守護百姓“生命線”小民警演繹110別樣人生
“您好,這里是110報警臺215號,請問有什么能夠幫到您的?”接警臺上,高艷艷一次又一次地接起電話。這樣的話,她每天都要重復800余次,每一遍都是同樣的耐心與專注……

高艷艷2002年從警校畢業,在接受了兩個月的培訓后,成為北京110的一名接警員。剛做這個工作時,她也有過畏難情緒,每天要接幾百個電話,解釋、安撫、處理,說得嗓子都冒煙了,有時還要承受一些當事人的漫罵……
高艷艷至今仍記得自己頭一次單獨接警時的情景,當時,電話里傳來一個中年男子的聲音:“這是沙子口,我這兒有點事,你派個警察來……”她怕布錯警,就追問了一句:“是在崇文區吧,您能具體說說發生了什么事嗎?”不料,對方一聽就急了,斥責道:“你是北京警察嗎?北京哪還有沙子口?我有什么事警察來了不就知道了嗎?”還沒等她反應過來,對方又補充一句:“我看你不如早點脫了警服回家吧!”
“我當時委屈得直想掉淚,我是從外地來北京的,上警校時也很少能逛街,對于北京的地名并不熟悉。”高艷艷說。第一次接警就被“罵”讓她刻骨銘心。后來,師傅對她說:“可這就是我們的工作,我們要理解群眾報警時的焦急心態。”才讓她解開了心結。
此后,她經常下班后坐著公交車滿北京轉悠,一站一站地記地名。一年后,她簡直成了“北京活地圖”。
“您好,這里是110報警臺215號,請問您有什么事?”“洋橋市場……西羅園小學門口。昨天,我賣了一天貨,錢丟了,有一千多塊……”一個操外地口音的男子斷斷續續地說道。