分層次管理對關節(jié)外科護理質(zhì)量及患者滿意度的影響作用分析

黃 英

（海門市第四人民醫(yī)院，江蘇 南通 226141）

分層次管理對關節(jié)外科護理質(zhì)量及患者滿意度的影響作用分析

黃 英

（海門市第四人民醫(yī)院，江蘇 南通 226141）

目的本文主要就分層次管理對關節(jié)外科護理質(zhì)量及患者護理滿意度的影響情況進行分析研究。方法 選取2015年1月～2017年6月關節(jié)外科的26名護士作為研究對象，將其隨機分為對照組和觀察組，各13名。對照組給予常規(guī)管理，觀察組給予分層次管理，對兩組護士的護理質(zhì)量評分及患者護理滿意度進行對比分析。結(jié)果 本次研究中，觀察組護士其基礎護理質(zhì)量、護理文件書寫質(zhì)量及病房管理質(zhì)量均明顯高于對照組（P＜0.05）；患者對觀察組護士的護理滿意程度明顯高于對照組（P＜0.05）。結(jié)論 對關節(jié)外科護理人員采用分層次管理，能夠有效提升該科室的護理質(zhì)量及患者滿意度，值得臨床推廣與應用。

分層次管理；關節(jié)外科；護理質(zhì)量；患者滿意度

近年來隨我國人們生活水平的不斷提升，使得患者對護理工作的要求也變得越來越高。在這一情況下，要求醫(yī)院的醫(yī)療護理工作能夠積極應用分層次管理模式，并借此來提升各級護理人員的責任意識及積極性。護理工作的分層次管理主要是通過組織層次進行護士職責的合理劃分，并在此基礎上進行護理工作的不斷規(guī)范，從而使得護士能夠充分發(fā)揮自身的護理職能。本文對分層次管理對關節(jié)外科護理質(zhì)量及患者滿意度的影響情況進行分析，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年1月～2017年6月關節(jié)外科的26名護士作為研究對象，護士均為女性，將其隨機分為對照組和觀察組，各13名。觀察組護士年齡18～41歲，平均年齡（30.9±3.5）歲，工齡1～21年，平均工齡（11.5±4.1）年；對照組護士年齡19～40歲，平均年齡（31.2±3.6）歲，工齡1～20年，平均工齡（11.2±4.0）年。兩組患者年齡與工齡等基本資料對比，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

給予對照組護士常規(guī)管理；給予觀察組護士分層次管理，具體流程如下。

1.2.1 進行人員的分層。將觀察組護士分為甲乙兩組，其中甲組由7名護士構成，乙組由6名護士構成。兩組上班模式為一個高年資老師帶領1～2名低年資護士，并于每天設立1名組長，對病房中所有患者的病情狀況進行掌握與了解。此外還需要對各組工作的完成情況進行認真檢查，并要求護士能夠積極參與到相應的搶救工作中。此外還需要設立護理質(zhì)控小組，并需要與護士長進行定期、相應的質(zhì)控檢查，并借此提升護理質(zhì)量及護理安全性[1]。

1.2.2 各層次人員的崗位職責劃分。①護士長：護士長的職責在于對病房中所有患者的實際病情進行全面掌握，并需要對各項護理工作進行落實以及指導。并需要給各組人員的護理工作完成情況進行認真的檢查。在搶救過程中還需要給予護士們一定指導。此外，護士長還需要作為護理質(zhì)控小組的成員，對護理質(zhì)量進行定期檢查，從而保障整體護理質(zhì)量及護理安全性[2]。②組長：每一個護理小組還需要進行小組的設置，組長的職責主要在于進行責任護士的工作安排及調(diào)配，并需要在完成自身本職工作的基礎上，協(xié)調(diào)護士長的護理管理工作。組長還需要對本班次內(nèi)所有患者的病情有一個清晰的掌握，并需要給予低年資護士一定指導，對整個護理小組的工作情況也需要認真檢查，從而讓該護理小組的護理質(zhì)量及患者的護理滿意程度得到更進一步的提升[3]。③護士：護士的職責主要是對護士長及護理組長的各項工作安排的絕對服從，并且需要認真做好患者的護理工作。此外護理人員需要做好患者生命體征的觀察工作，并做好記錄，在此過程中需要給予患者良好的健康教育。

1.3 統(tǒng)計學方法

本次研究數(shù)據(jù)采用SPSS 20.0統(tǒng)計學軟件進行分析，計量資料采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

觀察組護士基礎護理質(zhì)量、病房管理質(zhì)量及護理文件書寫質(zhì)量等評分均明顯高于對照組（P＜0.05）；觀察組患者對護士工作的滿意度評分為（165.51±1.15）分，明顯高于對照組的（147.51±1.09）分。兩組比較差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

近年來，隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提升，使得人們對醫(yī)院的護理能力提出了更高的要求，但是傳統(tǒng)護理模式中還存在有護理資源分配不合理及護理水平較低等問題，并且難以充分滿足現(xiàn)階段患者的護理需求。通過分層次管理的模式，其能夠進一步提升醫(yī)院護理工作的護理效率及護理質(zhì)量，并進一步提升患者護理滿意度，對緩解我國緊張的醫(yī)患關系有非常重要的意義。

對關節(jié)創(chuàng)傷外科的護理工作實施分層次管理，其能夠有效避免傳統(tǒng)護理管理工作中高年資護士需要從事基本護理工作及低年資護士難以有效完成復雜的護理工作等諸多問題，使得高年資護理人員可將工作重心放在難度比較高的護理工作上，在此過程中高年資的護理人員還能夠給予低年資護士有效的幫助與指導，并能夠?qū)⒌湍曩Y護士護理過程中存在的問題及時找出并解決。通過分層次管理模式的實行，其能夠在減輕低年資護士工作負擔的基礎上，使得其能夠更加高效高質(zhì)量的完成相應的護理工作，并能夠促使自身護理能力得到一定程度的提升。對關節(jié)創(chuàng)傷外科的護理部門實施分層次管理，其能夠使得護士的人力資源得以最大程度的發(fā)揮，從而提升該科室的護理水平。

本次研究中，觀察組護士其護理質(zhì)量及患者滿意程度均明顯高于對照組（P＜0.05）。

綜上所述，對關節(jié)外科護理人員采取分層次管理，能夠有效提升該科室的護理質(zhì)量及患者滿意程度，值得臨床推廣與應用。

[1]郭衛(wèi)麗,吳 帆,郭 穎,等.護士分層級管理模式對提高護理管理質(zhì)量的作用[J].國際護理學雜志,2015,(10):1401-1402.

[2]鐘智榮,鐘智華,鐘考平,等.分層次管理對提升醫(yī)院護理服務質(zhì)量的成效分析[J].基層醫(yī)學論壇,2015,19(29):4143-4144.

[3]張國虹,杜月明.層級管理模式在急診護理管理工作中的應用效果分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2017,14(7):97-99.

R473.6

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ISSN.2096-2479.2017.43.158.01

本文編輯：張 鈺