善于同下屬溝通是領導干部的必修課

侯磊

成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于溝通。在領導工作中，同下屬溝通是進行思想交流、情感表達、信息傳遞的重要手段和橋梁，是實現隊伍精誠團結、和諧共事的有效方法。從某種意義上講，領導行為就是一種特殊的溝通行為。受群眾歡迎的領導，都是重視溝通、善于溝通的高手。

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什么是溝通？溝通就是我們通常所說的信息交流，是圍繞某一目標，把自己的思想、觀點、感情、信念、意見、愿望等同人交流，從而形成共識的過程。溝通無處不在，無論是工作，還是生活。溝通可以加深了解，消除誤會；可以統一思想，理順關系；可以達成共識，增進友誼。沒有溝通就會造成誤會，發生矛盾，甚至大動干戈。大到國家之間，小到家庭及個人之間都是如此。溝通是領導工作的基礎，是實施有效領導的前提。

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良好的溝通能力，是領導干部不可缺少的重要能力，也是領導干部綜合素質的重要體現。有效溝通是領導干部實現科學決策的前提條件，是領導干部改善人際關系的必要手段，是領導干部提高工作效能的有效途徑，是調動下屬積極性的最好方式，是爭取支持、贏得人心的重要基礎。

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無數事實說明，沒有難以溝通的下屬，只有不善于溝通的領導。與下屬溝通的效果關鍵在領導干部，在領導干部的觀念與態度。溝通是一門科學、一門藝術，走上領導崗位的人應該認真研究、把握善于溝通這門學問。

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有效溝通必須從“心”開始。溝通不僅是簡單的信息交流，也不僅是普通意義上的對話，更不是那種機械化程序化的交換意見，而是心與心交融互動的過程，是情感、思想的交流碰撞。溝通要達到最高境界，領導者必須從“心”上作出努力。要有誠心。心誠則靈。溝通過程中，領導者要開誠布公，推心置腹，真心交流，這樣對方才能心悅誠服、心領神會。哪怕不用太多的語言去交流，你的一個手勢、一個微笑、一個眼神，都可以達到很好的溝通效果。要知心。溝通之難，就難在不易進入對方的內心世界，不容易掌握對方的真實想法，不容易產生靈魂深處的共鳴。溝通中，領導者一定要研究對方的心理，讀懂對方的內心，掌握對方的情緒變化，然后有針對性地與其交流。這樣，溝通對象就會很容易向你敞開心扉，甚至無話不說，就會把你當成朋友向你傾訴，更不會對你有任何防范之意，你的看法、觀點也就容易得到認同與支持。要虛心，切忌以領導自居，要放下架子，俯下身子，虛心傾聽，不隨便打斷，不輕易插話，不亂加否定。即使談論的是無關緊要的瑣事，或對方發出的盡是牢騷、怨言，也要平心靜氣地聽，切不可表現出不耐煩的神情或不耐煩的舉動。溝通不在于你跟對方說了多少，而在于你虛心聽取了多少。領導者在溝通時要有這樣的態度：溝通對象是我的老師，我能從他的身上學到很多東西。

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溝通中要認真傾聽。美國人際關系學大師戴爾·卡耐基說：“做個聽眾比做一個演講者更重要。專心地聽他人講話，是對別人的最大尊重、呵護與贊美。”聽是一種生理行為，而傾聽則是一種溝通藝術，是心智和情緒的體現。生活中，每個人都有傾訴甚至發泄的欲望，而發泄就需要有人傾聽，因此傾聽就變成人與人之間溝通的重要方式。特別是領導者，在溝通中一定要認真傾聽，心不在焉或處理他事都可能會引起對方的反感。傾聽中，還要善于聽弦外之音，以明白對方的真正心意。

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溝通中要真正做到互動交流。溝通必須是相互的，溝通雙方既是信息的傳遞者，又是信息的接收者，如果在溝通中不斷地強迫對方聽自己說，不但達不到溝通的效果，而且會激起對方的反感情緒。其實，在對問題的分析與看法上，不存在上下級之分，因為每個人受教育的程度、所學的知識、思維方式和對信息的掌握程度都不相同，對問題的理解與分析的結果也存在差異。因此，溝通的過程就是“異中求同”的過程，只有溝通雙方都據理而“說”、誠心傾“聽”，才能更順暢地互動交流，收到溝通的預期效果。

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溝通的渠道和方式很多，如電話溝通、書面溝通等，但是要盡量多用面對面談話的溝通方式。因為面對面溝通，可以傳遞多方面的信息，如語言、神態、姿勢、動作等，而且可以迅速得到反饋信息。如果僅僅是通過電話或文字進行溝通，其豐富性就不如面對面溝通。面對面溝通時，要善于運用身體語言，如一個善意的微笑、一個真誠的目光，就能跨越語言溝通的一些障礙，收到良好效果。幽默在溝通中必不可少。恰當地運用幽默，可以擺脫窘境，調節溝通氣氛，使溝通在輕松、愉快的氛圍中收到預期效果；可以緩解下屬思想壓力，可以使領導者更具領導魅力。

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溝通要注意時間、地點、場合的選擇。同樣的事情，不同的時間、不同的場合講，效果就大不一樣。溝通地點要根據溝通的內容選擇是在辦公室還是在休閑場所，是在公眾場合還是在私下場合。比如，如果要表揚人，最好是選擇公眾場合；如果要批評人，就不能太過張揚，而是應選擇容易讓對方接受的場合。

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溝通要把握好分寸，不把簡單問題復雜化，不把小事擴大化，不把明明白白的事情神秘化。有時，說幾句輕松的話，甚至開一個幽默的玩笑，便可把有的矛盾化解在萌芽狀態。有些人遇事寧可搞得大一點、重一點、復雜一點，甚至有“保險門外加保險鎖”的想法，這是大可不必的。

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溝通中要防止過于委婉含蓄。中國人的性格普遍比較委婉含蓄，主張說話要圓通、留有余地，不能把話得太明太滿，這是有必要的。但是，有的人把委婉含蓄推向了極端，以致影響了溝通的準確性。溝通中，一定要把話說清楚。要正確地表達意愿、全面地交流信息，不要含糊不清、言不由衷、讓人誤解；要把話說準，抓住要害、抓住本質，說到點子上；要把話說好，選擇正確的表達方式，表達正確的意見。把話說好了，容易讓對方接受和認可，進而形成共識；否則，即使你的想法是對的，只是表達方式不合適，也容易引起對方的反感甚至誤解，使一些原本簡單的問題復雜化，增加溝通的難度。

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溝通中要懂得妥協。領導干部在與人溝通時，有時會有障礙，甚至出現矛盾，如果是領導干部自己有不妥之處，就要懂得妥協，敢于承認錯誤，真誠地告訴對方自己想錯了，千萬別認為這是一件很沒面子的事。恰恰相反，這種做法更有利于提升領導干部人格魅力，也使雙方的關系更融洽。

（責編 / 傅建芬）endprint