽車后市場一站式聚合服務平臺將產生巨大的市場需求潛力。

值得一提的是，作為具備探索車險創新模式28年實力的平安產險，以車險為切入點展開生態布局，其平安好車主APP產品不僅是單一的產品，更是一個開放、合作、共享乃至具備最佳體驗服務的“互聯網+車生活”生態圈，平安產險努力地從汽車的保險圈子切入到車主的生活圈子，輔以自身資源整合優勢，迅速打開汽車保險市場，由此創新領跑于“互聯網+車生活”大潮中。

聚合購車、用車、養車、汽車金融等，一站式“省心·省錢”車生活

作為將汽車保險與維修保養相結合的創新平臺，好車主APP涵蓋“車保險、車服務、車生活”，平安產險秉承“打造客戶最優服務體驗”為核心，以好車主APP這一聚合平臺，實現從買車、用車、養車、汽車金融等消費體驗，貫穿至車生活社群平臺，乃至一站式服務驛站等布局。

在用車方面，為讓用戶實現自身價值的最大化，平安好車主創新開通了“開車賺錢”功能，實時記錄用戶的駕駛行為，并根據每段駕駛的安全性進行評分，積分累計可抵扣車險，這些數據本身也幫助用戶快成為真正意義上的“好車主”。此外，平安好車主還集成最權威的全國違章查詢、違章代辦、快捷的車險投保通道以及實時的理賠等便民功能，查違章功能有300多個城市的違章查詢和代辦，數據與當地交管局同步。

在一站式養車的消費體驗升級上，平安好車主APP車主商城、服務窗、車圈等功能性服務，為廣大車主開拓了保險、用車、養車、福利各類資訊及入口菜單，同時提供了意見反饋和百科通道。

在縮短理賠服務時效方面，平安好車主幫助客戶在線完成投保、續保及理賠，其自助理賠、坐享式理賠服務囊括了手機拍照自助查勘，免電話報案、免現場等待、免交警證明等眾多亮點功能。這無疑讓客戶成為服務的主導者，將車險理賠體驗提升到了新的高度。

與此同時，平安好車主也一直在升級產品服務上不斷耕耘，其一，通過中心城區體驗極速查勘，以智能指引理賠；其二，通過上線保養計劃，以私人訂制使用戶在有效利用時間的同時享受預約保養、智能保養等優惠。

平安大數據指導，成為全民出行安全管家定位初顯

依托自身近4000萬車主的真實大數據的交互共享優勢，平安車險進一步實現對車主車生活的全面覆蓋，為其提供了準確、有效的車生活指導。基于此，平安車險對用車、養車、服務等多元化生活場景進行劃分，建立起了針對不同客戶群體的大數據應用模型，這不僅極大增強了平臺對用戶的黏性和營銷定位精準度，也實現了一站式車生活平臺的探索和布局。

在用車環節，對車主而言最大的痛點需求應該是因為用車而產生的安全需求。日前，平安好車主針對深圳福田區百花七路等十大事故高發事故，給出了一份大數據分析報告。不僅以“違章高發”功能，為用戶避開違章高發地，還可以給予車主在用車時的安全注意提醒。

而在養車方面，用戶的駕駛行為習慣將成為平安大數據分析的一部分。通過為車險的多維度定價和服務推送提供參考，平安與眾安也將根據用戶用車的習慣、頻次、程度等，來設計用戶的“理想車險”畫像，以“開車賺錢”功能培養用戶良好的駕駛習慣。

基于語義分析、智能車聯網等先進前沿科技應用以及大數據共享機制的支撐，平安產險運用“互聯網+大數據”的優勢為產業賦能，讓自身互聯網+用車服務生態圈進一步走向成熟。

這是一個圍繞汽車用戶的全面應用場景而形成的生態鏈，將更符合生態圈的建設方向。平安好車主正在給予自身的風險管理優勢，打造一個相互共生與促進的動態平衡運營系統，進而去滿足用戶關于汽車的全方位多角度精準需求，不斷邁向汽車生活全能管家的戰略藍圖。