基于三維四方法的互聯網業務質量分析

羅耀滿+鐘其柱+楊彬

【摘 要】為了更好地對互聯網業務質量進行分析與優化，通過“三維四方法”，即將4G網絡劃分為“網絡路徑”、“業務過程”、“分析角度”三個維度，以“聚類”、“對比”、“分解”、“趨勢”四種方法來評估優化互聯網業務質量，實現端到端閉環的優化處理。通過“三維四方法”分析優化，中山的即時通信業務成功率從96.70%提升到97.58%，全省排名從第19上升到第5名，效果明顯。

【關鍵詞】業務質量 三維四方法 無線側 核心網 SP側

[Abstract]With the explosive growth of 4G Internet users， more and more high requirements of user perception and experience， the development needs of the traditional optimization methods cannot meet the business， we need to build up a high evaluation and analysis of 4G network Internet service user perceived quality analysis methods， improve the efficiency of daily work. The four dimensional method， is the 4G network into a “network path” and “business process”， “analysis” of the three dimensions， and then to “cluster” and “contrast”， “decomposition”， “trend” of four methods to assess the quality of Internet business analysis， optimization and adjustment and， to achieve closed-loop optimization end-to-end quality problem of the existing Internet business. The four dimensional analysis method to optimize the short board success rate in instant communication service access， the overall success rate of the instant communication success rate from 96.70% to increase to 97.58%， increase rate reached 0.88%， in the province ranked fifth， enhance the effect is obvious.

[Key words]Internet Service Quality Evaluation and Analysis Influence factor Three dimensional degree four method

1 引言

4G網絡日益完善，速率不斷提升，用戶規模宏大。視頻、瀏覽、即時通信、游戲等主流互聯網業務的流量占比正顯著提高，已成為貢獻4G網絡流量的主要業務群。視頻業務速率、瀏覽業務速率、即時通信業務訪問成功率、游戲業務訪問成功率成為評估移動運營商KQI 性能的關鍵指標[1-2]。

傳統話音網絡的運維只需要關注設備質量，在移動互聯網時代，網絡維護逐步由面向網絡的維護轉變為面向終端、網絡和業務平臺端到端客戶感知管理[3]。網絡KPI 無法衡量用戶感知，全面評判網絡質量應從客戶和業務角度出發[4]。但由于支撐手段和維護經驗目前相對欠缺，端到端業務質量分析缺乏有效的評估方法，導致對業務質量、網元間的互操作等質量問題難以進行分析和優化[5]。因此，本文提出了“三維四方法”的端到端業務質量分析優化方法，可準確高效地定位互聯網業務質量的影響因素，提出有效的優化調整方法，從而保障和提升用戶互聯網業務的感知[6-7]。

2 互聯網業務影響因素

LTE網絡結構主要由三大網絡節點組成，分別是終端、管道、互聯網，如圖1所示：

移動互聯網進入4G時代，終端、管道、互聯網分類中影響業務質量的因素明顯增加[8]，各網絡節點的影響因素如下：

（1）終端：類型超過3.3萬種，適配難度大；終端APP應用數量已經超過150萬，管理和感知評價難。

（2）管道：手機上網涉及的網元數量是傳統業務的3倍，業務鏈長，涉及接入網、傳送網、承載網、核心網、骨干網、業務平臺網絡等各個環節和網絡；相對于原電信網絡的封閉和可控，網絡向全IP化演進，與外部網絡互聯互通，網絡安全挑戰多；運營商主要控制管道，不可控因素較多。

（3）互聯網：互聯網出口、內容資源不足，調度資源不合理等都會影響互聯網業務的用戶體驗質量[9-10]。

3 “三維四方法”介紹及應用

3.1 “三維四方法”建模原理

基于LTE網絡的終端、管道、互聯網中影響業務質量的各種因素，通過“網絡路徑”、“業務過程”、“分析角度”三個維度，以“聚類”、“對比”、“分解”、“趨勢”四種方法對互聯網業務質量進行評估分析，其建模原理如圖2所示：

“三維”包括三個維度：1）網絡路徑：根據LTE網絡結構劃分為終端、無線接入、核心網、承載網、業務平臺；2）業務過程：LTE網絡以HTTP協議的互聯網業務為主，互聯網業務過程分別是附著、激活、域名解析、連接消息、業務交互；3）分析角度：主要包括容量分析、性能分析、承載效率分析、匹配分析、調度分析。

“四方法”包括四種方法：1）聚類：對數據進行特征分析，把問題聚焦到某些區域、過程或網絡設備；2）對比：進行同期比對發現波動性異常問題；3）分解：把指標問題分解到影響指標和不同業務活動來進行分析；4）趨勢：通過趨勢變動發現偶發性異常，輔助排除分析。

“三維四方法”由網絡路徑、業務過程、分析角度三個維度的內容建模組成，對互聯網業務質量從三維度進行全方位的評估分析，實現端到端的閉環優化，全面提升互聯網業務的用戶體驗。“三維四方法”涉及的數據量大、分析方法多，對分析數據源采集和分析人員的業務水平要求相對較高。

3.2 “三維四方法”優化思路

基于“三維四方法”建模原理，本研究對視頻業務速率、瀏覽業務速率、即時通信業務訪問成功率、游戲業務訪問成功率的優化思路如圖3所示：

“終端”即手機終端、客戶端、用戶。通過“終端”維度的分析，實現熱門終端與網絡交互性能評估和優化、客戶端軟件和業務質量管理、VIP用戶使用網絡中的隱患問題挖掘。

“管道”即網絡側互聯網業務承載的管道，主要是網絡中的小區、核心網、骨干網。通過“管道”維度的分析，實現無線網絡覆蓋、干擾整治、參數優化和容量資源調整優化，質差小區的關聯分析、定位和優化；核心網隱患定位、參數優化和關鍵指標優化；骨干網流量管控與疏導；2G/3G/4G互操作小區質差小區發現和優化。

“互聯網”即互聯網內容提供側的應用平臺或內容資源，主要以網站、APP、網頁等內容資源或應用資源呈現。通過“互聯網”維度的分析，實現互聯網內容資源管理與調度、熱點資源IDC 和TOPN 引入。

4 方法應用

互聯網業務質量考核指標統計顯示，中山即時通信業務成功率僅為96.70%，全省排名第19，是中山互聯網業務質量的短板指標。

根據“三維四方法”的優化分析方法，以“網絡路徑”為分析維度，通過對即時通信的無線側、核心網、SP側開展業務成功率（業務交互性能）的分析，再從“聚類”、“對比”、“分解”、“趨勢”的角度對即時通信業務成功率的影響因素展開研究，得出以下結論：

（1）無線側方面，分析篩選出業務量較大且成功率低于閥值96%的TOP100質差小區。這部分質差小區的RAB 建立時長、PDN 連接建立時長、信號覆蓋率均低于平均值。因此，需無優部門從信號深度覆蓋、干擾、鄰區等方面展開優化調整。在無優部門對TOP100差小區進行優化處理完成后，整體指標能提升0.18%，全省排名能提升2位。

（2）核心網方面，分析發現SGW網元1002、704、705、801成功率較差，失敗原因的錯誤碼主要是4XX，占比達到91%，表示網絡原因導致的失敗率為91%。若將以上4個SGW網元的成功率優化到97.19%，總體成功率可提升0.20%，全省排名能提升2位。

（3）SP側方面，即時通信的主流業務微信、QQ、陌陌等占即時通信業務量的98.89%；通過對比分析法發現影響即時通信指標的主要業務小類是微信和QQ。微信業務和QQ目的IP的下鉆分析結果顯示，影響微信提升的目的IP有一定集中性，主要歸屬于SZ移動、YC移動、ZY移動、QJ鐵通。同時，影響QQ業務的較差IP也有一定集中性，主要歸屬于GZ移動、SZ移動、SH移動、QJ鐵通。經過互聯網部門對以上IP進行閉環處理后，總體成功率能提升0.50%，全省排名能提升到第9名。

通過“三維四方法”優化分析手段，本研究對無線側、核心網、SP側完成問題分析和問題閉環，即時通信業務成功率從96.70%提升到97.58%，提升幅度達到0.88%，在全省排名第5，提升效果明顯，優化提升幅度統計表如表1所示。

5 結論

本文介紹了影響互聯網主流業務質量的無線側、核心網、SP側的主要因素，通過“三維四方法”從“網絡路徑”、“業務過程”、“分析角度”三個維度，以“聚類”、“對比”、“分解”、“趨勢”四種方法對互聯網業務質量進行評估分析，再通過部門間協助對互聯網業務質量問題實現端到端的閉環優化，全面提升互聯網業務的用戶感知。

將“三維四方法”應用于中山即時通信業務訪問成功率的分析，快速定位對即時通信業務質量存在影響的無線側、核心網、SP側的短板問題。無優、核維、互聯網部門將存在的問題進行閉環處理后，即時通信業務成功率從96.70%能提升到97.58%，提升幅度達到0.88%，全省排名從第19名上升到第5名，效果明顯。因此可見，本文提出的互聯網業務質量分析方法“三維四方法”能較有效地應用于互聯網指標保障的工作中，可提高優化效率。

參考文獻：

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