聯通營銷管理支撐系統
——ODS項目

代兵 遼寧錦州渤海大學信息科學與技術學院

聯通營銷管理支撐系統
——ODS項目

代兵 遼寧錦州渤海大學信息科學與技術學院

中國電信市場改革的深入，為了滿足市場需求，建立了統一的數據模型，建立一個統一的客戶視圖，構建操作性數據存儲(ODS)核心數據平臺的結構，提高管理的質量和操作數據，建立客戶的尺寸，產品，和其他綜合收益欠款查詢數據。實現業務數據處理、中間數據統計、靈活的顯示OLAP(OLAP)數據查詢。和快速的數據收集和分析顯示，中國聯通營銷管理系統的建立。

管理系統 數據庫 datastage FM Cognos

1 引言

隨著移動通信的發展，移動用戶的數量增加，和類型的通信服務變得越來越豐富。這給通信行業帶來巨額利潤，但也隱藏著激烈的競爭。很多市場營銷活動管理工作量是巨大的，可以完全控制客戶接受新業務，了解客戶反映信息，定制個性化的業務成為最緊迫的需要。目前，依靠傳統的手工實現上述操作，缺乏有效的系統自動化支持。這不僅消耗大量的人力和時間，而且很難實現連續性和系統性的企業管理。隨著3g時代的到來，通信服務的類型將會更加復雜，傳統的手工管理將更加困難。這些都是需要一個新的管理辦公室的操作平臺。流行的平臺的管理不能適應通信行業的模板，大量的數據和復雜的業務流程，必須基于狀態的通信行業建立一個合適的平臺。營銷管理系統是一個基于J2EE框架的新管理平臺通信數據管理和操作。

2 核心內容

隨著中國電信市場的不斷發展，為了滿足市場需求，構建ODS平臺，實現業務數據處理，靈活的數據查詢，直觀的數據統計，快速的數據分析。根據市場營銷指標提出相應的需求，建立了營銷管理系統。實現整個生產過程的跟蹤和管理市場營銷活動的啟動，規劃，實施和評價。本文主要以欠費監管系統為例，根據用戶對欠費儀表盤監控，欠費智能簡報，欠費監控系統的需求，使用Datastage、數據庫、FM等工具，直觀的呈現出相應的數據，并且直接展現營銷管理活動所帶來的便利。

根據各銷售線對各種維度的市場營銷指標、市場營銷數據展現及市場營銷分析的需求，為了減輕生產系統壓力，提高查詢效率，對可操作數據存儲（ODS）平臺提出了以下需求：①構建可操作數據存儲（ODS）平臺的需求：數據采集、數據清洗、數據映射、數據轉換、數據加載、數據質量檢查/稽核、數據整合；②綜合查詢統計：數據查詢、數據統計；③營銷數據的展現和分析：數據多維度的展現出來、和支持營銷人員分析、為決策人員提供關鍵指標查詢，數據動態預警、監控，及時了解業務情況、提供相對靈活的數據查詢環境，實現前端定制的數據查詢；④完善提供數據信息：增加投訴信息、增加項目進展狀態、增加合同流轉狀態信息、增加工單流轉狀態信息。

營銷管理支撐系統需要的主要接口：從CSM系統采集客戶資料信息、從IBS系統采集費用信息、從AIOBS系統采集LAN業務的資料信息、從小靈通系統采集小靈通的費用和資料信息、從網間結算系統采集異網IP的費用、從繳費系統采集實時的欠費信息、向決策支持系統提供基礎數據。使用Power Designer工具設計出表格，然后在ODS系統里建立表格。

以欠費監管系統為例：①欠費儀表盤監控：從時間、區域、業務類型、SAP產品類型、客戶類型角度關注欠費金額、欠費用戶數、欠費帳齡實際值和環比值。通過儀表盤表示欠費金額、欠費用戶數關鍵指標，每個儀表盤上2根指針分別表示實際值和環比值。通過儀表盤指針處于紅黃綠三種顏色區間，表示欠費金額、欠費用戶數處于警告、正常、良好狀態；②趨勢是：通過儀表盤的向上、向下箭頭表示某項指標的走勢。③儀表盤鉆取：由儀表盤直接鉆取到某個指標的趨勢或明細的報表。使用Power Designer工具設計出表格，然后在ODS系統里建立表。

欠費智能簡報：根據時間、區域、業務類型、SAP產品類型、客戶類型、欠費帳齡的欠費金額、欠費用戶數大小，結合智能簡報模板，可以生成欠費智能簡報，定位出欠費嚴重的區域和欠費嚴重業務和欠費嚴重的客戶，及時找到對策，采取對應措施。欠費智能簡報主要包括四類模板：市級領導欠費智能簡報模板、銷售線級領導欠費智能簡報模板、端局級領導欠費智能簡報模板、社區經理/客戶經理欠費智能簡報模板這四類模板。

簡報主要包含欠費當期總量，環比值，按業務分項，按客戶類型分項、欠費幾名區域。鉆取：對簡報的數據進一步了解，通過點擊系統簡報的關鍵指標可直接鉆取到更明細的數據或者歷史趨勢圖；實現的方式主要以報表加上欠費構成餅圖。使用存儲過程進行數據的模擬，使用DataStage將數據抽取到ODS里跑數據測試腳本并記錄數據。

欠費監控系統：從時間、客戶類型、業務類型、SAP產品類型等角度監控在全市23個銷售線，銷售線下的部門或者銷售區域下的端局、社區當月欠費值、當年累計欠費值、上月欠費值、上年當月欠費值等欠費指標，把握每個區域的欠費總體情況，了解各層級（市級、區局、端局、社區）的欠費變化。按照3級用戶角色進行控制，市級領導和銷售線領導用戶能查看所有銷售線、所有端局、所有社區的欠費情況；端局領導能查看所屬分局下所有端局欠費情況和下級所有社區的欠費情況。社區經理只能查看所屬端局下的社區情況和本社區下的客戶欠費情況。實現的方式主要以報表加上欠費構成餅圖。使用存儲過程進行數據的模擬，使用DataStage將數據抽取到ODS里跑數據測試腳本并記錄數據。

DataStage可以從許多不同的業務系統，提取來自多個數據源的數據平臺，完成清洗、轉換加載到各種系統，每一步可以在圖形工具，也可以靈活的外部系統的調整，提供專業設計工具來設計轉換規則和清洗規則，實現增量提取、任務調度和其他復雜的實用功能。簡單的數據轉換可以通過拖放操作實現接口和調用一些DateStage預定義的轉換函數。根據數據收集期間，操作數據提取每個操作系統。

數據清洗(清洗)，從數據源中提取所需的數據，經過數據清洗，最終按照預先定義的ODS數據模型，數據到數據庫中。可以定義數據格式的格式標準化的數據格式，可以定制字符和其他數據加載格式有一段時間，數據源的數值特征，等等，可以自定義加載格式，根據業務需要的字段可以分解；處理空值:空值加載或取代了其他手段根據現場數據，并實現零值加載到不同的目標數據庫，并驗證數據的正確性；商業因素，可以實現更換無效數據，丟失的數據。加載和聚合數據轉移到目標數據庫可以通過批量加載。

數據整合的質量問題具體表現正確性、完整性、一致性、完備性、有效性、時效性等幾個特性。根據規則對ODS所存儲的數據的數據屬性、數據屬性關系、數據表關系等進行一致性的校驗檢查與稽核。發現異常，以便于形成數據檢查結果并修改源業務系統。

營銷管理系統的開發對現如今的社會具有十分重要的意義，它可以融入市面上較為先進的計算機技術，這樣會使系統的效率得到提升，使整個公司的效率也大幅度的提升，并且由于營銷管理系統在公司自動化辦公系統中占有相當重要的位置，此系統的完成就能提升公司的整體信息化水平，提高整體的效率。此系統部署實施之所以可以簡化了工作人員的工作，降低了公司的人力成本，提高了相關營銷活動的工作效率。

運營生產通過集中的數據提供功能來統一數據視圖，為產品的銷售線提供所需的共享運營生產數據；以快速的方式將ODS內整合或計算好的數據向外系統提供；控制各個業務應用系統對共享數據的訪問權限。使用FM將ODS里的數據發布到Cognos上；使用Cognos根據客戶需求制作報表，完成項目。實現有效的客戶關系的維護和管理是通信企業的管理者面臨的問題。

移動性的優點可能帶來新的計算和通信應用的好處，在無線移動環境中，信號受各種干擾等因素影響，面對無線移動環境的挑戰成為了移動性所帶來的最大的問題。有以下幾個問題，第一，在移動計算網絡環境中，移動終端的位置需要配置系統并實時更新。第二，移動寬帶數據業務的各種計算必須是支持的。第三、在移動計算網絡的固定網絡中移植一些成熟的技術。第四，拓展現有技術。

營銷管理系統的開發對銀河醫藥器械公司具有十分重要的意義:首先，由于系統是近兩年開發，它融入了目前市面上較為先進的計算機技術，使得系統的效率得到了較大的提升，同時由于營銷管理系統在公司自動化辦公系統中占據著較為重要的地位，該系統的完成能夠提升公司的整體信息化水平；其次，該系統綜合了目前國內外較為先進的管理思想和管理流程，這些理論能夠為公司的營銷工作提供良好的指導，使得營銷工作的開展更加科學合理，有助于公司把握商機，提高市場的競爭力進而達到提高公司利潤的目的；最后，該系統的部署實施能夠大大簡化營銷工作人員的工作，提高營銷活動的工作效率，降低公司的人力成本。

主要產品是各類新型微機和信息終端產品。在手機中嵌入高性能芯片，讓手機變得智能，再依據標準的協議上網，看電視，閱讀圖書。汽車也是互聯網更新應用的一個技術提現，智能汽車也將展現給用戶上網功能，家庭娛樂，辦公場所等功能，讓我們隨時隨地都能享受信息發展帶給我們的便利。實現有效的客戶關系的維護和管理是通信企業的管理者面臨的問題。

營銷管理活動，實現整個生產過程的跟蹤和管理市場營銷活動的啟動，規劃，實施和評價；營銷渠道管理所提供的在一個解決方案公司的代理商渠道管理、營銷渠道管理、渠道管理、的基礎上，分析好用戶的需求。實現有效的客戶關系的維護和管理是通信企業的管理者面臨的問題。因此建立中國聯通營銷管理系統可以使中國的電信市場改革更深入更滿足當今的市場需求建立統一的數據模型，實現業務數據處理、中間數據統計、靈活的顯示OLAP(OLAP)數據查詢、和快速的數據收集和分析顯示尤為重要。

3 結束語

隨著市場競爭的加劇，電信企業，電信企業之間的競爭逐漸從“業務為中心”到“客戶為中心”的競爭。如何實現有效的客戶關系的維護和管理是通信企業的管理者面臨的問題。其中，營銷管理活動，實現整個生產過程的跟蹤和管理市場營銷活動的啟動，規劃，實施和評價；營銷渠道管理所提供的在一個解決方案公司的代理商渠道管理、營銷渠道管理、渠道管理、的基礎上，分析好用戶的需求。

[1]李宏.基于J2EE的營銷管理系統的設計與實現[D].電子科技大學,2014