青羊區：狠抓“微腐敗”，轉變服務作風

青羊區：狠抓“微腐敗”，轉變服務作風

2017年，自成都市啟動專項治理“微腐敗”工作以來，青羊區社保局堅持懲防并舉、標本兼治總目標，結合實際出重拳亮實招開展“微腐敗”專項整治，對群眾反映強烈、社會影響惡劣的問題進行快查快處、強力整治，助推社保經辦大廳窗口服務作風轉變，全面提升黨風廉政群眾滿意度實效。

直擊要害，確保問題整改到位

“群眾對窗口部門滿意度不高，除了群眾不了解政策，更多的是我們工作人員缺乏責任心，對待群眾缺乏耐心和細心，簡單應付了事。”這是青羊區社保局基本醫療科召開“微腐敗”自查點評會的現場。

近期，在青羊區人社局，這樣的自查自糾科務會前后已召開了10余次。每個科室在前期先行開展自查自糾，同時深入街道社區、對口聯系點、基層服務網點等基層一線認真聽取黨員群眾的意見和建議，共收集問題和意見建議9條，涉及個別工作人員業務水平不高、主動服務意識不強、著裝和服務行為不規范、干部教育管理不夠等方面的問題。針對這些問題，區社保局建立了“微腐敗”治理問題臺賬，倒排時間，落實責任，實行銷號管理，并將整改實效納入了職工的年終考核。

深訪民情，打通服務群眾“最后一公里”

2017年以來，青羊區社保局結合成都市人社系統“五大集中攻堅治理行動”，深入街道社區、群眾院落，開展大調研、大走訪，充分利用全民參保登記、社保卡發行等各項大型政策宣傳活動，認真收集社情民意，傾聽群眾呼聲，分別建立群眾訴求臺賬和相關問題臺賬，先后幫助數名特殊困難人群解決了社保關系轉移、年限認定等方面問題大大小小30余件，架起了一座座干群連心橋。

扛起責任，樹立親民為民良好形象

窗口工作人員素質和形象是社保經辦部門的一面旗幟，是服務群眾的一扇窗口。青羊區社保局在前期問題查擺的基礎上，修訂完善了《關于切實落實社會保險業務經辦主體責任確保基金安全運行的通知》《青羊區社會保險事業管理局崗位目標管理績效考核暫行辦法》等規章制度，統一微笑服務標準，落實崗位主體責任，規范人員行為語言，確保人員管理有章可循、有制可依。

每月25日是區社保局定期開展職業道德教育和專題業務培訓的日子。這一天，本月輪值科室都將圍繞職能職責、最新政策和常見問題，集中學習、分組討論，自主記錄學習筆記并隨堂抽查。

此外，區社保局全面推行經辦業務崗位廉政風險防控信息化平臺和醫療保險監管信息系統，公開“12388”群眾舉報投訴熱線，暢通投訴舉報渠道，定期通報并嚴格查處工作人員違反規范服務行為，進一步規范窗口工作人員行為。

優化流程，全力構建“一站式”舒心服務

2017年以來，青羊區社保局按照“綜合柜員制”經辦模式和標準化建設要求，初步梳理了62個業務流程、864個業務環節，優化業務流程29個，進一步簡化經辦流程、精簡填報資料、調整辦事時間，大大提高了社保業務經辦效率。

同時，通過政務大廳改造、整合崗位資源、提供延時服務、預約上門服務等創新服務方式，建立完善了“小前臺、大后臺”服務模式，健全完善“一站式”辦事服務大廳，切實解決了群眾辦事“來回跑路”等問題，群眾滿意度不斷提高。

對標探索，加快“智慧社保”建設進度

為切實方便群眾辦事，青羊區社保局充分運用“互聯網+社保”，以數字社保、電子社保、掌上社保為支撐，深入推進“銀社服務一體機”進駐政務大廳，在成都市率先設立24小時銀社一體自助繳費服務廳，方便群眾隨時辦理自助繳費及社保業務。

截至目前，“銀社一體”自助服務機已進駐區社保局政務服務大廳和16個街道社區社保網點，其中6個街道網點已開始運行，提供自助參保繳費業務累計8273筆，基金累計征收1154.43萬元。其余網點將于2017年年底前運行，實現個人自助參保、查詢繳費、辦理業務全覆蓋。

同時，區社保局持續優化社會保險網上經辦系統，引導參保單位和參保個人通過網上經辦系統自助辦理停保、中斷補繳、信息查詢、打印證明等業務。目前，轄區企業通過網上系統辦理業務1900余次，個人辦理業務20000人次，實現了參保單位和個人足不出戶即可享受“7×24小時”的社保服務。

成都市青羊區社會保險事業管理局寇穎 徐向陽 馬鸝