護理管理干預在提高輸液室護理質量中的應用

馬桂芳

（吉林省公主嶺市范家屯鎮中心衛生院，吉林 公主嶺 136105）

護理管理干預在提高輸液室護理質量中的應用

馬桂芳

（吉林省公主嶺市范家屯鎮中心衛生院，吉林 公主嶺 136105）

目的 探討護理管理干預的實施對輸液室護理質量提高的效果。方法 本院主要通過修訂新的輸液質量評價標準，強化輸液操作技巧培訓，舉辦經常性的輸液技能大賽，提高護士一次穿刺的速度與成功率，開展職業道德責任的培訓講座等護理干預措施，另外選取實施護理干預前后的接受輸液的部分患者接受護理服務滿意度調查。結果 患者對實施護理管理干預后的護理服務滿意度高于實施干預前，且護士一次穿刺的成功率明顯優于干預前，差異有統計學意義(P<0.05)。結論 護理管理干預的實施可以提高患者對護理服務的滿意度，提升輸液室護理質量，

護理管理；輸液室；護理質量

靜脈輸液是臨床上常用于參與救治的重要手段之一，該手段是一種基本的護理操作技術，由于該方法在各個科室中應用廣泛，因而容易引發各種護患問題與糾紛。因此為緩解護患的關系，護士應當提升護理質量，獲得對護理服務的滿意[1]。基于此，經對患者進行問卷調查發現，患者多數表示對一次穿刺成功的情況表示不滿，因此，我院在2015年11月后對護士加強了靜脈輸液的護理管理干預，取得了良好的成效，現將所得結果作以下報告。

1 資料與方法

1.1 一般資料

參與本次研究的樣本對象是我院輸液室的60名護士，該批護士中全部為女性，年齡范圍在23～40歲，平均年齡為（30.54±6.27）歲，護士的職稱比例為主管護士10名，護師22名，護士為28名；受訪患者為1200例其中包括干預前（2014年10月～2015年9月）600名與干預后（2015年10月～2016年9月）600例，干預前患者的男女比例為283:317，年齡為10～79歲，平均年齡為（44.8±10.5）歲；干預后患者的男女比例為297:303，年齡為9～77歲，平均年齡為（44.5±10.3）歲；兩組患者的性別與年齡等一般資料對比，差異無統計學意義（P<0.05）。

1.2 方法

2015年10月前給輸液室患者實施常規的輸液室護理，對相關護士不做任何護理管理干預；從2015年10月之后對護士實施護理管理干預，主要的管理干預措施有：1）[2]在輸液過程中，患者對受到護理服務拜師不滿意主要表現在護士沒有做到穿刺一次成功，因此，需要將首次穿刺成功率以及患者對護理服務的滿意度加入到靜脈輸液質量的評價中，將護士在實施輸液操作過程中的行為以及用語作嚴格規范；2）強化護士執行靜脈注射的操作，由經驗豐富資深護士為輸液實操作示范，講解其中的要點以提高護士首次行穿刺的成功率；另外還可對醫療人力資源實施優化，開展經常性的靜脈輸液技能比賽，對護士的技能以及理論知識作季度考核，強化其專業素質。3）給護士做相關的職業道德講座，培養其高度的道德心與責任心，使護士養成獨立慎行的良好素質。

1.3 指標的觀察與評價

比較實施護理管理干預前后，護士的首次穿刺成功率以及配液速度；對比實施管理干預前后，患者對護理服務的滿意程度，對滿意度的評價分為3個等級，包括，十分滿意，一般滿意以及不滿意，滿意度=十分滿意+一般滿意。

1.4 統計學方法

采用SPSS18.0統計學軟件進行分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 對比護理管理干預前后護士的首次穿刺成功率

實施護理干預后護士的首次穿刺成功人數為596例，占99.3%，實施護理管理前護士一次穿刺成功的患者數為559例，占93.2%，x2=31.6075，差異有統計學意義(P<0.05)。

2.2 對比護理管理干預前后患者對護理服務的滿意度

實施干預前，患者對護理服務表示十分滿意的有302例50.33%，一般滿意的有172例28.67%，總體的滿意度為79.00%，實施干預后有425例70.83%患者對護理服務表示十分滿意，154例25.67%，總體的滿意度為96.50%，差異有統計學意義(P<0.05)。

3 討 論

靜脈輸液是一種常用于臨床救治的治療方法，醫院各個科室的患者均存在不同的輸液治療需求，由于該方式的應用范圍較廣，每天各科室門診使用頻率高，負責實施靜脈輸液的護士對該方法實施時的護理工作不重視，導致較多患者對護理服務工作的不滿意。經我院的問卷調查發現，患者對護理服務表示不滿最主要的原因是護士的輸液操作技能不嫻熟，存在較多的首次穿刺不成功現象，為提高護理質量，本文特此對我院的護理管理實施干預的應用效果展開研究。

本研究主要是通過修訂新的輸液質量評價標準[3]，強化輸液操作技巧培訓，舉辦經常性的輸液技能大賽，提高護士一次穿刺的速度與成功率，開展職業道德責任的培訓講座等護理干預措施以提高護理質量，結果顯示在實施干預后患者的滿意度以及護士的首次穿刺成功率均有明顯的提高，差異有統計學意義(P<0.05)。因此護理管理干預的實施可以提高患者對護理服務的滿意度，提升輸液室護理質量促進醫院的長久發展。

[1] 張雅靜.流程優化在門診輸液室管理中的應用探討[J].實用臨床護理學電子雜志,2017,2(29):163+165.

[2] 曹 芳.新政策下輸液室護理模式探討[J].實用臨床護理學電子雜志,2017,2(01):161-162.

[3] 趙美萍.急診輸液室靜脈輸液存在的問題探討[J].世界最新醫學信息文摘,2015,15(35):113.

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ISSN.2095-8803.2017.26.181.02