黔南探索“四子一體”民生信訪

方亞麗

新年伊始，記者來到了黔南州信訪辦大廳?！耙话阕稍冾惖拿裆录?，當天我們就能答復。”信訪辦工作人員陳文菊正在接待來訪群眾，在陳文菊的群眾工作中心接訪臺帳上登記著噪音擾民、環境衛生、交通服務等民生訴求和回應事件。

1月24日，福泉市邱先生來電反映，最近福泉花園中心城小吃攤賣唱人員，經常在晚上11點左右開始用大功率音箱賣唱，讓住戶無法休息，希望相關部門盡快處理。

都勻熱線辦1月26日回復：“經相關部門調查，群眾反映情況基本屬實，相關部門已聯系中心城物管方經理，要求中心城保安加強夜間巡查管理，及時對賣唱人員進行勸導，避免噪音擾民。”

陳文菊告訴記者，像這樣的民生案例已有1萬多條，每一條工作人員都做了詳細的記錄，且在規定的時間內給出了詳細的答復。

黔南州積極探索新時期民生信訪工作特點和規律，通過搭建工作“作業臺子”、設立工作“問題靶子”、尋找工作“治理方子”、實施工作“監督法子”等舉措，建立常態化、程序化、規范化的民生信訪工作模式，先后印發《黔南州民政局非正常上訪突發事件工作預案》等工作機制，有效、依法推動全州民生信訪工作走上新臺階。

目前，黔南州共建群眾工作中心（站、室）1855個，明確州級重點部門分管群眾信訪工作的領導和聯絡員89名，設立了書記州長群眾直通交流臺、書記信箱、州長留言板等交流平臺為一體的12345民心熱線投訴受理中心。

設好民生信訪“問題靶子”。去年以來，黔南州通過12345民心熱線等交流平臺，共受理群眾訴求5257件。共有205名縣級以上領導到各級群眾工作中心坐班接訪，接待民生信訪問題290件；各級聯合接訪大廳共接待受理民生領域信訪件583件。針對反映強烈的熱點、難點問題，采取定期和不定期方式開展矛盾糾紛、信訪問題排查，共排查民生領域信訪問題1224項，訴求件全部導入網上信訪信息系統辦理，群眾可通過網絡查詢、跟蹤辦理進度，讓“數據多跑腿，群眾少跑路”。

“現在我們有什么問題打12345，相關部門就會來解決，真的是架起了百姓與政府的連心橋?！奔易《紕蚴械臈钕壬嬖V記者。

找好民生信訪“治理方子”，定好“監督法子”。針對群眾訴求和排查反映的問題，2016年共篩選確定州縣兩級領導干部包案督訪、下訪約訪民生領域疑難案件142件，化解辦結率達84.37%。積極創建縣域信訪管理“12349”新模式，及時就地化解矛盾，全州民生領域信訪問題化解率達93.79%。

“在監督管理上，也容不得一絲松懈，緊緊盯牢民生項目資金管理使用，堅決遏制基層‘蒼蠅式腐敗。”黔南信訪辦相關負責人說。

黔南信訪辦還在全州1357個村居聘請1464名村級民生監督員參與民生監督工作。近三年，累計發現問題2254個，立案809件，給予黨政紀處分531人，移送司法機關27人，涉案金額4365.11萬元。（責任編輯/蒙 珺）