同理心在心理門診護理工作中的應用

李 兵

（吉林油田總醫院，吉林 松原 138000）

同理心（Empathy）又被稱為換位思考、共情、情感轉移，是指站著對方的立場，設身處地的為其思考，理解、體會他人的情緒、想法、立場和感受[1]。隨著近年來社會發展速度不斷加快，人們生活壓力不斷增加，心理門診就診患者也隨之不斷增加，這部分患者在就診時即存在不同程度心理障礙，故而給治療工作帶來了一定的困擾。我院在心理門診開展同理心干預，取得了良好的干預效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究隨機選取2017年1月-10月期間在我院心理門診就診的患者共計 120例，采用數字法將其分為對照組和觀察組兩組，對照組60例患者中，男性28例，女性32例，年齡為23-65歲，平均年齡為（45.28±3.81）歲。觀察組60例患者中，男性27例，女性33例，年齡為23-65歲，平均年齡為（45.54±3.37）歲。兩組患者的一般情況水平比較差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組患者在門診就診過程中，均接受常規護理服務，觀察組患者在此基礎上，應用同理心護理，其具體內容包括：

1.2.1 門診護理人員同理心表現

①建立信任：每位護理人員在工作過程中均要保持飽滿的熱情、和藹的態度，平等的對待每一位就診患者，與患者建立良好的護患關系。②積極傾聽：護理人員在工作中要認真傾聽患者的心聲，傾聽時身體略微前傾、面部表情要愉悅，不隨意打斷患者的傾訴，并適時給予患者反饋，以了解患者的感受。③表達：護理人員在了解患者的基本信息、心理狀態，并與患者建立良好的護患關系后，可適時的表達自己的感受，使患者感到得到了護理人員的理解和尊重。

1.2.2 科學有序的安排就診

護理人員需要在日常就診過程中，維持患者良好的就診秩序，密切觀察患者的情況。由于心理門診收治患者的特殊性，故而對于病情較重、異地以及老年患者，應酌情考慮安排其提前就診。對于安排特殊患者就診前，應與其他候診患者進行溝通，在其他患者同意方可安排。在患者候診過程中，分診護理可在此時知道患者填寫門診病歷基本情況，告知復診患者需要準備的資料和檢查結果再進行復診，以免由于準備不充分，浪費候診時間。

1.2.3 人文關懷

護理人員在開展護理服務過程中，應和藹、平等、熱情的對待每一位患者，尤其是病情較重、殘疾、老年、外地的患者，護理人員應積極主動為其提供優質的護理服務，環境患者的陌生感，降低其對于心理治療抵觸情緒。分診護理人員應變被動服務為主動服務，在患者候診過程中，給予患者關懷與慰問。不定時對候診區域和診室進行巡視，對于患者提出的疑問要及時進行解答。耐心傾聽患者的傾訴，在傾聽過程中應用同理心，做好患者的安撫和護理工作。所有護理人員在進行護理服務過程中，應做好患者隱私的保護工作，尊重患者隱私，理解患者。

1.3 觀察指標

觀察對比兩組患者對于治療依從性的情況，同時采用問卷調查形式，調查兩組患者對于護理服務滿意度情況。

1.4 統計學方法

2 結 果

對照組60例患者中，治療依從患者為49例，不依從患者為11例，護理服務滿意度為88.33%。觀察組60例患者中，治療依從患者57例，不依從患者為3例護理服務滿意度為96.67%。兩組患者的治療依從情況、護理服務滿意度差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

被別人理解是人類的基本需求之一，當個體獨特性能夠被他人所正確理解時，其會感到深切的滿足感，相互交往時，其之間的關系也會進一步發展。護患溝通作為護理實踐重要組成部分，同理心是所有護患溝通的重中之重。同理心在用于護理服務時，即是一種態度，也是一種技能。心理門診由于收治患者的特殊性，其極易發生各類護患糾紛[2]。本次研究通過給予心理門診就診患者同理心干預，護理人員能夠站在患者的角度去思考問題，能夠使患者感受到其被理解、被尊重，從而有利于建立和維護良好的護患關系，促進溝通，增強患者對于護理人員的信任，從而有效的提高患者的治療依從性，進而促進患者疾病的恢復。本次研究結果顯示，應用同理心護理的觀察組患者，其治療依從性和護理服務滿意度均較采用常規護理服務的對照組患者明顯提高。

在心理門診開展同理心干預，能夠為患者創造一個相互信任、相互體諒的和諧氛圍，有效提高了患者的治療依從性和護理滿意度，對于提高治療效果有著重要的意義。