用微信進行“行為觀察”

文/許銀強

在微信上也可以進行行為安全觀察、隱患識別了！一種專門開發的基于微信企業號的行為安全觀察系統，既簡單易上手，又無需重新購買設備，還可以跟蹤上報隱患情況，是企業隱患排查的好幫手。

微信，是一種生活方式，超過九億人使用的手機應用，支持發送語音短信、視頻、圖片和文字可以群聊。這是微信官方網站上的自我描述。除了以上普適性用途外，微信已可用于EHS領域的“行為安全觀察”上，即可以專門開發基于微信的行為安全觀察系統（以下簡稱 “BBS系統”），在BBS系統中實現日常行為安全的提出、上報、整改、關閉的閉環管理，以及自動跟蹤、跟催、數據分析。

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統計分析顯示，90%以上的事故是由人的不安全行為造成。那么，通過改變人的行為，就可以一定程度上減少由于人的行為引起的事故，降低企業事故發生總量，從而實現安全生產的目標。為此，很多企業在多年前就開始實施基于行為安全管理的方法（英文縮寫為BBS，即Behavior-Based Safety。針對不安全行為進行現場觀察、分析，通過觀察、表揚、討論、溝通、啟發、感謝等激勵方法，與員工平等交流討論安全和不安全行為，促使員工認識不安全行為的危害，自愿接受安全的做法，引導和啟發思考更多的安全問題，提高員工的安全意識和技能，阻止不安全行為的發生。）

據了解，某世界知名外資企業的安全績效長期占據集團公司首位，就是因為使用了行為安全觀察這個“法寶”。到2017年底，該外資企業共收到了20多萬條的觀察和記錄，這些記錄不僅僅是企業員工參與提供的，還包括了外來承包商及生產勞務工所提供的，真正做到了全員參與。

開展安全行為觀察的成功關鍵因素不僅在于觀察，更重要的是在觀察之后能夠有效的溝通，通過溝通加強安全行為，認識到不安全行為的潛在后果，并予以改進、形成記錄。傳統的途徑無法形成良好的團隊協作及信息溝通，大部分企業通過紙張、電腦端或APP等來做記錄，還有公司運用在線問卷調查方法等，實現員工參與提交記錄數據，但是，這些途徑不是成本過高、使用不方便，就是手機軟件（APP）不兼容、不能閉環管理等，很多企業的行為安全觀察項目（簡稱“BBS項目”）都停滯了下來。

如何實現行為觀察后的有效溝通、協作，尤其是大數據分析，讓每位部門經理了如執掌安全管理的情況，包括人員的行為觀察參與率、安全行為與不安全行為的比例、不安全行為類型的具體分布等，基于微信企業號上的BBS系統就可以實現。通過該系統的數據搜集、整理，部門經理就可以有重點、有方向地開展安全管理工作，也可以根據數據結果，實時調整安全工作的方向。

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基于微信企業號上的BBS系統有如下特點：一是簡單易用，快速上手。基于微信的龐大用戶群體、大量的裝機量和超長的手機屏幕占有時間，BBS系統大大降低員工EHS應用門檻。二是快速交付。BBS系統可以進行自定義配置，根據企業內部情況進行自主配置不安全行為類型、部門責任人、數據分析等，實現不同企業的快速個性化需求交付。三是無需額外硬件。使用員工自身的手機即可接入，無需另外購買額外終端設備。防爆場所購買相應的防爆手機安裝微信即可使用。四是兼容性強。與傳統的APP相比，無需擔心蘋果、安卓各種系統版本，開發安裝相應的應用，只需微信能正常使用即可。

BBS系統的使用方法也很簡單。在微信中植入專門開發的BBS系統應用，點開即可看到EHS隱患上報選項，進入隱患上報系統內，按照要求填寫好各類信息，諸如觀察時間、廠區EHS管理員、責任人、觀察情況等，現場拍照上傳后，點擊上傳。當顯示保存成功時，可以看到“查看待辦”及“再來一條新記錄”，可以跟蹤已經上報的隱患情況，亦可以繼續進行隱患上報。具體使用流程請見圖1-6。