人性化護理在基層護理工作中的應用

趙肖馳

（吉林油田望湖衛生所，吉林 松原 138000）

基層醫療服務單位作為我國醫療體系的重要組成部分，其護理工作質量成為近年來社會各界關注的焦點。受到各類條件的制約，目前基層醫院護理人員配備遠無法滿足臨床護理工作需要，加之護理理念多停留在傳統護理模式中，導致基層醫療單位護理服務質量較差[1]。本次研究將就在基層護理工作中應用人性化護理模式的作用進行分析，以期提高基層護理服務質量。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究隨機選取我院2017年2月-2018年2月期間收治的住院治療患者共計300例，其中男性172例，女性128例，年齡為21-75歲，平均年齡為（45.27±3.83）歲。其中內科治療患者為102例，婦科42例，外科88例，腫瘤科48例，其他20例。將300例患者采用數字表發等分為對照組和觀察組兩組，兩組患者一般情況、所屬科室等資料差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 護理方法

對照組患者在入院后，采用常規臨床護理措施，包括日常用藥護理、飲食護理、并發癥護理等內容。觀察組患者則采用人性化護理模式，其具體內容包括：

1.2.1 環境管理

日常保持患者治療環境的整潔與明亮，各個科室病房內根據需要配備中心供氧、對講式呼叫機、多功能病床的設備，合理控制室內溫、濕度，維持室內安靜，為患者提供一個良好的休息環境。

1.2.2 規范護理流程

護理人員日常應淡妝上崗，注意自身儀容儀表，嚴格按照護理復位流程和規范進行日常操作。在與患者進行溝通時應面帶微笑，態度和藹可親，耐心與患者進行交流，及時對患者提出的疑問進行解答。日常護理工作中，注意做好對患者隱私的保護工作，不隨意討論患者病情。

1.2.3 個體化服務

患者在入院后由責任護士對其進行接待，根據患者的性格特點、受教育程度以及接受能力，給予其個體化的健康指導和心理護理，及時滿足患者合理的心理需求，幫助患者正確認識疾病，積極面對治療。

1.2.4 出院指導

在患者出院前，由責任護士進行評估后對其進行有針對性的出院指導，幫助患者建立檔案，做好患者出院后用藥、飲食、康復訓練等方面的護理指導工作，提高患者自我護理意識，同時告知患者日常注意事項和復診時間。

1.3 觀察指標

分別在兩組患者護理前和出院前，采用焦慮狀態自評量表（SAS）和抑郁狀態自評量表（SDS）對兩組患者護理前后的心理狀態水平進行評估，同時采用護理服務滿意度調查量表，評估兩組患者對于日常護理服務的滿意情況。

1.4 統計學方法

2 結 果

2.1 心理狀態

對照組和觀察組患者在護理干預前，其SAS評分水平分別為（51.73±3.83）分和（51.38±3.71）分，SDS評分水平分別為（50.82±2.73）分和（50.84±2.59）分，兩組患者護理前SAS和SDS評分水平基本接近差異無統計學意義（P＞0.05）。出院前，兩組患者的SAS評分為（42.26±2.84）分和（36.26±2.19）分，SDS評分分別為（40.74±2.86）分和（34.91±2.64）分，觀察組患者護理前后SAS評分和SDS評分改善水平明顯優于對照組患者。

2.2 護理滿意度

觀察組患者護理服務滿意度為98.67%（148/150），對照組患者護理服務滿意度為88.67%(133/150)，兩組患者的護理服務滿意度，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

人性化護理模式是將創造性、個性化、整體護理等模式相結合的一種現代化護理模式，其強調“以人為本”的護理理念，在護理過程中給予患者整體護理，尊重患者的人格、尊嚴和隱私，使患者在治療過程中感到舒適、滿意，使其心理、精神、社會等方面均得到滿意。基層護理工作由于受到多種因素制約，護理服務質量較低，護患糾紛發生率較高，而通過開展人性化護理模式，改變了傳統護理模式以提高臨床治療效果為主要目的護理模式，護理人員在日常工作中更加重視對患者心理方面的護理，從而顯著改善了患者的心理狀態，提高了患者治療依從性，使其能夠主動配合護理人員完成日常護理工作，間接的減輕了護理人員的工作壓力，對于提高臨床護理服務質量有著重要的意義[2]。同時通過開展人性化護理，拉進了護患之間的距離，提高了患者對于醫護人員的信任，有利于降低臨床護患糾紛的發生。

在基層護理工作中應用人性化護理模式，能夠顯著改善患者的不良情緒，創建融洽的護患關系，提高患者對于護理服務的滿意度。