大學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系設(shè)計

以廣西某高校為例，基于SERVQUAL量表進(jìn)行實證研究，構(gòu)建以學(xué)生為主體的大學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系設(shè)計，探討影響大學(xué)生就業(yè)的重要因素，便于高校找出存在的問題與不足，繼而提出改進(jìn)措施，提高大學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】SERVQUAL量表；大學(xué)生就業(yè)；就業(yè)服務(wù)質(zhì)量

現(xiàn)行的大學(xué)生就業(yè)質(zhì)量評價主體有政府、教育主管部門、高校和用人單位等，然而以大學(xué)生為主體的高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價還未引起足夠重視。

1 大學(xué)生就業(yè)服務(wù)屬性分析和學(xué)生主體性分析

大學(xué)生就業(yè)服務(wù)具有同步性、異質(zhì)性、無形性、易逝性等特點。大學(xué)生就業(yè)服務(wù)本質(zhì)上是一種服務(wù)，其含義包含兩個層面：一是間接服務(wù)，指的是面向社會所提供的整體服務(wù)；二是直接服務(wù)，指面向?qū)?、本、碩博士研究生的個體服務(wù)。本文的研究對象不包括研究生。

高校教師對大學(xué)生的教學(xué)與指導(dǎo)，最終還是指向大學(xué)生就業(yè)，可以說就業(yè)服務(wù)是高校為大學(xué)生的核心服務(wù)，而大學(xué)生是高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價者，這是很容易被忽略的一個角度，同時也是高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量的體驗者和監(jiān)督者。以學(xué)生為主體，把學(xué)生當(dāng)成重要參考因素引入大學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系中，有利于大學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量更為客觀的評價。

2 大學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系——以學(xué)生為本的構(gòu)建

大學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價的相關(guān)理論研究源于營銷部門的SERVQUAL量表。本研究目標(biāo)是構(gòu)建一套以學(xué)生為本的大學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系。本文整合了大學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價相關(guān)研究，其中有可靠性、保證性、響應(yīng)性、過程性、系統(tǒng)性、移情性等共6個方面26個條目（見表1），設(shè)計出一份問卷，然后在桂林電子科技大學(xué)北海校區(qū)按班級發(fā)放300份問卷，每個班10份，有效問卷279份，問卷全部采用5等分Likert 量表形式。數(shù)據(jù)全部采用SPSS14統(tǒng)計分析軟件進(jìn)行處理和分析。本文測試的KMO值為0.809，Bartlett 球體檢驗的顯著性水平小于0.001，因此可進(jìn)行因子分析。對問卷中的26個條目采用主成份分析和正交因子最大旋轉(zhuǎn)法進(jìn)行處理，限定特征根大于1，共抽取出6個主因子（見表1）。各因特征值累計解釋的變異量達(dá)到62.93%，各條目的因子載荷平均超過0.66，六個層次條目指標(biāo)的Cronbachα系數(shù)均在 0.5以上，其內(nèi)在一致性程度較好。

3 分析與總結(jié)

3.1 大學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價應(yīng)以學(xué)生為本

大學(xué)生是高等教育就業(yè)服務(wù)的參與者，同時也是最終消費者及評判者。如果大學(xué)生能全程參與、參與意愿強(qiáng)、過程總體順利，大學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量和價值就會越高。高校提供就業(yè)服務(wù)應(yīng)以學(xué)生為本，學(xué)生是前提，然后建立相應(yīng)管理機(jī)制，以切實提高大學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

3.2 樹立大學(xué)生就業(yè)服務(wù)過程質(zhì)量意識

過去的大學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價更多的是關(guān)注結(jié)果而忽視過程及，在開展就業(yè)服務(wù)過程中既要抓結(jié)果質(zhì)量也要抓過程質(zhì)量。為此，應(yīng)將大學(xué)生就業(yè)服務(wù)的各項內(nèi)容納入整個大學(xué)生服務(wù)體系中，制定就業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并形成以就業(yè)服務(wù)質(zhì)量為核心的管理文化；結(jié)合畢業(yè)生個體差異，開展個性化就業(yè)服務(wù)；建立就業(yè)服務(wù)質(zhì)量定期評價和持續(xù)改進(jìn)聯(lián)動機(jī)制，通過就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價查找問題、分析原因，制定改進(jìn)方案并付諸實施。

3.3 培養(yǎng)一支稱職的、高效的大學(xué)生就業(yè)服務(wù)隊伍。

挑選具有扎實的就業(yè)知識專、交際能力強(qiáng)、應(yīng)變能力快、服務(wù)態(tài)度好的教師從事就業(yè)相關(guān)工作，建設(shè)一支綜合素質(zhì)高的教師隊伍。

4 本研究不足與今后研究方向

本研究提出了一些觀點的同時還存在一些局限性：

（1）本研究僅研究了專本科生，而未研究其他層次的學(xué)生。

（2）本研究采用抽樣調(diào)查方式，對廣西某大學(xué)專本科生進(jìn)行了探索性研究，其結(jié)論是否適用于其他層次的學(xué)生有待商榷。

參考文獻(xiàn)

[1]卓興良.基于SERVQUAL模型的高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價研究[J].吉林工程技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報，2014（10）：71-74.

作者簡介

陳哲，男，廣西壯族自治區(qū)北海市人。碩士研究生學(xué)歷。項目管理專業(yè)。現(xiàn)供職于桂林電子科技大學(xué)。研究方向為營銷項目管理。

作者單位

桂林電子科技大學(xué) 廣西壯族自治區(qū)桂林市 541004