上海移動(dòng)：轉(zhuǎn)型路上的四部曲

文 | 本刊記者 邢帆

上海移動(dòng)：轉(zhuǎn)型路上的四部曲

文 | 本刊記者 邢帆

近年來(lái)隨著服務(wù)需求的不斷升級(jí)，運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型一直沒(méi)有停止過(guò)，上海移動(dòng)也走過(guò)了一段相對(duì)完整的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程。

2016年8月，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信先后發(fā)布年中業(yè)績(jī)報(bào)告。從細(xì)分的營(yíng)收情況來(lái)看，三大運(yùn)營(yíng)商的流量收入均有不錯(cuò)的增幅，其中中國(guó)移動(dòng)在這方面的收入更是首次超過(guò)傳統(tǒng)的語(yǔ)音收入。此外，在移動(dòng)用戶快速發(fā)展的同時(shí)，固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)在帶寬和用戶量上，也都有不錯(cuò)的增長(zhǎng)。業(yè)內(nèi)推斷三大運(yùn)營(yíng)商在2016年下半年將會(huì)迎來(lái)更加深入的轉(zhuǎn)型和升級(jí)。此次深入轉(zhuǎn)型的方向是流量經(jīng)營(yíng)。

以中國(guó)移動(dòng)為例，在移動(dòng)業(yè)務(wù)上，中國(guó)移動(dòng)新增4G基站20萬(wàn)個(gè)，4G基站總數(shù)達(dá)到132萬(wàn)個(gè)，近300個(gè)城市推出了VoLTE高清語(yǔ)音服務(wù)。基于這種強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢(shì)，中國(guó)移動(dòng)也全力推廣4G，2G/3G向4G遷移效果明顯，2016年上半年平均每月4G客戶凈增超過(guò)1900萬(wàn)，總數(shù)達(dá)到4.29億，4G滲透率達(dá)到51.2%。同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)的高層還多次表示，會(huì)堅(jiān)決推動(dòng)“大連接戰(zhàn)略”，連接方式從移動(dòng)向優(yōu)先及全連接擴(kuò)展，連接對(duì)象也從個(gè)人向家庭、企業(yè)以及百億級(jí)的萬(wàn)物互聯(lián)擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)連接規(guī)模橫向擴(kuò)展。盡管目前我們還沒(méi)來(lái)得及探索三大運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)在“深入”轉(zhuǎn)型中的具體細(xì)節(jié)，但從一些地方城市的部署上，或許能夠管中窺豹。

實(shí)際上，近年來(lái)隨著服務(wù)需求的不斷升級(jí)，運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型一直沒(méi)有停止過(guò)，上海移動(dòng)也走過(guò)了一段相對(duì)完整的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程。通過(guò)分析不難發(fā)現(xiàn)，上海移動(dòng)這些年主要在集成能力與數(shù)據(jù)能力兩方面的提升上做出了努力。

服務(wù)治理優(yōu)先

早在2010年5月，上海移動(dòng)就完成了CRM系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)的改造與研究。當(dāng)時(shí)，經(jīng)過(guò)近一年的反復(fù)論證，上海移動(dòng)意識(shí)到了服務(wù)治理將會(huì)成為公司一個(gè)新的突破點(diǎn)。

據(jù)了解，目前上海移動(dòng)服務(wù)治理項(xiàng)目已經(jīng)投入運(yùn)營(yíng)了一段時(shí)間，項(xiàng)目的核心思想，就是本著“先解耦、再整合”的策略，通過(guò)平臺(tái)工具，配合規(guī)范的執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)接口服務(wù)在注冊(cè)、部署、審計(jì)、運(yùn)行監(jiān)控等全生命周期的管理，讓種類繁多的服務(wù)變得有條理可控制，方便上海移動(dòng)日后有效掌控IT建設(shè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的迭代更新。

上海移動(dòng)將其業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)劃分成CRM核心系統(tǒng)、BOSS核心系統(tǒng)、以及外圍系統(tǒng)三大類，服務(wù)治理項(xiàng)目的重點(diǎn)是把這三類子系統(tǒng)之間的相互接口調(diào)用管控起來(lái)。再分析如何降低業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)模塊間耦合性，清晰劃分業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與各子系統(tǒng)界限的時(shí)候，面向服務(wù)的體系架構(gòu)（SOA）方法給提供了嶄新的思路。把業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)內(nèi)部接口調(diào)用通過(guò)企業(yè)信息總線（ESB）進(jìn)行統(tǒng)一接入和管理。通過(guò)ESB把各個(gè)有管理接口調(diào)用的模塊隔離開來(lái)，把模塊之間的耦合關(guān)系管理起來(lái)。

在具體實(shí)現(xiàn)上，上海移動(dòng)把系統(tǒng)各個(gè)服務(wù)按照“田字格”的方式劃分出來(lái)，逐一理清其對(duì)外的關(guān)系，然后根據(jù)接口管控平臺(tái)統(tǒng)一的接口規(guī)范和接入要求對(duì)其進(jìn)行改造，將各個(gè)服務(wù)拆開并獨(dú)立建設(shè)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)解耦的目的，這樣上海移動(dòng)就可以更加自主地實(shí)施服務(wù)的更新建設(shè)工作，有效地發(fā)揮服務(wù)的能力。

在經(jīng)過(guò)服務(wù)治理階段的積累和沉淀之后，上海移動(dòng)公司內(nèi)部各種服務(wù)已經(jīng)變得非常清晰可控。

能力開放緊隨其后

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，沖擊了電信運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，尤其是在4G牌照發(fā)放后，運(yùn)營(yíng)商之間、運(yùn)營(yíng)商和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，流量經(jīng)營(yíng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等對(duì)上海移動(dòng)的BOSS、CRM系統(tǒng)都提出了更高的需求。

在經(jīng)過(guò)服務(wù)治理階段的積累和沉淀之后，上海移動(dòng)公司內(nèi)部各種服務(wù)已經(jīng)變得非常清晰可控，在此基礎(chǔ)上，為了擴(kuò)大集成商范圍，提高集成商自助接入的比例，實(shí)現(xiàn)后續(xù)生態(tài)鏈運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)，上海移動(dòng)又規(guī)劃建設(shè)了專門的能力開放平臺(tái)，在服務(wù)可靠的前提下將服務(wù)對(duì)外開放。

微信營(yíng)業(yè)廳、支付寶錢包、天貓、小米、京東、一號(hào)店等眾多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，對(duì)上海移動(dòng)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的能力開放有強(qiáng)烈的需求，上海移動(dòng)需要聚合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的核心接口，在此基礎(chǔ)上為企業(yè)合作伙伴和互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人開發(fā)者提供一站式、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化的開放能力服務(wù)，為客戶提供更廣泛的接觸渠道，支持外部開發(fā)商自服務(wù)，提高溝通效率。目前，上海移動(dòng)開放平臺(tái)搭建已經(jīng)完成，支付寶錢包、微信公眾賬號(hào)等外部應(yīng)用測(cè)試聯(lián)調(diào)通過(guò)，滿足了開發(fā)商自助接入等需求，實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)能力開放”的目標(biāo)。

上海移動(dòng)能力開放平臺(tái)自建設(shè)完成以來(lái)，先后接入了小米、一號(hào)店、京東等互聯(lián)網(wǎng)分銷商，有效支撐了電商中心在互聯(lián)網(wǎng)上開展的包括合約機(jī)/裸機(jī)銷售、買終端搭配4G流量可選包業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)分銷渠道的套卡銷售業(yè)務(wù)以及分銷渠道的“兩不一快”卡等業(yè)務(wù)。同時(shí)，基于訂單能力開放的統(tǒng)一訂單管理平臺(tái)有效支撐了電子渠道電商化的轉(zhuǎn)型發(fā)展，避免了原來(lái)因人為因素造成的問(wèn)題故障。

為了擴(kuò)大集成商范圍，提高集成商自助接入的比例，實(shí)現(xiàn)后續(xù)生態(tài)鏈運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)，上海移動(dòng)又規(guī)劃建設(shè)了專門的能力開放平臺(tái)。

由流量經(jīng)營(yíng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)已成為電信行業(yè)的大勢(shì)所趨，而可靠的數(shù)據(jù)才是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)治理不可或缺

有數(shù)據(jù)顯示，全球一百多家運(yùn)營(yíng)商中，半數(shù)左右都在實(shí)施大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，并在不斷提升大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)所占成本比例。可見(jiàn)，由流量經(jīng)營(yíng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)已成為電信行業(yè)的大勢(shì)所趨，而可靠的數(shù)據(jù)才是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)治理作為提升數(shù)據(jù)可靠性的重要手段，理應(yīng)被放在企業(yè)的戰(zhàn)略層面。繼上海移動(dòng)能力對(duì)外開放之后，適逢國(guó)內(nèi)大數(shù)據(jù)興起，數(shù)據(jù)資產(chǎn)在企業(yè)中的重要性提升，為了實(shí)現(xiàn) “基于海量數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的目標(biāo)，配合大數(shù)據(jù)中心戰(zhàn)略，上海移動(dòng)決定在整個(gè)企業(yè)層面開展數(shù)據(jù)治理工作，旨在將企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)化。為此上海移動(dòng)規(guī)劃建設(shè)了專門的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理平臺(tái)，目的是在前兩個(gè)階段完成后，企業(yè)集成能力已經(jīng)得到提升的前提下，繼續(xù)鞏固企業(yè)的數(shù)據(jù)能力，前兩個(gè)階段之后形成的高可用企業(yè)服務(wù)環(huán)境剛好為上海移動(dòng)的大數(shù)據(jù)治理階段打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

針對(duì)上海移動(dòng)的具體情況，通過(guò)規(guī)劃專門的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理平臺(tái)，提供了針對(duì)數(shù)據(jù)全生命周期的數(shù)據(jù)治理在內(nèi)的一系列能力，形成了一套具有上海移動(dòng)業(yè)務(wù)特色的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范落地的方式，配合一系列的大數(shù)據(jù)治理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)、文件、Hadoop等數(shù)據(jù)源的監(jiān)控規(guī)范，滿足了上海移動(dòng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)規(guī)范、統(tǒng)一流程管理、提升數(shù)據(jù)稽核等業(yè)務(wù)管控的要求，為上海移動(dòng)基于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用創(chuàng)新提供了基礎(chǔ)服務(wù)。

對(duì)于上海移動(dòng)來(lái)說(shuō)，做好數(shù)據(jù)治理可以為其在五方面帶來(lái)收益：網(wǎng)絡(luò)管理和優(yōu)化，包括基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化；市場(chǎng)與精準(zhǔn)營(yíng)銷，包括客戶畫像、關(guān)系鏈研究、精準(zhǔn)營(yíng)銷、實(shí)時(shí)營(yíng)銷和個(gè)性化推薦等；客戶關(guān)系管理，包括客服中心優(yōu)化和客戶生命周期管理等；企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，包括業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控和經(jīng)營(yíng)分析等；數(shù)據(jù)開放，在數(shù)據(jù)治理好的基礎(chǔ)上將數(shù)據(jù)對(duì)外商業(yè)化，單獨(dú)盈利。

通過(guò)數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目，上海移動(dòng)改變了原來(lái)數(shù)據(jù)應(yīng)用直接對(duì)數(shù)據(jù)源進(jìn)行操作的方式，保證現(xiàn)在所有數(shù)據(jù)源必須由數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理平臺(tái)統(tǒng)一進(jìn)行管理，上層應(yīng)用只能通過(guò)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)用，這種方式增強(qiáng)了企業(yè)的層次關(guān)系，通過(guò)建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理平臺(tái)，上海移動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行資產(chǎn)化管理，從整體上改善了企業(yè)對(duì)多種數(shù)據(jù)的管控能力，將數(shù)據(jù)的價(jià)值提升，為日后基于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用與業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了有效支撐。

大數(shù)據(jù)共享的完美收官

電信行業(yè)的大數(shù)據(jù)資源與互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)資源不同，相比于互聯(lián)網(wǎng)復(fù)雜的大數(shù)據(jù)環(huán)境，電信行業(yè)的大數(shù)據(jù)資源在真實(shí)性和廣度方面都具有明顯的優(yōu)勢(shì)，其中最明顯的優(yōu)勢(shì)是電信行業(yè)擁有大量用戶數(shù)據(jù)，雖然這些數(shù)據(jù)不能直接對(duì)外開放，但是一些不涉及敏感內(nèi)容的信息進(jìn)過(guò)特殊處理之后（例如用戶標(biāo)簽、模糊信息等），共享給集成商與合作伙伴，能給企業(yè)帶來(lái)的業(yè)務(wù)收益不可估量。

為了配合大數(shù)據(jù)中心的戰(zhàn)略，上海移動(dòng)結(jié)合IT集成能力建設(shè)的需求，規(guī)劃建設(shè)了數(shù)據(jù)共享平臺(tái)。通過(guò)建立數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行資產(chǎn)化管理的基礎(chǔ)上，提供了標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)服務(wù)封裝，并對(duì)系統(tǒng)用戶和外部客戶提供了多種數(shù)據(jù)接口開放形式，旨在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行共享開放，為基于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用創(chuàng)新提供基礎(chǔ)服務(wù)。

數(shù)據(jù)治理之后，上海移動(dòng)的數(shù)據(jù)由原來(lái)的抽象不可控變成了可以直觀展示出來(lái)的東西，整個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)情況變得非常清晰，系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)調(diào)用情況也能一目了然。與先服務(wù)治理，再能力開放的路子類似，上海移動(dòng)意識(shí)到在數(shù)據(jù)治理之后同樣也需要將數(shù)據(jù)對(duì)外共享開放，上海移動(dòng)的數(shù)據(jù)共享平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。

上海移動(dòng)作為中國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商之一，每天接收到的用戶數(shù)據(jù)量極大，在上一階段將這些大數(shù)據(jù)量的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理之后，上海移動(dòng)就可以作為數(shù)據(jù)提供者，接入數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，上傳這些數(shù)據(jù)供上層的數(shù)據(jù)消費(fèi)者使用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，為企業(yè)內(nèi)部與整個(gè)移動(dòng)集團(tuán)與其他企業(yè)合作伙伴和互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人開發(fā)者提供大數(shù)據(jù)共享開放服務(wù)。

上海移動(dòng)的轉(zhuǎn)型之旅是分步實(shí)施的，每一步都對(duì)應(yīng)著不同時(shí)期的需求策略。為應(yīng)對(duì)深入轉(zhuǎn)型的進(jìn)一步要求，上海移動(dòng)接下來(lái)還將繼續(xù)發(fā)展的腳步，轉(zhuǎn)型不止，前進(jìn)不輟。