人文關懷在心內科護理中的應用效果

荊玲玲，丁 芳

（安康市中醫醫院心內科，陜西 安康 725000）

人文關懷在心內科護理中的應用效果

荊玲玲，丁 芳

（安康市中醫醫院心內科，陜西 安康 725000）

目的 本文針對人文關懷在心內科護理中的應用效果進行了探究。方法 選取了我院2016年2月～2017年5月期間收治的心內科患者資料作為本次的研究對象，所有的患者實施了人文關懷護理措施，本次的護理服務以“以人為本，關愛生命價值”為原則。結果 通過給患者進行人文關懷護理措施的實施，患者滿意度得到了提升，護理后的滿意度為97.22%，對人關懷護理病房前后的效果進行了對比，差異有統計學意義，2016年有2例患者投訴，2017年沒有患者投訴情況的發生。結論 對于心內科疾病的患者，通過實施人文關懷護理措施，能夠讓護士人員的工作積極性得到有效的提高，更使得護理服務品質得到了提升。

人文關懷；心內科護理；應用

隨著社會的進步，促進了行業的迅速發展，尤其是醫療服務水平在近些年得到了進一步的提升，人們對于護理工作也越來越關注，在醫療工作當中人文關懷護理是其中的重要組成部分，該護理模式以人文本，通過人文關懷護理，能夠讓護理人員的工作積極性進一步的得到提升。本文選取了我院2016年2月～2017年5月期間收治的心內科患者資料作為本次的研究對象，所有的患者實施了人文關懷護理措施，本次的護理服務以“以人為本，關愛生命價值”為原則，并且對資料進行了回顧性分析，取得了良好效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

為了更好的研究本次課題，選取了我院2016年2月～2017年5月期間收治的心內科患者資料作為本次的研究對象，共有患者六十例，其中本次參與的護士有二十六人，都是女性，年齡范圍在二十至四十八歲之間，本科學歷的護士有十四例，大專學歷的護士有十例，中專學歷的護士有二例。職稱：主管護師三人，護師十人，護士十三人。實施責任制整體護理扁平化排班模式，病區分為三組，由三名年資高的護士擔任小組長，對低年資護士工作進行指導[1-2]。

1.2 方法

1.2.1 準備工作

本次針對科室進行了動員會的召開，組織相關的護理人員對業務進行相應的學習，對人文關懷理念有一定的了解，并且將人文關懷病房的新舉措進行針對性的提出，選擇切實可行方法，運用于護理臨床服務中。

1.2.2 組織實施

①醫院進行人文關懷護理服務調查表的自制，然后給患者進行發放，在患者入院、住院過程中、出院的整個過程進行調查，對患者不同時期的需求進行了解，并且進行有效的處理，這樣能夠更利于對護理措施進行不斷的改善，使得護理質量很大程度的得到提升。②便民服務也是必不可少的，在設置的便民箱當中，應該有雨傘、衛生紙、水杯等，并且在便民箱中貼上醒目的標簽，放置在病房醒目的地方，還應該進行便民電話的配備等。③一個星期可以選擇三天進行人文關懷護理小查房的開展，活動的開展可以由年資比較高的護士長或者是護士進行組織，在規定的時間內，相關的護士人員對患者的病情進行介紹，將護理中存在的問題提出來，并且運用有效的措施進行解決，對待護理體驗要認真，對患者的需求進行了解，為患者提供高質量的人性化服務。④責任護士每天堅持跟醫查房，以掌握更多病情動態信息，豐富自己專業知識，動態調整護理計劃，專業的為患者提供滿意服務。⑤在進行人文關懷護理措施的實施時，可以進行角色互換的體驗，從科室中選擇十名護士扮演體驗者的角色，對患者住院期間的感受進行體驗，一個人可以進行一個主題的選擇，如體驗住院的流程，體驗心電監護、體驗臥床休息的過程等等，一個人體驗的時間為一天，根據工作的流程將相關的操作進行完成，如治療、護理等內容，這樣可以在對患者了解的過程中，從而發現工作中存在的問題，并且總結和歸納，提出有效的改進對策[3]。

1.2.3 評價方法

①對本次的護理服務進行患者滿意度的調查，醫院對滿意度調查表進行自制，其中的內容有入院情況、健康教育護理技術水平、護士服務態度等，本次住院流程總體評價的條目共有十個。其中，很滿意為五分，滿意為三分，一般為三分，不滿意為零，以此對本次的調查進行評價。②病區護理管理質量檢查，檢查患者病區環境管理，安全管理等方面，滿分100分。

2 結 果

本次人文關懷護理病房前后對比，2016年有二例患者投訴，有收到八份表揚信，2017年沒有患者投訴情況的發生，收到十二份表揚性，以及二面錦旗。

3 討 論

3.1 人文關懷護理促進護理工作的有效開展

人文關懷護理的開展，讓所有的護士真正的意識到人文關懷護理在護理工作當中的重要意義，更是核心內容，以患者的利益和需求為出發點，進行人文環境的設立，重視患者的心理疏導，從而推進現代護理學深入發展。

3.2 人文關懷護理提高了護理人員工作積極性

在醫療護理當中，進行人文關懷護理的實施，能夠讓護理人員充滿責任心，提高自身的工作積極性，更使得服務患者的主動意識得到了提升。

4 結束語

綜上所述，開展人文關懷護理病房，是目前醫院開展優質護理病房所必備的先決條件，我們在臨床護理過程中要特別注重護理工作質量考核，不斷總結經驗教訓，提出改進措施，促進護理事業的發展。

[1] 張 靜.人文關懷護理在心內科護理中的應用研究[J].中醫藥臨床雜志,2016(01):2-108.

[2] 郭志哲,王恩艷,韓天雪,等.人文關懷在心內科護理中的應用效果分析[J].糖尿病新世界,2015(23):1137-1381.

[3] 徐 偉.人文關懷護理在心內科患者中的應用效果觀察[J].中國繼續醫學教育,2017(20):405-478.

R473.5

B

ISSN.2095-8803.2017.26.178.02