發揮企業文化對企業發展的引領與推動作用

青島公交集團軌道巴士有限公司 孫紅雨

發揮企業文化對企業發展的引領與推動作用

青島公交集團軌道巴士有限公司 孫紅雨

企業文化可說是企業生存和發展的必要條件，優秀的企業催生出優秀的企業文化，優秀的企業文化引領、推動企業的持續發展。青島公交集團有著60多年的發展歷史，深厚的文化積淀是企業長足發展的不竭動力。如何更好地發揮青島巴士文化對企業發展的推動和引領作用？經過多年的探索和打造，青島公交確立了具有自身特色企業文化和服務品牌為主要內容的企業文化架構體系。

1 服務于青島公交發展戰略，看準青島巴士文化的落腳點

青島巴士文化建設需要服從并服務于青島公交發展戰略。面對激烈的競爭環境，緊迫的發展形勢，嚴峻的發展任務，青島公交發展戰略將是企業為之努力的前進方向，對于企業的改革與發展具有重大的指導意義。因此，青島巴士文化需要符合戰略實現的要求，豐富和完善科學發展觀的要求，能夠正確指導企業的生產、管理和經營。為此，企業文化的建設需要體現以人為本、安全發展、可持續發展、和諧發展、生態發展等先進思想，引領員工樹立與青島公交企業規章制度相適應的良好的職業道德和行為規范。

2 管理是企業永恒的主題，企業文化需要融入管理之中

在企業管理的諸多要素中，人的因素超越了其他要素成為最為關鍵的因素。一方面，青島巴士文化體現在對于企業人才的重視程度上。只有認同企業文化的人，才是企業需要的員工。另一方面，青島巴士文化體現在管理的具體措施上。管理過程就是實踐的過程，我們不僅要讓企業員工認識企業文化，還必須讓員工意識到如何做才能符合企業文化的要求。企業制度是企業管理的基礎，企業文化應該體現在管理制度的修訂完善過程中，形成具體、可執行、可衡量、可考核的措施上，成為員工行為的標尺。構建制度體系，與青島巴士文化相適應。在對青島巴士文化進行宣傳的基礎上，構建與青島巴士文化相適應的制度體系，才能從根本上保證企業文化理念的貫徹落實，只有以文化為支撐，制度的執行才能順利。企業文化必須通過制度為依靠，才能保證管理的強制性。企業文化必須通過制度加以強化，以明確清晰、獎罰分明的制度體系來保證企業文化的推行。企業需要根據本單位的企業文化，構建出與之相適應的制度體系，提出操作性強的具體規定，只有通過細化、量化這一宏觀的概念，并落實到每一個崗位上，才能保證企業文化的理念得到切實的執行。

3 內化于心，外化于形，將青島巴士文化植入員工的工作和生活

作為一名公交員工，能夠揮灑汗水，奉獻智慧，貢獻力量，實現價值，得益于有一個好的企業平臺。有許多優秀員工從普通的駕駛員、乘務員、修理工成長為市級先模人物、省級先模人物，甚至是全國級模范代表。在他們身上，我們看到了當代公交人的文明風采。先進模范的事跡時時處處詮釋著公交人的情懷，那就是服務乘客，奉獻社會。從“一碗水、老秒表”到“一口清、活地圖”，從“真情服務”到“拾金不昧”，從“樂于助人”到“見義勇為”，公交人都在傳承發展著青島巴士文化的靈魂和精髓。老太車廂內暈倒，駕駛員及時救助；老大爺下車腿腳不方便，駕駛員伸援手；大雨突至人有情，免費雨衣贈乘客；山區老人辦卡不愁，“晨曦”青年團隊幫跑腿；自制廁所分布圖引乘客點贊……駕駛員規范駕駛、文明駕駛、安全駕駛；乘務員微笑服務、熱情周到；修理工維修及時，保修高效；調度員合理發車，靈活調度；后勤人員做好后勤保障，服務一線。每個員工都勤懇努力，優質的服務贏得了乘客的稱贊；“創新公交服務，履行社會責任”的公交使命得到了彰顯；“尊重每一位乘客，關愛每一位員工”的公交核心價值得到了體現。

4 品牌建設是青島巴士文化建設的重要內容

6路“全國青年文明號”線路，102路、316路、317路“全國工人先鋒號”線路，226路、231路“全國巾幗文明崗”線路，36路“全國敬老文明號”線路，2路姐妹班“全國三八紅旗集體”，一項項榮譽，一個個響亮的服務品牌，彰顯了青島巴士文化強大的思想魅力，先后培養出了6名全國勞模和8名全國五一勞動獎章獲得者。

給主動讓座的乘客頒發“美德卡”，每年評選獎勵200名“最美乘客”，每月開展“車廂讓座日”活動，設立“愛心媽媽小屋”、“愛心候車室”、“零錢罐”，不斷創新服務形式，延伸服務內涵，倡導社會新風尚，弘揚誠信、文明、尊老敬老等美好品德。特別是“小罐大愛”活動將公交服務與社會服務融合在一起，凸顯了青島巴士文化的潛在服務價值，是一項優秀的青島巴士文化實踐。

“天下為公，君子之交”，青島公交的巴士文化蘊含了公交企業的公益屬性和社會屬性。青島巴士文化是由多種因素組成的，各種因素是有機統一的，只有把影響企業文化的各種因素梳理好、控制好、協調好，才能塑造優秀的企業文化，充分發揮引領和推動企業發展的作用。