運營商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展方向及策略研究

張海彤+樊耀東

【摘 要】為了促進(jìn)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)核心競爭力的不斷提升以及業(yè)務(wù)的長期穩(wěn)定發(fā)展，對當(dāng)前主要大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行了比較和分析，從運營商的角度進(jìn)行大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模式的選擇，并為運營商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)布局及發(fā)展提出了建議，以期為電信運營商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整體推進(jìn)提供有益的參考。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)資產(chǎn) 數(shù)據(jù)租售

[Abstract]In order to promote the core competitiveness enhancement and long-term stable development of big data service， main service modes of big data were compared and analyzed in this paper. From aspects of operators， the service mode of big data was selected to put forward suggestions to the deployment and development of big data service for operators. It provides a useful reference to the overall promotion of big data service for telecommunication operators.

[Key words]big data service data assets data rental

1 引言

相關(guān)報告顯示，我國大數(shù)據(jù)市場規(guī)模（不含大數(shù)據(jù)應(yīng)用附加值）在2015年達(dá)到115.9億元，增速38%。預(yù)計2016至2018年，中國大數(shù)據(jù)市場規(guī)模增長還將維持40%左右的高增長。面對這一片廣闊的大數(shù)據(jù)藍(lán)海，互聯(lián)網(wǎng)、零售、金融、市政、醫(yī)療、農(nóng)業(yè)等諸多行業(yè)都紛紛開始在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域布局掘金，運營商也不例外。

目前各大運營商還處在數(shù)據(jù)驅(qū)動應(yīng)用的階段，數(shù)據(jù)支持什么樣的業(yè)務(wù)就開展什么樣的業(yè)務(wù)。因此為了大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)核心競爭力的不斷提升以及業(yè)務(wù)的長期穩(wěn)定發(fā)展，有必要對運營商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)布局及未來發(fā)展方向進(jìn)行分析和研究。

2 大數(shù)據(jù)主要業(yè)務(wù)模式介紹

目前，大數(shù)據(jù)行業(yè)中的主要業(yè)務(wù)模式可劃分為內(nèi)部應(yīng)用、數(shù)據(jù)租售、信息化產(chǎn)品、大數(shù)據(jù)交易平臺、能力化產(chǎn)品五種。

（1）內(nèi)部應(yīng)用：將大數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)用于公司內(nèi)部市場營銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、內(nèi)部管理等方面，實現(xiàn)降本增效等目標(biāo)。

（2）數(shù)據(jù)租售：將部分用戶原始數(shù)據(jù)或經(jīng)簡單處理的標(biāo)簽化結(jié)果數(shù)據(jù)、報告等租售給政府、企業(yè)等需求單位。

（3）信息化應(yīng)用：依靠自身數(shù)據(jù)分析能力或借助第三方力量，基于自身及外部整合數(shù)據(jù)資源，針對客方向進(jìn)行分析和研究。

2 大數(shù)據(jù)主要業(yè)務(wù)模式介紹

目前，大數(shù)據(jù)行業(yè)中的主要業(yè)務(wù)模式可劃分為內(nèi)部應(yīng)用、數(shù)據(jù)租售、信息化產(chǎn)品、大數(shù)據(jù)交易平臺、能力化產(chǎn)品五種。

（1）內(nèi)部應(yīng)用：將大數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)用于公司內(nèi)部市場營銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、內(nèi)部管理等方面，實現(xiàn)降本增效等目標(biāo)。

（2）數(shù)據(jù)租售：將部分用戶原始數(shù)據(jù)或經(jīng)簡單處理的標(biāo)簽化結(jié)果數(shù)據(jù)、報告等租售給政府、企業(yè)等需求單位。

（3）信息化應(yīng)用：依靠自身數(shù)據(jù)分析能力或借助第三方力量，基于自身及外部整合數(shù)據(jù)資源，針對客戶特定需求開發(fā)定制化大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品。

（4）大數(shù)據(jù)交易平臺：打通數(shù)據(jù)擁有方和需求方壁壘，通過數(shù)據(jù)匯集與整合，提供具有行業(yè)針對性的數(shù)據(jù)。

（5）能力化產(chǎn)品：向政府、企業(yè)等需求方進(jìn)行數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析等大數(shù)據(jù)能力的輸出。

如圖1所示，該五類業(yè)務(wù)模式對大數(shù)據(jù)能力的要求有所不同。內(nèi)部應(yīng)用及數(shù)據(jù)租售業(yè)務(wù)需要的大數(shù)據(jù)能力水平較低，僅需要基本的數(shù)據(jù)整合與分析能力。大數(shù)據(jù)交易平臺及信息化應(yīng)用目前需要大數(shù)據(jù)水平中等，但信息化應(yīng)用業(yè)務(wù)隨著產(chǎn)品的不斷成熟及市場競爭的加劇，后期將需要業(yè)界富有競爭力的數(shù)據(jù)建模及分析解釋能力方能立于不敗之地。能力化產(chǎn)品由于對數(shù)據(jù)資源沒有硬性要求，具備一定技術(shù)能力的公司均可進(jìn)入市場，因此目前市場上已經(jīng)有存儲、建模、挖掘分析、信息安全管理等諸多專業(yè)產(chǎn)品，要想在該市場領(lǐng)域占據(jù)一定份額，需要擁有業(yè)界富有競爭力的大數(shù)據(jù)能力。

3 運營商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模式選擇

3.1 運營商開展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的優(yōu)劣勢分析

運營商在大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開展方面的擁有諸多優(yōu)勢，主要體現(xiàn)以下三個方面：

（1）數(shù)據(jù)資產(chǎn)優(yōu)勢

1）數(shù)據(jù)規(guī)模龐大：截至2016年9月，移動電話用戶數(shù)達(dá)到13.16億戶，手機上網(wǎng)用戶10.1億戶，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶總數(shù)達(dá)到2.92億戶。

2）數(shù)據(jù)覆蓋面廣：根據(jù)位置信息、APP使用特征、電話指向、搜索關(guān)鍵詞等信息，可完整映射和還原出用戶的生活方式、個人偏好等富有價值的針對性信息。相比之下，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)覆蓋面較窄，難以勾勒用戶全景。

3）數(shù)據(jù)真實性：作為用戶身份錨點，擁有姓名、電話、職業(yè)等身份信息，以及語音、流量賬戶信息，這些真實身份特征數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不易獲得的。

4）數(shù)據(jù)實時更新：網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)的快速更新為信息的準(zhǔn)確性和有效性提供了保障。

（2）用戶資源優(yōu)勢

運營商擁有先天的用戶資源優(yōu)勢，多年來積累了龐大、豐富的用戶資源，涵蓋了政府、企業(yè)、公眾等各個方面，其扎實的政府用戶資源、豐富的企業(yè)客戶資源、穩(wěn)定的社會公眾資源，為運營商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開展奠定了堅實、廣泛的用戶基礎(chǔ)。

（3）品牌與產(chǎn)業(yè)影響力優(yōu)勢

運營商在政府及企業(yè)層面擁有良好信譽、在社會公眾層面擁有巨大的品牌影響力、在信息通信領(lǐng)域擁有產(chǎn)業(yè)號召力。

運營商在大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開展方面的劣勢則主要體現(xiàn)在包括大數(shù)據(jù)采集、挖掘、存儲、清洗、建模、結(jié)果分析與解釋、信息安全管理在內(nèi)的大數(shù)據(jù)能力及技術(shù)方面的不足。

3.2 大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模式對比分析

（1）價值分析

如圖2所示，本文從價值創(chuàng)造及大數(shù)據(jù)能力兩個維度對大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行分析，結(jié)果表明，大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的價值創(chuàng)造能力基本與大數(shù)據(jù)能力成正比，但信息化應(yīng)用產(chǎn)品受多方因素影響，成為高價值中等大數(shù)據(jù)能力需求的業(yè)務(wù)選擇，應(yīng)予以重點關(guān)注。

具體來講，數(shù)據(jù)租售屬于低價值業(yè)務(wù)。內(nèi)部應(yīng)用目前處于低價值狀態(tài)，但隨著內(nèi)部應(yīng)用場景的不斷拓展以及公司大數(shù)據(jù)能力不斷成熟所帶來的內(nèi)部應(yīng)用成本下降，內(nèi)部應(yīng)用將為公司帶來越來越多的價值。信息化應(yīng)用業(yè)務(wù)的開展對數(shù)據(jù)資源儲備有一定要求，因此市場進(jìn)入者不多，市場仍處于初級階段。另一方面，能力化產(chǎn)品的快速發(fā)展使從外部低成本獲得大數(shù)據(jù)能力專業(yè)服務(wù)成為可能。以上種種因素使信息化應(yīng)用成為高價值中等能力需求的業(yè)務(wù)，建議重點關(guān)注。大數(shù)據(jù)交易平臺對信息安全管理能力及數(shù)據(jù)整合能力的要求較高，但平臺一旦形成即能吸引大量數(shù)據(jù)需求單位，創(chuàng)造巨大價值。最后，能力化產(chǎn)品由于對數(shù)據(jù)資源無要求，大量具備技術(shù)能力的公司已進(jìn)入市場，競爭格局初顯。在能力化產(chǎn)品領(lǐng)域搶占市場份額，需要擁有業(yè)界富有競爭力的大數(shù)據(jù)能力。

（2）發(fā)展策略分析

用于業(yè)務(wù)策略決策的最常用模型是波士頓矩陣。該矩陣用銷售增長率和市場占有率分別代表決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的兩個基本因素——市場引力與企業(yè)實力。上述兩種因素的交互，會形成四種產(chǎn)品類型，需要企業(yè)相應(yīng)制定不同的策略方案。

如圖3所示，為明確不同業(yè)務(wù)模式的發(fā)展策略，本文從市場占有率及增長潛力兩方面對大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行分析，并從運營商自身開展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的優(yōu)劣勢給出針對不同大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模式的發(fā)展策略建議。

1）數(shù)據(jù)租售：低成本提升份額，以提供現(xiàn)金流為目的

以提供分析報告及標(biāo)簽化結(jié)果為主，由于業(yè)務(wù)開展成本較低，建議近期可以形成現(xiàn)金流為目的開展，提升市場占有率，但應(yīng)限制投資水平。

2）信息化應(yīng)用：加大投資，重點開展，以形成核心競爭產(chǎn)品為目的

屬于高價值、低難度、高增長潛力的業(yè)務(wù)，建議加大投資力度，重點開展，不斷提升競爭力和市場占有率，形成核心競爭產(chǎn)品。

3）大數(shù)據(jù)交易平臺：若相關(guān)能力有所突破，則應(yīng)加大投資

屬于高增長潛力的業(yè)務(wù)，若能在信息安全管理能力上有所突破，則建議加大投資力度增加市場占有率，發(fā)展成核心競爭產(chǎn)品。

4）能力化產(chǎn)品：遠(yuǎn)期備選，視具體情況開展

該業(yè)務(wù)市場競爭已較為激烈，預(yù)期增長潛力將逐漸放緩，建議作為遠(yuǎn)期備選，視公司大數(shù)據(jù)能力及市場發(fā)展情況進(jìn)行靈活決策。

5）內(nèi)部應(yīng)用：持續(xù)開展

有助于提升公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和營銷準(zhǔn)確率，從而帶來客戶滿意度的提升和成本的縮減，提升公司核心競爭力，建議持續(xù)開展。

4 運營商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)布局及發(fā)展建議

在大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)布局及發(fā)展方面，根據(jù)各運營商對大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的態(tài)度的不同，可選擇進(jìn)取型發(fā)展策略和謹(jǐn)慎型發(fā)展策略。

（1）進(jìn)取型發(fā)展策略是指運營商以在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域取得領(lǐng)導(dǎo)地位為目的，全方面開拓包括內(nèi)部應(yīng)用、數(shù)據(jù)租售、信息化應(yīng)用、大數(shù)據(jù)交易平臺、能力化產(chǎn)品在內(nèi)的各類業(yè)務(wù)模式市場。在該策略下，運營商應(yīng)充分分析自身能力資源情況，對五大類業(yè)務(wù)模式的發(fā)展時期和發(fā)展重點進(jìn)行規(guī)劃，逐步完成在各業(yè)務(wù)模式市場的布局。大數(shù)據(jù)中心的組織架構(gòu)形式有助于大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的整體規(guī)劃，適合進(jìn)取型發(fā)展策略。

（2）謹(jǐn)慎型發(fā)展策略是指運營商以在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域分享一定的市場份額為目的，聚焦內(nèi)部應(yīng)用、信息化應(yīng)用等低成本高價值的優(yōu)勢區(qū)域業(yè)務(wù)模式市場。在該策略下，運營商應(yīng)依據(jù)自身戰(zhàn)略規(guī)劃，對各類業(yè)務(wù)模式產(chǎn)品線進(jìn)行明確的定位，并據(jù)此規(guī)劃組織架構(gòu)和資源分配，如數(shù)據(jù)租售業(yè)務(wù)的定位是獲取現(xiàn)金流，應(yīng)限制投資水平。在組織架構(gòu)方面，事業(yè)部形式有助于各不同定位產(chǎn)品線對本線條產(chǎn)品和市場進(jìn)行靈活規(guī)劃和快速反應(yīng)，適用謹(jǐn)慎型發(fā)展策略。

5 結(jié)束語

本文對運營商開展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的五種業(yè)務(wù)模式所需要的能力條件及數(shù)據(jù)資源條件分別進(jìn)行了分析和對比，在此基礎(chǔ)上，除針對每種業(yè)務(wù)模式給出發(fā)展選擇建議以外，本文還針對運營商對大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)抱有的或進(jìn)取或謹(jǐn)慎的態(tài)度，分別給出了發(fā)展建議。

2015年，在互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略及創(chuàng)新氛圍的帶動下，三大運營商均已完成大數(shù)據(jù)應(yīng)用場景從內(nèi)部應(yīng)用轉(zhuǎn)向外部變現(xiàn)的破局。2016年，很可能成為運營商實現(xiàn)大規(guī)模商用的一年。運營商需要盡快脫離簡單的數(shù)據(jù)驅(qū)動應(yīng)用的探索式發(fā)展模式，結(jié)合自身優(yōu)勢制定大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，有序推進(jìn)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開展。

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