守護百姓“生命線”小民警演繹110別樣人生

守護百姓“生命線”小民警演繹110別樣人生

“您好，這里是110報警臺215號，請問有什么能夠幫到您的？”接警臺上，高艷艷一次又一次地接起電話。這樣的話，她每天都要重復800余次，每一遍都是同樣的耐心與專注……

高艷艷2002年從警校畢業，在接受了兩個月的培訓后，成為北京110的一名接警員。剛做這個工作時，她也有過畏難情緒，每天要接幾百個電話，解釋、安撫、處理，說得嗓子都冒煙了，有時還要承受一些當事人的漫罵……

第一次接警被罵，一年練成“北京活地圖”

高艷艷至今仍記得自己頭一次單獨接警時的情景，當時，電話里傳來一個中年男子的聲音：“這是沙子口，我這兒有點事，你派個警察來……”她怕布錯警，就追問了一句：“是在崇文區吧，您能具體說說發生了什么事嗎？”不料，對方一聽就急了，斥責道：“你是北京警察嗎？北京哪還有沙子口？我有什么事警察來了不就知道了嗎？”還沒等她反應過來，對方又補充一句：“我看你不如早點脫了警服回家吧！”

“我當時委屈得直想掉淚，我是從外地來北京的，上警校時也很少能逛街，對于北京的地名并不熟悉。”高艷艷說。第一次接警就被“罵”讓她刻骨銘心。后來，師傅對她說：“可這就是我們的工作，我們要理解群眾報警時的焦急心態。”才讓她解開了心結。

此后，她經常下班后坐著公交車滿北京轉悠，一站一站地記地名。一年后，她簡直成了“北京活地圖”。

“您好，這里是110報警臺215號，請問您有什么事？”“洋橋市場……西羅園小學門口。昨天，我賣了一天貨，錢丟了，有一千多塊……”一個操外地口音的男子斷斷續續地說道。