黑龍江通信管理局暗查暗訪促服務

高文

通信產業網訊 近期，黑龍江省通信管理局對哈爾濱市聯通、移動、電信三家基礎電信運營企業的9個營業廳進行了暗訪。

本次暗訪以促服務、促發展為主旨，圍繞提速降費和服務質量兩項內容進行，通過查看公示宣傳資料、詢問工作人員、以客戶身份體驗辦理業務全過程等方式，對營業廳的資費標準、服務種類、服務范圍、服務時限、服務承諾、服務監督電話、業務宣傳公示，以及營業員規范著裝、規范服務用語、提速降費等情況進行了檢查。

通過暗查發現，各企業營業廳整體環境較好，工作人員著裝統一、用語規范，但仍存在提速降費宣傳力度不夠、公示內容不全面、不醒目等問題。黑龍江管局將在服務工作會上通報檢查結果，督促各單位戒驕戒躁看優點，踏踏實實改不足，努力提升服務水平。