山西部署“3·15”電信服務保障工作

康文

通信產業網訊 近日，為確保“兩會”及“3·15”期間服務保障工作穩定有序開展，山西管局對服務保障工作做出全面部署安排。要求電信企業利用多種形式開展正面宣傳、釋疑、傳播正能量；結合今年“3·15”主題，高度重視輿情防控，建立高效處理機制，暢通快速響應通道；梳理整治和解決用戶反映熱點難點問題，開展好自查整改。同時，山西管局將聯合電信用戶委員調研檢查服務工作，搭建企業與用戶委員互動交流平臺，組織學習電信業務資費相關政策，提升社會組織監督能力，構建用戶放心滿意電信消費環境。

山西管局要求電信企業在“3·15”期間，要高度重視“3·15”國際消費者權益日活動，認真梳理近期用戶投訴，妥善處理熱點、難點和有代表性及長期解決不力的投訴，嚴格貫徹落實電信用戶申訴處理辦法、規范電信服務協議要求、行風建設暨糾風工作方案等規定，解決社會關注熱點難點問題。