免費開放形勢下公共圖書館讀者服務的弊端及發展路徑

◎李炳艷

免費開放形勢下公共圖書館讀者服務的弊端及發展路徑

◎李炳艷

處在免費開放形勢下，公共圖書館積極提供相應的讀者服務中存在著一些弊端，需要積極采用有效的方式加以改進。為讀者提供更加優質高效的服務，是現階段公共圖書館的重要發展方向和工作內容之一。本文主要是從免費開放形勢下公共圖書館讀者服務的弊端入手，針對提升免費開放形勢下公共圖書館讀者服務水平的發展路徑進行全面細致的分析和說明。

免費開放形勢 公共圖書館 讀者服務弊端 發展路徑

現階段，公共圖書館事業取得了良好的發展成果，越來越朝著免費開放趨勢發展。處在免費開放形勢下，公共圖書館需要給讀者提供更好的服務，積極滿足人民群眾日益增長的精神文化需求。需要注意的是，當前公共圖書館使用無障礙和零門檻的方式，為社會公眾提供相應服務，出現了一些的服務弊端，需要積極采用切實有效的方式和手段，改進服務工作，創新服務方式，提升總體的服務水平。

一、免費開放形勢下公共圖書館讀者服務的弊端

（一）公共圖書館的閱覽環境受到嚴重影響

隨著公共圖書館的免費開放，進入到圖書館閱讀的人員復雜，一些讀者在閱覽室中說話、嬉戲等，甚至還有人將圖書館當作休息場所，出現了很多不文明的行為，影響到了周圍讀者的閱讀，同時還對公共圖書館的閱覽環境造成了不良影響。

（二）書籍受到了嚴重污損

公共圖書館的瀏覽人數不斷上升，同時讀者自身的素質也呈現出參差不齊的狀態。一些讀者在借閱書籍的時候，會在書籍上做標記，甚至有些讀者為了一些書籍內容，竟然撕毀書籍，直接影響到了圖書館中的書籍內容，給其他讀者的瀏覽造成極大的不便。

（三）弱勢群體的讀者利益受到了一定影響

老年人在公共圖書館的讀者人群中占據了一定比重。很多老年人無法良好地使用計算機，在借閱書籍的過程中，需要工作人員的幫助。但是免費開放形勢下的公共圖書館，存在著工作人員數量不足的情況，同時讀者數量增多，將會影響到一些弱勢群體讀者的利益。[1]

二、提升免費開放形勢下公共圖書館讀者服務水平的發展路徑

處在免費開放形勢下，公共圖書館需要針對現有的工作情況，不斷改進自身的工作方式，為讀者提供更加優質、高效的服務。

（一）強化宣傳教育工作

公共圖書館中的讀者流量大是十分明顯的一個現象。想要積極提升公共圖書館自身的讀者服務水平，需要開展相應的宣傳教育工作，不斷提升工作人員和讀者的閱讀認識。首先，需要從讀者的角度出發，加大宣傳教育力度，讓讀者全面參與到圖書館的保護工作之中，改良自身的閱讀行為，共同創建出安靜的閱讀環境。其次，公共圖書館還需要積極制定出一些符合現實情況的規章制度，針對讀者的行為進行良好規范。充分發揮管理體系的作用，積極促進圖書館的良性發展。最后，在開展宣傳教育工作的過程中，公共圖書館可以在一些醒目的位置張貼相關標語，提醒讀者注意，比如“請不要大聲喧嘩”“保持安靜”之類的內容。[2]

（二）提升讀者的社會公德心，增強對于公共圖書館書籍的保護

圖書污損是公共圖書館中常見的問題，也是影響到圖書館書籍質量的重要因素。針對這種情況，需要積極采用良好方式，提升讀者的社會公德心，讓讀者能夠從心底保護公共圖書館的書籍。首先，針對讀者開展一些保護書籍的教育活動，增強讀者關于書籍保護工作的認識。其次，可以積極借助一些讀書活動和宣傳周之類的特殊日子，向讀者展示出受到污損的書籍，讓讀者在反面教材的教育下，提升自身的社會公德意識。[3]

（三）全面維護弱勢群體讀者的切身利益

公共圖書館需要積極采用切實有效的方式和手段，維護弱勢群體讀者的切身利益。針對于老年讀者，公共圖書館需要積極開展特殊服務，比如說根據老年人的生理和心理特點，提供良好的書刊類型和借閱環境方面的服務。公共圖書館可以提供專門的工作人員為老年人開展相關服務，比如說計算機借閱方面，為老年人的閱讀提供較大便利。[4]

三、結語

免費開放形勢下，公共圖書館讀者服務存在著一定的弊端，主要是公共圖書館的閱覽環境受到嚴重影響、書籍受到嚴重污損，以及弱勢群體的讀者利益受到了一定影響方面。針對這種情況，需要積極采用切實有效的方式和手段，比如說強化宣傳教育工作，提升讀者的社會公德心，增強對于公共圖書館書籍的保護，以及全面維護弱勢群體讀者的切身利益，能夠有效促進公共圖書館讀者服務工作的不斷提升。

[1]管峰.免費開放形勢下公共圖書館讀者服務的瓶頸及出路研究[J].農業圖書情報學刊，2015（04）.

[2]王彩霞.親人式讀者服務理念——基于公共圖書館免費開放環境下的人本理念新探[J].城市建設理論研究（電子版），2013（33）.

[3]梁淑宜.互聯網背景下加強公共圖書館讀者服務策略的研究與探討[J].圖書情報，2016（03）.

[4]張麗娜.免費開放環境下市級公共圖書館讀者數量變化分析及讀者服務新模式的探討[J].晉圖學刊，2013（05）.

（責任編輯 宋倩）

李炳艷，女，本科，撫松縣圖書館，副研究館員，研究方向：圖書管理）