社會需要更多守護(hù)患者的“天使”

●本刊記者/許方霄

北京市屬醫(yī)院64個“守護(hù)天使”志愿服務(wù)項(xiàng)目持續(xù)招募

2016 年12 月19 日，北京市醫(yī)院管理局召開了2016“守護(hù)天使”志愿服務(wù)工作會，北京市醫(yī)院管理局局長于魯明通報了該工作的新進(jìn)展，并為“守護(hù)天使”志愿服務(wù)項(xiàng)目下一步招募工作奔走呼吁。截至2016 年11 月底，已先后有2萬多名守護(hù)天使志愿者在22 家市屬醫(yī)院從事過志愿服務(wù)，其中2016 年在“志愿北京”網(wǎng)站注冊的志愿者達(dá)到10722 人，注冊率同比增長107%；志愿服務(wù)時長增加148815 小時，同比增長85%。目前，22 家市屬醫(yī)院的64 個“守護(hù)天使”志愿服務(wù)項(xiàng)目正在持續(xù)招募中。

“守護(hù)天使”將健康帶到患者身邊

“守護(hù)天使”志愿者是對定期或長期參加北京市屬醫(yī)院組織的健康志愿服務(wù)人士的統(tǒng)稱。如今，這些“守護(hù)天使”已成為市屬醫(yī)院一道亮麗風(fēng)景線。北京市醫(yī)管局局長于魯明表示，為緩解患者就醫(yī)壓力、改進(jìn)醫(yī)療秩序環(huán)境、促進(jìn)醫(yī)患和諧互動，北京市醫(yī)管局從2014 年起就以“相約守護(hù)健康，共同呵護(hù)生命”為主題，統(tǒng)籌組織22 家市屬三級醫(yī)院啟動并持續(xù)打造“守護(hù)天使”志愿服務(wù)工作品牌。

于魯明指出，在“守護(hù)天使”志愿者的招募培養(yǎng)上，市屬醫(yī)院不僅敞開大門，先后開放了醫(yī)院百余個“守護(hù)天使”志愿服務(wù)項(xiàng)目，還借助“志愿北京”網(wǎng)站及有關(guān)媒體面向社會發(fā)布招募信息，同時通過團(tuán)隊(duì)招募、單位合作等多種方式拓展渠道，經(jīng)過面試、遴選、培訓(xùn)、管理、服務(wù)、激勵等系列舉措，先后組織來自企業(yè)、學(xué)校、機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、街道社區(qū)等各方面的萬余名社會志愿者走上“守護(hù)天使”志愿服務(wù)崗位，定期或長期從事健康志愿服務(wù)工作。于魯明說：“除了非專業(yè)社會志愿者，目前還有近萬名醫(yī)務(wù)人員志愿者利用業(yè)余時間從事志愿服務(wù)，有的在醫(yī)院內(nèi)部志愿崗位參與或指導(dǎo)非專業(yè)社會志愿者做好志愿服務(wù)，有的廣泛開展義診咨詢及健康宣教等志愿服務(wù)進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)軍營活動，將有針對性的健康服務(wù)及理念傳送到群眾身邊?！?/p>

“守護(hù)天使”志愿服務(wù)推進(jìn)2 年多來發(fā)揮了重要作用，得到了社會各界的肯定。2016 年2 月，“守護(hù)天使”志愿服務(wù)項(xiàng)目在中宣部等組織的全國志愿服務(wù)“四個100”先進(jìn)典型活動中被推選為最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目。

“天使”隊(duì)伍仍需擴(kuò)大

2016 年北京市屬醫(yī)院逐步推出多渠道掛號等便民措施。“醫(yī)院除了提供電話、網(wǎng)絡(luò)、微信、APP 等多種預(yù)約掛號方式外，還在門診大廳提供自助掛號機(jī)，供患者進(jìn)行現(xiàn)場預(yù)約掛號、取號等操作。”于魯明說，為幫助患者盡快適應(yīng)這種新的就診掛號模式，2016 年，“守護(hù)天使”志愿服務(wù)工作將重點(diǎn)放在了“導(dǎo)醫(yī)”志愿服務(wù)上，加大“守護(hù)天使”導(dǎo)醫(yī)志愿者的招募培訓(xùn)力度，組織志愿者上崗，協(xié)助指導(dǎo)患者現(xiàn)場使用自助機(jī)，有效促進(jìn)了多渠道掛號工作的順利推進(jìn)。于魯明指出，因有些患者還不習(xí)慣或不會使用自助機(jī)，因此，市屬醫(yī)院急需更多社會愛心人士加入“守護(hù)天使”導(dǎo)醫(yī)志愿者隊(duì)伍。

“2017 年，北京市屬醫(yī)院仍將重點(diǎn)放在大量招募‘守護(hù)天使’導(dǎo)醫(yī)志愿者上?！庇隰斆髡f，導(dǎo)醫(yī)志愿者的職責(zé)主要是指導(dǎo)患者使用自助機(jī)掛號、取號，幫患者打化驗(yàn)單，給患者引路，從而讓更多走進(jìn)醫(yī)院的患者，尤其是老人和行動不便人士不再為找不到掛號的地方而苦惱，不再為不會使用自助機(jī)掛號、打印化驗(yàn)單而著急，不再為找不到診室而發(fā)愁。

64 個志愿服務(wù)項(xiàng)目期待愛心人士加入

為進(jìn)一步擴(kuò)大“守護(hù)天使”的知名度、影響力和感召力，北京市醫(yī)院管理局通過拍攝、設(shè)計、制作海報等形式對市屬醫(yī)院“守護(hù)天使”志愿服務(wù)工作進(jìn)行招募宣傳，同時，為了便于志愿者報名，中國聯(lián)通北京分公司還為“守護(hù)天使”志愿服務(wù)工作免費(fèi)開通了114 招募熱線，市民報名參加任何一家市屬醫(yī)院的“守護(hù)天使”志愿服務(wù)活動，只需撥打號碼114，接線員就會幫助轉(zhuǎn)接到相關(guān)醫(yī)院。

于魯明表示，市民除了撥打114 熱線之外，還可以登錄“志愿北京”網(wǎng)站（http：//www.bv2008.cn/） 注 冊 后，搜索點(diǎn)擊“守護(hù)天使”項(xiàng)目報名，參加用人醫(yī)院的遴選。除了導(dǎo)醫(yī)志愿服務(wù)崗位之外，還有患者陪診、心靈撫慰、臨終關(guān)懷、健康宣教、義診咨詢等大量志愿服務(wù)崗位可供選擇。

在面向社會招募的同時，22 家市屬醫(yī)院還啟動了定向、團(tuán)隊(duì)招募，有合作意向的高校、研究機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、人民團(tuán)體、志愿團(tuán)隊(duì)等，可撥打114 轉(zhuǎn)守護(hù)天使，也可與“志愿北京”網(wǎng)站“守護(hù)天使”項(xiàng)目中公布的聯(lián)系人聯(lián)系。