陜西跨境電子商務(wù)員工培訓(xùn)體系探究

南琳芝

摘 要：跨境電子商務(wù)企業(yè)在我國(guó)是新興概念，在陜西省也是新興產(chǎn)業(yè)。文章以跨境電子商務(wù)員工培訓(xùn)為寫作對(duì)象，首先介紹相關(guān)理論；接著介紹了陜西省跨境電子商務(wù)人才能力素質(zhì)要求，從文化交流能力、技能能力、商務(wù)層面能力等多方面進(jìn)行分析；其次，提出了陜西省跨境電子企業(yè)員工培訓(xùn)中存在的問題，例如培訓(xùn)計(jì)劃存在問題、培訓(xùn)內(nèi)容存在問題、培訓(xùn)方式存在問題；最后針對(duì)存在問題提出一些切實(shí)可行方法以促進(jìn)陜西省跨境電子商務(wù)培訓(xùn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)；員工；培訓(xùn)

一、相關(guān)理論研究

1.跨境電子商務(wù)概念

跨境電子商務(wù)是指不同國(guó)家或者地區(qū)的人們通過互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)商品買賣自由，并使用跨境物流的方式促進(jìn)交易的完成。這種新型的商業(yè)模式使得商品的流通變得更加便利，是對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)模式的顛覆。

2.跨境電子商務(wù)發(fā)展概況

目前，全球跨境電商主要以B2B為主，陜西省跨境電商也是以B2B為主，雖然隨著商業(yè)發(fā)展，跨境電商也出現(xiàn)了一定程度變化，但是所有跨境電商依舊是以B2B為主。

近些年來(lái)，陜西省跨境電子商務(wù)發(fā)展較為迅速，具有以下幾方面的特點(diǎn)：

第一，總體發(fā)展非常迅速。之所以出現(xiàn)這種狀況主要是由陜西省政府大力支持跨境電子商務(wù)發(fā)展，陜西省借助全國(guó)發(fā)展大趨勢(shì)推進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展。

第二，整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展非常迅速。據(jù)統(tǒng)計(jì)，跨境市場(chǎng)發(fā)展迅速，每年增長(zhǎng)速度都保持在兩位數(shù)的增長(zhǎng)區(qū)間。

第三，隨著信息技術(shù)的不斷更新，大數(shù)據(jù)為陜西省跨境電商的發(fā)展創(chuàng)造了條件，使得陜西省跨境電商可以及時(shí)捕捉客戶需求，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式，始終處于有利位置。

二、陜西省跨境電子商務(wù)人才能力素質(zhì)分析

1.跨文化交流能力

（1）外語(yǔ)能力

陜西省跨境電子商務(wù)人才必須具備良好外語(yǔ)能力。一般來(lái)說(shuō)，跨境電子商務(wù)發(fā)展主要是以英語(yǔ)為交流基礎(chǔ)，少數(shù)會(huì)有法語(yǔ)、德語(yǔ)等等不同語(yǔ)言。如果陜西省跨境電子商務(wù)商可以擁有良好外語(yǔ)能力尤其是英語(yǔ)能力，可以很好促進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)得到發(fā)展。當(dāng)前，為了更好適應(yīng)陜西省跨境電子商務(wù)發(fā)展，很多陜西省跨境電商要求新進(jìn)員工必須具有兩種以上的外語(yǔ)能力。

（2）了解不同文化間差異及進(jìn)行跨文化溝通的能力

要具備良好的跨境溝通能力，除了知曉其他國(guó)家語(yǔ)言之外還需要知曉如何進(jìn)行溝通，通過溝通促進(jìn)自身業(yè)務(wù)不斷發(fā)展。從某種程度上說(shuō)，做好文化差異和文化溝通比懂得文化語(yǔ)言更重要。陜西省從事跨境電商服務(wù)的不僅僅是語(yǔ)言翻譯，更重要的是促進(jìn)交易合同可以有效達(dá)成。故而，了解不同地區(qū)文化區(qū)別變得非常重要。

2.技術(shù)層面能力素質(zhì)

在進(jìn)行跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)中，網(wǎng)站建設(shè)是最基礎(chǔ)一門工作。網(wǎng)站往往是顧客與商家聯(lián)系的橋梁，沒有做好網(wǎng)站維護(hù)很難實(shí)現(xiàn)客戶源源不斷。對(duì)于跨境電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)人員來(lái)說(shuō)，必須具備以下幾方面能力：使用ps技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)，使用flash等網(wǎng)頁(yè)制作功能，運(yùn)用java編程語(yǔ)言進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)編程等等。除了以上能力之外，要想使跨境電子商務(wù)門戶網(wǎng)站獲得良好的口碑，還需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行美工，就像房子一樣需要進(jìn)行裝修，這樣才有足夠的吸引力吸引客戶。優(yōu)秀的美工人員必須富有創(chuàng)新精神，將自己獨(dú)到的想法與企業(yè)的發(fā)展理念相結(jié)合，設(shè)計(jì)出完美的網(wǎng)站布局。

3.商務(wù)層面能力素質(zhì)

（1）營(yíng)銷管理

一個(gè)成功的跨境電子商務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己所在行業(yè)特點(diǎn)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，明確自己發(fā)展?fàn)I銷方案。這類人才主要從事整體策劃以及管理工作，也是當(dāng)前陜西省跨境電子商務(wù)企業(yè)中最為缺乏的工作人員。

（2）人際交往能力

人際交往能力對(duì)于跨境電子商務(wù)工作人員來(lái)說(shuō)具有非常重要意義。這種交往能力常常體現(xiàn)在談判水平、團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力等等方面。對(duì)于陜西省從事跨境電子商務(wù)員工來(lái)說(shuō)，溝通技巧與其他能力都具有更重要作用。溝通談判技巧往往是一個(gè)人綜合實(shí)力體現(xiàn)，一個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備和性格都有很大關(guān)系。對(duì)于跨境電子商務(wù)工作人員來(lái)說(shuō)，就算專業(yè)能力非常強(qiáng)但不具備良好溝通能力，只能使自己想法停留在腦海中，不能給客戶展現(xiàn)開來(lái)，這也難以贏得客戶信任，最終難以做成交易。

4.綜合素質(zhì)能力

（1）承壓能力

跨境電子商務(wù)是一個(gè)全新領(lǐng)域，在快速發(fā)展時(shí)往往伴隨著一場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)。在這種緊張狀況下，既有陜西省內(nèi)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，也有國(guó)內(nèi)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于從事該行業(yè)人員來(lái)說(shuō)必然需要面臨極大壓力，以便更好地完成各項(xiàng)任務(wù)。

（2）學(xué)習(xí)能力

學(xué)習(xí)能力是一個(gè)人綜合素質(zhì)表現(xiàn)。培訓(xùn)體系是針對(duì)所有員工的，不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人原因而區(qū)別。故爾培訓(xùn)效果與員工個(gè)人學(xué)習(xí)能力具有很大關(guān)系。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的員工會(huì)將自己潛能充分激發(fā)，并迅速投入到跨境電子行業(yè)中。

三、陜西省企業(yè)跨境電子商務(wù)員工培訓(xùn)存在的問題

隨著陜西省跨境電子商務(wù)不斷發(fā)展，已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)的重要性，通過對(duì)員工加強(qiáng)培訓(xùn)可以使員工的勞動(dòng)技能增加，同時(shí)增強(qiáng)對(duì)企業(yè)認(rèn)同感，使員工工作效率可以大大提升。但是通過筆者調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)陜西省跨境電子員工培訓(xùn)還存在以下幾方面問題。

1.培訓(xùn)計(jì)劃上存在的問題

根據(jù)筆者走訪調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)陜西省跨境電子員工在培訓(xùn)時(shí)存在培訓(xùn)缺乏針對(duì)性，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)目光問題。在落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，培訓(xùn)計(jì)劃缺乏針對(duì)性，其中對(duì)于培訓(xùn)對(duì)象選擇尤其缺乏針對(duì)。目前，很多企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)對(duì)象僅僅限于部門，忽視了不同類型員工之間的工作需求，沒有按照實(shí)際工作的要求進(jìn)行培訓(xùn)，而是一味的讓所有員工接受同樣培訓(xùn)，這樣的結(jié)果必然導(dǎo)致一些員工抵觸與自身無(wú)用的培訓(xùn)。

與此同時(shí)，培訓(xùn)計(jì)劃缺乏戰(zhàn)略性。目前，陜西省跨境電子商務(wù)發(fā)展還處于初級(jí)階段，很多企業(yè)對(duì)跨境電子商務(wù)的發(fā)展和整個(gè)環(huán)境缺乏足夠認(rèn)識(shí)。出現(xiàn)這樣的原因主要是因?yàn)槠髽I(yè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)培訓(xùn)計(jì)劃，而在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容也僅僅局限于部門而不是與整個(gè)企業(yè)。

2.培訓(xùn)內(nèi)容上存在的問題

在培訓(xùn)內(nèi)容上常常存在兩大問題，一個(gè)問題主要是著眼于當(dāng)前利益，忽視對(duì)員工文化培養(yǎng)，第二個(gè)問題是突出理論培養(yǎng)，缺乏實(shí)際操作。

很多跨境電子企業(yè)常常忽視對(duì)員工文化培訓(xùn)。如果陜西省跨境電子商務(wù)企業(yè)不對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重視，使員工感受到企業(yè)文化認(rèn)同感，很容易使員工遭受其他文化影響并對(duì)自身工作產(chǎn)生懈怠感，這不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

在進(jìn)行調(diào)查中筆者還發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容不滿意，主要是因?yàn)榕嘤?xùn)理論性太強(qiáng)，對(duì)于自己實(shí)際工作缺乏指導(dǎo)。培訓(xùn)主要是為了解決工作中存在的問題，如果培訓(xùn)不能給工作帶來(lái)指導(dǎo)，則培訓(xùn)價(jià)值會(huì)受到員工質(zhì)疑。

3.培訓(xùn)方式上存在的問題

根據(jù)筆者調(diào)查，陜西省很多電子跨境企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)還主要以課堂講授為主，培訓(xùn)方式非常單一，這也使得培訓(xùn)的效果不佳，很容易出現(xiàn)員工厭倦的現(xiàn)象。

根據(jù)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，陜西省很多企業(yè)主認(rèn)為培訓(xùn)的形式并不重要，培訓(xùn)重點(diǎn)在于內(nèi)容。事實(shí)上，如果要想培訓(xùn)內(nèi)容發(fā)揮最大效果，培訓(xùn)方式選擇也非常重要。如果在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)沒有正確培訓(xùn)方式，這就會(huì)使得培訓(xùn)產(chǎn)生一些意想不到麻煩，降低培訓(xùn)效果。

四、提升陜西省跨境電子商務(wù)培訓(xùn)的對(duì)策

1.做好培訓(xùn)計(jì)劃

在培訓(xùn)之前應(yīng)當(dāng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，且培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)具有針對(duì)性，針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同員工做出不同內(nèi)容調(diào)整，而不應(yīng)當(dāng)讓所有員工接受相同知識(shí)傳輸。除此之外，培訓(xùn)還應(yīng)當(dāng)具有戰(zhàn)略性，陜西省跨境電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)了解整個(gè)企業(yè)發(fā)展和規(guī)劃，將培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展相結(jié)合。

2.加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容建設(shè)

在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，我們不光要培訓(xùn)員工實(shí)際技能，還需要培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度。不僅需要加強(qiáng)理論培訓(xùn)，更要加強(qiáng)實(shí)踐操作培訓(xùn)。在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，可以將企業(yè)文化傳授給員工，使員工增加對(duì)認(rèn)同感，并愿意為企業(yè)奮斗終生。在內(nèi)容設(shè)計(jì)上，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)實(shí)際操作培訓(xùn)，使得培訓(xùn)可以給員工現(xiàn)實(shí)工作帶來(lái)便利。

3.改進(jìn)培訓(xùn)方式

培訓(xùn)的方式有很多種，除了進(jìn)行灌輸式教育外，還可以進(jìn)行體驗(yàn)式教育、工作總結(jié)教育、專題研討教育、角色扮演教育等等不同形式，這些形式豐富課堂內(nèi)容，調(diào)動(dòng)了員工學(xué)習(xí)積極性，對(duì)于培訓(xùn)效果具有極大影響。與此同時(shí)，我們?cè)陂_展正式培訓(xùn)之外，還可以在日常工作中展開培訓(xùn)，使培訓(xùn)無(wú)處不在，無(wú)處不有。例如，上級(jí)對(duì)于優(yōu)秀員工夸獎(jiǎng)也在無(wú)形中激勵(lì)其他員工，這也是一種無(wú)形培訓(xùn)。

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