民生新聞微信公眾號的人文關懷
——以“南京零距離”為例

□ 郭明杰

民生新聞微信公眾號的人文關懷
——以“南京零距離”為例

□ 郭明杰

目前，我國電視民生新聞欄目大部分都推出了自己的微信公眾號，但生產、管理水平良莠不齊。“南京零距離”的微信公眾號在內容選擇、管理制度、信息采制等方面積累了很多經驗，值得其他媒體學習。在媒介融合時代背景下，探討民生新聞微信公眾號獨特的人文關懷特點，可以為民生新聞欄目的持續發展提供一定的保障，同時也將豐富民生新聞的理論研究。

民生新聞；微信公眾號；“南京零距離”；人文關懷

從2002年江蘇城市頻道《南京零距離》開播至今，民生新聞欄目逐漸在全國各級電視臺的屏幕上出現。隨著新媒體的發展，觀眾的注意力逐漸由電視大屏幕轉向手機小屏幕，電視民生新聞欄目也相繼開設了自己的微信公眾號，拓展內容發布平臺，保持與觀眾的聯系。微信公眾號的容量雖然沒有傳統媒體大，但是它的及時性、互動性、風格的多樣性又是傳統媒體不具備的。在眾多的民生新聞欄目微信公眾號中，“南京零距離”仍然堅守它的品質，傳承著人文關懷精神。

人文關懷包括肯定人性、人的價值、生存狀況、人的尊嚴、追求等內容。借助媒體傳播的內容，可以幫助我們辨識該媒體是否具備人文關懷精神。對于人性的認識，“南京零距離”的理解是深刻而獨到的，繼承了中國古代以孔子為代表的“性善說”。在“南京零距離”微信公眾號的報道中一直張揚人性之善，始終關注平民，記錄他們的真實生活、善良的品質，并希望通過這些典型的采訪對象來影響更多人。

微信公眾號“南京零距離”一般每天更新一次內容，每次四條信息。以2017年9月20日至9月27日的內容為例，9月20日報道“勵志的考研女生”；9月21日包含兩則生活服務信息；9月22日包含三則生活服務信息；9月23日報道“慈善癡人”及兩條生活服務信息；9月24日報道“大學生如何識別貸款騙局”及某企業義務支教活動；9月26日報道“南京多部門聯合搶險”；9月27日報道中學生的“超能媽媽”。具體來講，“南京零距離”的微信公眾號主要從以下幾方面實現對人文關懷的追求。

一、彰顯平凡人的人性光輝

“南京零距離”微信公眾號中的報道中關注最多的是平民，一方面是承襲民生新聞的本質，一方面是由于報道者的愛心、細心和耐心，去了解、觀察、記錄普通百姓柴米油鹽背后的喜怒哀樂。“南京零距離”更善于在普通人身上發現閃光點，然后來展現他們的人性光輝。2017年4月14日推送的《醫生骨折拄拐出診，8旬患者每日送飯》，報道了南京中大醫院醫生王宇崴腳后堅持拄拐坐診，一位被稱為“老萬”的八旬老人每天中午12點準備出現在王宇的門診室。起初，大家都以為老萬是該醫生的家人，但其實是患者。該醫生曾是老萬的主治醫師，曾多次為他半夜就診，老萬的行為是為表達對王宇醫生的感激之情。通過這樣一篇報道我們可以感受到一個普通老百姓的善良，但更多提示我們醫患關系也能夠以這樣相互理解、相互關愛的方式存在。

二、坎坷境遇中的溫情慰藉

在坎坷的境遇中，情感成為人物命懸一線的希望，支撐著人們，溫暖人心，拯救人性。“南京零距離”善于發現百姓個體命運的轉折，記錄他們怎樣承受意外、轉折，而難能可貴的是，“南京零距離”不是只停留在記錄不幸、痛苦，而是挖掘社會中人與人相互慰藉，彼此支撐，順利跨越不幸的沼澤。

2016年12月13日推送的微信內容《綁著炸藥上訪，他遇到了救命恩人》，報道了一名50多歲的老漢身上綁了炸藥，情緒激動嚇呆了過往的人，高郵鎮司法所長聞訊立即停下工作安撫他。經了解，這位老漢是因凄苦的遭遇難以承受生活的壓力而做出過激行為。經過所長的開導，穩定了老漢的情緒，并且幫助聯系政府，為解決老漢的問題提供了極大的幫助。“南京零距離”微信公眾號以溫馨和情感為常態，傳頌百姓之間的關愛和相互支撐，鼓勵人們堅定克服困難的信心，給人以愛的信心、生活的希望。

三、堅持傳播正確的幸福觀

公民具備了正確的幸福觀，才可能擁有真正的幸福，才可能向周圍其他人傳遞幸福。我們的媒體有責任幫助公民培養正確的幸福觀。在不斷涌現的具有時效性的新聞事件和新聞人物中，選擇報道對象，需要考慮它是否有利于傳播正確的幸福觀。

“學生的超能媽媽”“慈善癡人”，這些作品中的主人公，以關愛他人、無私奉獻為己任，值得每一個公民學習。作為肩負社會責任的公共傳播者，媒體不僅要當好公共信息的傳播者，同時也要成為人文關懷的具體實踐者，把“以人為本、彰顯關懷”和“尊重人、理解人、關心人”作為評判新聞報道成功與否的價值標準和固有品格。

和“南京零距離”相比，很多民生新聞微信公眾號的內容在質量上明顯存在不足。比如娛樂化傾向嚴重，內容流俗。一些民生新聞的內容趨于低俗，或關注追星，或選擇家庭離異、意外兇殺等突發事件，或編造離奇案件以博人眼球，同質化現象嚴重，造成觀眾的審美疲勞。更嚴重者，有些微信公眾號為追熱點、求時效，不負責任地轉發未經核實的信息，造成以訛傳訛。

民生新聞微信公眾號大多與傳統媒體的民生新聞欄目休戚與共，微信公眾號的質量直接影響受眾對民生新聞欄目的評價，也就意味著直接影響民生新聞欄目的生存。比較同一天的微信公眾號，“南京零距離”推送的文章可以在一小時內累積近萬的閱讀量，而有的公眾號只能達到幾百。怎樣增強民生新聞微信公眾號的競爭力呢？

首先，要加強監管和引導，完善相關法制。目前，我國已經制定了《網絡安全法》《互聯網信息服務管理辦法》《互聯網新聞信息服務管理規定》等法律法規。地方政府、企業也出臺了許多管理地方、企業微信公眾號的文件，微信公眾號的運營和管理已經基本實現有法可依。要解決目前民生新聞公眾號存在的問題，需要執法者從嚴執法，需要每個從業者自覺守法，同時，通過實踐檢驗，進一步完善相關法律法規。

其次，媒體要堅持應有的格調與品質。民生新聞為百姓服務，要為百姓提供負責任的信息。無論是傳統媒體，還是新媒體，在采制內容時都應堅持自己的格調與品質，做負責任的媒體，做為受眾服務的媒體。首先，媒體要有毅力堅守。在市場化背景下，受利益驅使，很多媒體選擇投其所好，唯利是圖。但是真正有生命力的媒體，會像珍惜自己的生命一樣珍視受眾的評價。只有有責任心的媒體，才是有生命力的媒體。其次，民生新聞欄目要真正彎下腰去，到現場去，去看、去聽、去嗅到老百姓的生活氣息，只有這樣才可能做出真實、客觀、公正的報道。比如2017年9月23日“南京零距離”推送的新聞《慈善癡人——保潔員十多年捐獻二十多萬》，文章開頭寫到：“在南京東山步行街一處拐角的廁所，記者見到朱志翔，他正打掃衛生。”在正文中敘述：“在朱志翔的飲料攤上，記者看到了兩張手抄紙，上面密密麻麻地記錄他資助的對象和款項……”這樣真實的細節，如果記者不到現場，是不可能獲取到如此具有表現力的材料的。這樣的細節，也真正讓老百姓感受到，“南京零距離”就在自己身邊。第三，媒體要重視與百姓的互動。微信公眾號的評論區是媒體與讀者實現交流的平臺，通過讀者的反饋，媒體可以及時發現自己工作的優缺點，也可以及時感受到百姓的情緒、情感。

第三，要不斷提高新聞從業人員的專業素質。在“南京零距離”記者采訪“八個提醒”中明確要求：“記者不能根據個人或非權威部門提供的信息草率進行報道，必須對第二方（如被投訴對象）、第三方（如政府部門、專家學者、目擊者等）進行采訪，充分核實，確保事實準確無誤。”“南京零距離”的相關規定，督促從業人員提高專業素質，保證作品的質量。比如在2017年9月28日推送的新聞《月餅盒里竟藏著五千現金，這位公交司機收到了特殊禮物》，這件事情是真實的嗎？86歲的老人為什么送給非親非故的公交司機五千元？記者首先采訪了公交司機，了解了事件過程。然后采訪了老人，聽老人親自講述他六年來每次乘坐這輛公交，司機都會對他特別關照。另外還采訪了目擊者，有畫面，有同期聲，材料充實、全面，事件的邏輯性、真實性都清晰地呈現出來。

除了提供具體的新聞事件、表現新聞人物以外，民生新聞的微信公眾號還可以適當為受眾提供服務信息，比如天氣、飲食、衛生、醫療、教育等貼近老百姓需求的信息。真正思考他們需要什么，怎樣解決，可以協調哪些部門幫助解決。

民生無小事，枝葉總關情。習近平總書記曾經說過，保障和改善民生沒有終點，只有連續不斷的起點。民生新聞欄目探索前行的道路也沒有終點，它將伴隨在百姓身邊一起向前。

本文屬2016年湖北省教育廳項目“電視民生新聞欄目微信公眾號現狀分析”，項目編號：16Y170。

（作者單位：湖北文理學院）