APP產(chǎn)品的情感化界面設(shè)計(jì)研究

[摘要]：目的 探討情感化設(shè)計(jì)理念在APP產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)中的應(yīng)用。方法以APP界面的情感需求為切入點(diǎn)，研究情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)層次在APP界面設(shè)計(jì)中的運(yùn)用，探討實(shí)現(xiàn)不同層次的APP情感化界面設(shè)計(jì)的方法。結(jié)論 提出了刺激感官、挑逗本能滿足本能層情感需求，趣味互動(dòng)、社交體驗(yàn)滿足行為層情感需求，喚醒記憶、觸發(fā)認(rèn)同滿足反思層情感需求的APP界面設(shè)計(jì)方法。

[關(guān)鍵詞]：情感；APP；界面設(shè)計(jì)；三層次理論

隨著體驗(yàn)時(shí)代的到來(lái)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師逐步認(rèn)識(shí)到，人們?cè)诨拘枨蟮玫綕M足的情況下，更關(guān)心情感上的需求和精神上的慰藉。加大情感體驗(yàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中所占的比重，設(shè)計(jì)出更多滿足消費(fèi)者情感需求的產(chǎn)品，將會(huì)是市場(chǎng)的必然趨勢(shì)[1]。在APP產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日趨顯著競(jìng)爭(zhēng)日愈激烈的當(dāng)下，將情感融入到產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)之中也顯得尤為重要。

1、 APP產(chǎn)品的情感需求與情感化設(shè)計(jì)

《心理學(xué)大辭典》中認(rèn)為的：“情感是人對(duì)客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)”。在Aarron Walter的《Designing for Emotion》一書(shū)中，作者將用戶界面設(shè)計(jì)需求與馬洛斯的人類需求層次理論聯(lián)系起來(lái)，產(chǎn)品特質(zhì)被劃分為功能性、可依賴性、可用性和愉悅性四個(gè)層面，而愉悅性層面處于普遍缺失狀態(tài)。因此，我們的APP界面設(shè)計(jì)需要超越可用性，融入能夠給用戶帶來(lái)愉悅情感體驗(yàn)的情感化設(shè)計(jì)[2]。

美國(guó)學(xué)者唐納德·A·諾曼在《設(shè)計(jì)心理學(xué)3：情感設(shè)計(jì)》一書(shū)中表示：一個(gè)令人愉悅、具有美感的物品，是以感官訴求為特點(diǎn)，令使用者的印象更為深刻，使用者感受到物品所帶來(lái)的吸引力，從而形成情感上的聯(lián)系。諾曼從知覺(jué)心理學(xué)出發(fā)，根據(jù)人類大腦三種運(yùn)作層次，提出情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)不同的層次，即本能層次、行為層次和反思層次[3]。

本能層次是指人類先天的部分，事物的外形、聲音、材質(zhì)、味道等等信號(hào)特征對(duì)人產(chǎn)生的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)等的刺激占主導(dǎo)作用。行為層次是指人類日常行為部分，人們使用各類工具與產(chǎn)品完成目標(biāo)任務(wù)來(lái)滿足需求，是圍繞產(chǎn)品的功能的實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)的。反思層次依賴產(chǎn)品帶給人們的記憶和使用產(chǎn)品所帶來(lái)的自豪感，以及一些深層次的意識(shí)活動(dòng)帶來(lái)的樂(lè)趣。反思層次設(shè)計(jì)是本能層次設(shè)計(jì)和行為層次設(shè)計(jì)在具體文化、環(huán)境、價(jià)值基礎(chǔ)上的深化與升華。

2、情感化設(shè)計(jì)在APP界面設(shè)計(jì)中的運(yùn)用

諾曼的情感化設(shè)計(jì)理論在設(shè)計(jì)領(lǐng)域具有廣泛的指導(dǎo)作用和啟發(fā)意義[4]，APP 的界面是產(chǎn)品最終效果的呈現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)用戶與產(chǎn)品交流的窗口。用戶通過(guò)界面了解和使用產(chǎn)品，界面設(shè)計(jì)的優(yōu)劣直接影響產(chǎn)品的使用效率、用戶評(píng)價(jià)和口碑。三個(gè)層次的設(shè)計(jì)在APP界面設(shè)計(jì)中的運(yùn)用可以對(duì)應(yīng)表現(xiàn)為：本能層的設(shè)計(jì)即關(guān)注界面的外觀視覺(jué)美觀；行為層的設(shè)計(jì)即關(guān)注交互操作行為的樂(lè)趣；反思層的設(shè)計(jì)即關(guān)注長(zhǎng)期印象和品牌的建立。

3情感化的APP界面設(shè)計(jì)方法

3.1 滿足用戶本能層的情感需求：刺激感官，挑逗本能

讓用戶初次接觸產(chǎn)品時(shí)就能認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的美感，并愿意進(jìn)一步使用和體驗(yàn)。設(shè)計(jì)方法主要體現(xiàn)在色彩元素、文本元素、圖形元素以及版式布局的運(yùn)用[5]。

3.1.1色彩元素的運(yùn)用

不同色相帶給人不同的情感聯(lián)想，與用戶性別、所處的環(huán)境、文化以及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。一方面要注重色彩的心理感知，使用符合用戶特點(diǎn)的色彩。另一方面，

需基于功能分布合理配色，色彩的使用既要有統(tǒng)一性，形成 APP 區(qū)別于其他產(chǎn)品的獨(dú)特個(gè)性，也要兼顧不同功能區(qū)承載的作用，協(xié)調(diào)、呼應(yīng)、對(duì)比，通過(guò)合理的配色提升 APP 界面的易用性。

3.1.2 文本元素的運(yùn)用

文本元素是 APP 與用戶溝通以及用戶與用戶之間進(jìn)行信息傳遞的重要載體。一方面，字形、字號(hào)、顏色、粗細(xì)等構(gòu)成了字體的基本屬性。受限于屏幕尺寸，建議設(shè)計(jì)中使用的文本控制在一到兩種字體，通過(guò)改變字體的大小、顏色、間距、行距等來(lái)提升文本展示的層次性。另一方面，APP用戶的使用情境的多樣性構(gòu)成字體的外部環(huán)境，直接挑戰(zhàn)著字體設(shè)計(jì)的可讀和易讀性。設(shè)計(jì)中需充分預(yù)見(jiàn)可變因素，積極適應(yīng)外部環(huán)境的變化，實(shí)現(xiàn)用戶自主調(diào)整文本元素屬性，增強(qiáng)界面的可控性。

3.1.3 圖形元素的運(yùn)用

圖形不僅能夠減少用戶認(rèn)知負(fù)擔(dān)，同時(shí)能夠傳遞給用戶美的享受。APP界面設(shè)計(jì)中的圖形元素主要分為兩種：Logo 圖標(biāo)和界面中的功能性圖標(biāo)。Logo圖標(biāo)是用戶下載和使用 APP 的重要入口，承載著用戶的第一印象和感受，與其他界面一起向用戶傳達(dá)著整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念。在色彩、樣式、質(zhì)感等設(shè)計(jì)元素上應(yīng)與 APP 的其他界面相統(tǒng)一，構(gòu)成 APP 的視覺(jué)特點(diǎn)，幫助用戶形成連續(xù)的視覺(jué)體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶對(duì)APP的感知。APP界面中的功能性圖標(biāo)通常設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，主要使用于導(dǎo)航欄、工具欄和標(biāo)簽欄。不同的操作系統(tǒng)提供了很多標(biāo)準(zhǔn)的圖形控件供設(shè)計(jì)師和開(kāi)發(fā)者使用，這些圖標(biāo)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)概括性強(qiáng)，相互一致，更易理解識(shí)別，應(yīng)盡量采用這些標(biāo)準(zhǔn)圖標(biāo)。

3.1.4版式布局的運(yùn)用

版式布局雖存在一定的規(guī)律可循，但具體到不同 APP 的不同界面，一方面需界面形式服務(wù)于界面內(nèi)容。另一方面，需在設(shè)計(jì)之初便對(duì)APP界面有整體性把握，不同功能界面既變化又統(tǒng)一，力求所有界面無(wú)論從審美還是交互都能在相同元素的統(tǒng)一和不同元素的變化中創(chuàng)造出用戶可以識(shí)別的界面模式。

3.2 滿足用戶行為層的情感需求：趣味互動(dòng)、社交體驗(yàn)

主要是從互動(dòng)形式和互動(dòng)內(nèi)容兩方面體現(xiàn)界面的操作樂(lè)趣。互動(dòng)形式包括簡(jiǎn)化操作過(guò)程、智能技術(shù)應(yīng)用。互動(dòng)內(nèi)容包括使用游戲策略和增強(qiáng)社會(huì)互動(dòng)。

3.2.1簡(jiǎn)化操作過(guò)程

APP的操作界面設(shè)計(jì)一方面需著重考慮效率與時(shí)間的因素。人們處理信息、學(xué)習(xí)規(guī)程和記憶細(xì)節(jié)的能力有限，減少冗余步驟和干擾項(xiàng)，能夠減少用戶的記憶負(fù)擔(dān)，提高互動(dòng)效率。另一方面在交互操作中，當(dāng)過(guò)程無(wú)法簡(jiǎn)化時(shí)，可以將復(fù)雜操作轉(zhuǎn)移給系統(tǒng)，讓機(jī)器代替用戶進(jìn)行操作。如記錄用戶名和密碼、自動(dòng)識(shí)別用戶IP所在的城市等交互設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。

3.2.2智能技術(shù)應(yīng)用

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，手機(jī)交互技術(shù)也實(shí)現(xiàn)了數(shù)次重大革命，體驗(yàn)領(lǐng)域的不斷突破，優(yōu)化著用戶體驗(yàn)。APP產(chǎn)品中智能交互技術(shù)的有效應(yīng)用，如指紋識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、眼球識(shí)別、面部識(shí)別等技術(shù)的應(yīng)用，能在增強(qiáng)用戶信息安全時(shí)帶來(lái)不一樣的操作體驗(yàn)，也能間接提升用戶對(duì)產(chǎn)品的好感度。

3.2.3使用游戲策略

游戲的本質(zhì)是被設(shè)計(jì)出來(lái)的欲望。如流行的智能手環(huán)，能夠把每天走了多少步分享到朋友圈中，這就是一種游戲的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。常見(jiàn)的用戶簽到、級(jí)別劃分、活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)、成就累計(jì)展示等，能夠提高用戶使用APP的積極性與參與感。

3.2.4增強(qiáng)社會(huì)互動(dòng)

人們溝通情感的需求決定APP產(chǎn)品的社交屬性。評(píng)論、點(diǎn)贊、關(guān)注、分享、吐槽等都是社會(huì)化互動(dòng)情感需求的體現(xiàn)。表達(dá)與傾訴、交談與互動(dòng)、群體歸屬、連結(jié)關(guān)系等良好的社會(huì)互動(dòng)能夠維持用戶的參與、提高用戶粘度、提升品牌影響力。

3.3 滿足用戶反思層的情感需求：?jiǎn)拘延洃洝⒂|發(fā)認(rèn)同

主要是使用戶在不斷使用APP的過(guò)程中，通過(guò)互動(dòng)影響到自我形象、滿意度、記憶等，與產(chǎn)品間建立情感聯(lián)結(jié)，形成對(duì)產(chǎn)品品牌的認(rèn)知和忠誠(chéng)度。可以從以下兩方面入手：

3.3.1 記憶符號(hào)的運(yùn)用

情感不只來(lái)自于感官的直覺(jué)刺激，更產(chǎn)生于對(duì)歲月的回顧和經(jīng)歷的記憶。鑒于每個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境、區(qū)域、經(jīng)歷不盡相同，建議設(shè)計(jì)過(guò)程中參考集體記憶，從而設(shè)計(jì)出可讀的隱喻。收集集體記憶—選取記憶原型—將記憶符號(hào)導(dǎo)入設(shè)計(jì)，是最直接的喚起人們記憶和情感雙重共鳴的方式[6]。基于記憶便會(huì)產(chǎn)生熟悉感，會(huì)更易于融入人們的意識(shí)，消解于日常而不會(huì)給人們帶來(lái)突兀感。

3.3.2情感的代入與交流

情感代入是以語(yǔ)言、圖像、聲音、動(dòng)作等營(yíng)造身臨其境的感覺(jué)。豐富用戶對(duì)世界的認(rèn)知和對(duì)自我的認(rèn)知。社會(huì)性情感的滿足會(huì)給用戶帶來(lái)自信，是用戶自我實(shí)現(xiàn)的一種方式。APP的高模擬性優(yōu)勢(shì)使得通過(guò)五感完整構(gòu)建一個(gè)接近于人的形象成為可能，讓產(chǎn)品中的人物或形象與用戶以朋友的方式對(duì)話、互動(dòng)、游戲，是產(chǎn)品與用戶情感交流的好方法。

4 、結(jié)語(yǔ)

結(jié)合情感化設(shè)計(jì)的APP界面設(shè)計(jì)旨在為用戶提供愉悅的情感體驗(yàn)，然而需要注意的是，大多數(shù)的情感化設(shè)計(jì)停留在本能層和行為層，不能引起用戶的強(qiáng)烈共鳴。而且伴隨著APP生命周期的演變，用戶使用產(chǎn)品的新鮮感和驚喜感會(huì)逐漸淡化。所以，設(shè)計(jì)師需要時(shí)刻關(guān)注用戶需求和產(chǎn)品自身的發(fā)展，提供其他產(chǎn)品不能提供的情感體驗(yàn)，真正發(fā)揮界面情感化設(shè)計(jì)的效果。

[參考文獻(xiàn)]：

[1]尹建國(guó).產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)的方法與趨勢(shì)探析[J].湖南科技大學(xué)學(xué)報(bào)，2013，16（1）：161-163.

[2]Aarron Walter，王興 譯.Designing for Emotion[M].北京：人民郵電出版社，2014.

[3] Donald Arthur Norman，何笑梅，歐秋杏譯.設(shè)計(jì)心理學(xué) 3：情感設(shè)計(jì)[M].北京：中信出版社，2012.

作者簡(jiǎn)介：寧文娜（1990.9～）； 性別：女； 籍貫： 河南省漯河市； 單位：西安建筑科技大學(xué)；學(xué)歷 ：2014級(jí)碩士； 研究方向：工業(yè)設(shè)計(jì)工程