基于智慧校園的管理業務流程優化再造
——以長沙航空職業技術學院為例

李 礡

（長沙航空職業技術學院,湖南 長沙 410124）

基于智慧校園的管理業務流程優化再造
——以長沙航空職業技術學院為例

李 礡

（長沙航空職業技術學院,湖南 長沙 410124）

隨著智慧校園發展的不斷深入，傳統的服務于管理模式已經無法滿足現代化教育的需求，對業務流產進行優化再造勢在必行。以長沙航空職業技術學院為例，對人力資源管理、校園資產管理業務流程的優化再造進行了細致研究，并對研究成果的科學意義及應用前景進行了分析與展望。

智慧校園；業務流程；優化再造

管理流程最早應用于企業管理，并且效果明顯。近些年高校不斷擴招，高校管理上的問題日漸凸顯，需要對管理業務進行創新。隨著科技時代的到來，網絡化普及，高等院校的教學方式、教育對象管理模式都發生了相應的改變，智慧校園管理業務的流程和模式需要進行相應的優化，滿足院校發展的要求[1]。

1 高等院校管理業務流程優化再造的意義

業務流程再造(Business Process Reengineering, BPR)，最早是由美國著名企業管理大師Michael Hammer提出的，所謂業務流程再造，就是通過對業務流程的重新改造設計，使流程中的各項增值內容擴大化，而其他內容縮小化，最終獲得績效上的改善[2]。因此該理論最早是在企業的經營當中獲得了較為廣泛的應用，在企業經營過程中，進行根本性的重新思考及徹底的翻新，使企業能夠在成本、質量及服務上進行重大突破，強調信息技術的利用效率，以此使企業績效得到提升。由此可知，將信息技術作為基礎，為提升客戶滿意度，而進行企業組織工作流程優化的業務流程再造，是傳統勞動分工理論體系的創新，突出流程的導向作用，能夠為企業適應競爭、變革及顧客需求的改變提供最大程度的保障。通過業務流程再造能夠對企業組織結構進行優化，從根本上改進企業組織，同時為企業的發展帶來新的契機[3]。

高等院校進行業務流程再造優化是為了從成本、服務及質量等多個方面進行工作業績的提升。但是，院校業務流程的優化再造不同于一般企業，而是對原有的流程進行簡化、整合，以此來提升業務水平，是流程的全新設計。

網絡時代，院校機關業務活動全面利用現代信息技術，智慧校園的構建不僅為院校管理及辦公提供了便利條件使院校的服務水平有所提升，還對傳統業務流程優化再造的實現提供了條件[4]。“智慧校園的構建，要求機關各職能部門對工作模式進行創新，為同一公務協同工作[2]。”如此，基于智慧校園，對業務流程進行有組織、有目的的優化再造。下文以長沙航空職業技術學院（以下稱為學院）為例，進行業務流程優化再造的研究及方法的分析。

2 原管理業務流程的不足分析

對學院的管理業務流程進行分析，解讀目前在管理業務流程當中存在的不足。目前學院的管理業務流程主要是通過教務處進行統籌領導的，其管理流程中更加注重崗位職能，因此對于單獨的工作能力更為重視，各崗位直接對領導負責，這就導致管理業務流程中出現一種分割開來的管理狀態，這就造成了很大的弊端：

2.1 管理業務流程分割，流程職責難以區分

從目前學院的管理業務流程來看，其現行的管理完全按照各個崗位的職能進行劃分，例如學院內的考試管理、學籍管理、公共課程管理等，每個管理組織再向下繼續細分，最終導致管理業務流程中的管理人員與行動人員呈現一種多點式的接觸模式[5]。管理業務流程中的指令頻繁，相關管理人員與行動人員不斷應付各種指令，業務流程難以區分，最終造成的結果就是責任難以區分，一旦出現問題各部分互相推諉。

2.2 業務流程中存在大量非增值活動流程

以職能為基礎進行的業務流程劃分雖然看似具有一定的科學性和統籌規劃性，但是在實踐過程中，一旦出現管理需求需要對業務流程進行調整時，就會造成業務流程因此不斷疊加，最終導致業務流程越來越臃腫。在這樣的變化中會出現許多無意義的流程活動。從業務流程的概念角度講，這些流程活動屬于非增值的活動流程，對于整體的管理業務無幫助。同時由于業務流程結構過于臃腫，許多事情都要經過逐層上報才能進行，造成了業務流程嚴重的延滯，校園的整體管理業務呈現出一種辦事效率極低的狀態[6]。

圖1 教師崗位管理業務流程再造后業務流程圖

3 業務流程再造的結果

3.1 人力資源管理業務流程的優化再造

人力資源管理業務流程再造是為了達到以下效果，即省時、省力、提速、增效[3]。換言之，通過流程優化縮短各業務板塊與業務單元間的流轉時間，精簡業務鏈條與節點，刪除繁冗的業務流程，進而提升人力資源的管理水平，使人力資源向集約化模式發展。以教師崗位為例，進行了崗位管理業務流程再造，如圖1所示。

3.2 校園資產管理業務流程優化再造

將ERP作為基礎，對高校資產管理業務流程進行優化再造。以此來優化學院的資產管理，更為提升教育、科研及行政管理能力。以資產調撥為例，進行了優化，如圖2所示。

4 結論

研究的創新性在于理論應用于實際，將業務流程再造理論應用在高校人事管理業務流程上，使業務流程優化再造應用更為廣泛；通過業務流程再造，可以使高校的人事管理能夠從組織/業務關系圖進行職責分工，利于高校人事管理綜合流程的構建；理論應用于實際，使高校人事管理更為科學化，構建出以業務流程為核心的新體系；資產管理體系職能的構建、地位標準、正向激勵與創新能力作為出發點，與高職院校經營性與非經營性資產分類體系相結合，構建出資產管理流程體系，這是對傳統業務流程的優化再造[8]，基本能夠形成將資產類型作為橫線主線，體系、職能、激勵、創新為縱向主線的建議體系。將智慧校園作為依托，進行業務流程再造，不單單是工作流程的單純的轉換，還牽扯到行政組織制度的改革、結構的調整、人員能力的提升及文化再造等多個方面[9]。上述研究成果在人事管理及資產管理中還有不全面的地方，而且并未在人事管理及資產管理中正式的付諸行動，所以研究的成果還需在實踐中進行驗證及改進。

圖2 資產調撥流程優化再造后業務流程

[1]張瑞蓮.ERP環境下的電網物資管理業務流程再造分析[J].內蒙古科技與經濟,2013,(10):33-35.

[2]彭偉波.業務流程再造應用于優化乘用車訂單處理的前期研究[J].裝備制造技術,2013,(5):199-201.

[3]馬飛,李輝,張娜. 面向信息流與物流的業務流程優化與再造[J]. 機械,2013,(7):21-25.

[4]張創新,卓黎黎. 基于流程再造理論的檢察業務流程管理模式創新[J]. 理論與改革,2013,(5):195-197.

[5]法玉琦. 供應鏈管理背景下的醫院業務流程再造[J]. 物流技術,2013,(17):370-373.

[6]劉永貴,劉瑞. 信息化推動下的大學管理變革——MIT管理業務流程再造的個案分析[J]. 現代教育技術,2012,(8):5-9.

[7]張利忠. 淺析業務流程再造理論在財務管理中應用[J].市場周刊(理論研究)，2012,(6):62-63.

[8]趙德仁,王興鵬,張麗娜.“三集五大”體系下人力資源管理流程優化與再造[J]. 中國電力教育,2012,(27):24-25.

[9]劉琛璽,彭傳薇. 醫院病案管理流程優化再造探討[J].華南國防醫學雜志,2014,(5):487-489.

［編校：楊 琴]

Optimization and Reengineering of Management Business Process based on Smart Campus—A case of Changsha Aeronautical Vocational and Technical College

LI Bo

(Changsha Aeronautical Vocational and Technical College, Changsha Hunan410014)

Based on the concept of smart campus, this paper analyzes the problems existing in the management process of Changsha Aeronautical Vocational and Technical College, and also the optimization and reengineering of campus asset management business process to provide a theoretical basis for optimizing the management of business processes.

smart campus; operation flow; optimization and reengineering

G647

A

1671-9654(2017)01-0080-03

10.13829/j.cnki.issn.1671-9654.2017.01.021

2017-01-02

李礴（1976- ），男，廣西鹿寨人，講師，工學碩士，研究方向為信號與信息處理技術。

本文為2015年長沙航空職業技術學院院級課題“基于智慧校園的管理業務流程優化再造——以長沙航空職業技術學院為例”（編號：YC1517）階段性研究成果。