高校突發事件新聞宣傳的應對策略

□ 苗紅果

高校突發事件新聞宣傳的應對策略

□ 苗紅果

高校逐漸成為突發事件的易發場所。根據高校突發新聞事件的發展過程，將其分為潛伏、爆發、恢復三個階段，并根據不同階段的特點提出應對策略：建立新聞發言人制度、建立網絡輿情監督制度；信息發布要及時介入、主動出擊，借用主流媒體的公信力、適時組織新聞發布；發揮意見領袖作用、淡化突發事件影響，開展媒體公關、重塑高校形象。

高校突發事件；新聞宣傳；應對策略

隨著社會的不斷發展，高校的社會化程度日益加深。高校也逐漸成為突發事件的易發場所。突發事件的發生往往破壞學校正常的教學秩序，影響學校的聲譽。高校突發事件按照其發生、發展的過程可以分為不同的階段，按照高校突發事件不同階段的主要特點，本文將突發事件分為潛伏期、爆發期、恢復期三個階段，并根據各階段提出相應的新聞宣傳應對策略。

一、突發事件潛伏期：未雨綢繆，居安思危

《左傳》有言：“居安思危，思則有備，備則無患。”突發事件有些時候無可避免，在突發事件的潛伏期，高校管理者要做到未雨綢繆，居安思危，建立完善的防御機制。

（一）建立新聞發言人制度

凡事預則立，不預則廢。對于高校突發事件，高校管理者更是要做到未雨綢繆。在日常的新聞宣傳工作中，要建立新聞發言人制度。高校建立新聞發言人制度，是高校信息公開、滿足公眾知情權的重要途徑之一，是在突發事件發生時，避免信息來源的多元化、避免在突發事件上出現不一樣聲音的重要措施。

突發事件發生后，高校要時刻把握：采取的新聞公關策略要利于規避輿論的負面影響，要利于突發事件的順利解決，要利于維護學校的形象。實現解決突發事件的“三個有利于”，新聞發言人制度必不可少。高校新聞發言人積極向媒體和社會公眾發布有關事件的信息，積極借助媒體的力量引導輿論導向。另外，新聞發言人在開展新聞發布前，要盡量掌握突發事件的全面信息，做好應對記者提問的相關準備。

（二）建立網絡輿情監督制度

隨著網絡技術和以微博、微信為代表的新媒體的發展，網絡媒體成為信息傳播的重要重要平臺和渠道。突發事件更是受到網民的關注。突發事件經過網絡媒體的轉載、傳播，更是使得相關信息呈幾何裂變發展，很多媒體記者開始將發現新聞線索的視角轉向了互聯網媒體。對高校而言，在日常工作中要加強對網絡的輿情監督，建立網絡輿情監督制度。在日常信息監測時，對搜索引擎、主流媒體、網站、學校貼吧等進行全覆蓋檢測。在對網絡輿論進行監測時，要注意不同類型言論中意見領袖的言論，針對意見領袖的言論及時進行疏導，避免其因較大的影響力而造成事件的進一步發展和蔓延。與此同時，高校還應該對獲取的輿情信息進行歸納整理，進行及時的報告和反饋，一方面可以通過輿情監測預測可能產生突發事件的問題，為下一步進行提前預防和做好決策提供依據，另一方面可以滿足公眾的知情權，建立良好的輿情疏導機制。

二、突發事件爆發期、持續期：及時報道，疏導民意

突發事件進入爆發期后，高校管理者選擇的新聞宣傳處理方式直接影響事件的處理效果。對于高校管理者而言，在信息發布、輿論引導方面下功夫是正確處理突發事件的重要內容。

（一）信息發布：及時介入、主動出擊

“捂捂看看再說”是當下諸多高校處理突發事件時的態度，這種態度的結果就是事件影響范圍越來越廣，程度越來越深，對學校造成的負面影響越來越大。高校突發事件發生后，高校迅速查清事實真相，第一時間向社會公眾及媒體公布實情，如果事件復雜，短時間內無法快速查清事實的，也要在第一時間向公眾及媒體公布事件的進展情況。與此同時，高校要對公布信息后可能產生的信息反饋作出預測評估，并準備好應對措施和方案。

在突發事件發生后，各種新情況會隨時出現，高校除了召開新聞發布會外，還要積極利用網絡新媒體如官方微博、微信等發布事件的最新進展情況。

信息發布是否及時決定了突發事件的走向。在新媒體環境下，人民網輿情監測室提出了“黃金4小時”原則。所謂“黃金4小時”原則，指的是新聞發布的及時性，政府要第一時間發聲，政府要第一時間處理問題，做突發事件的“第一定義者”。①

高校在突發事件的新聞發布上也要積極借鑒這一原則，力爭先聲奪人，搶占輿論的制高點。及時介入，主動出擊，才能終止猜測和謠言的擴散，避免歪曲的報道的產生，進而掌握突發事件處理的主動權。

（二）輿論引導：借用主流媒體的公信力，適時組織新聞發布

高校突發事件的發生往往會引起社會媒體的關注和采訪報道。在突發事件的處理過程中，高校要積極借用主流媒體的公信力，適時組織新聞發布，可采取以下新聞發布形式：

1.召開新聞發布會

新聞發布會具有正規、互動性強、新聞傳播面廣、迅速擴散到受眾等特點，高校在突發事件后采取新聞發布會，能夠掌握信息傳播的主導權。

2.組織集體采訪

針對突發事件的具體情況和校方采取的處理措施，高校可邀請媒體記者進行集中采訪，一是可以節約校方處理突發事件時應對媒體的時間，二是可以通過媒體集中采訪更廣泛地發布有利于學校的信息，從而較好地引導輿論。

3.安排專訪

在組織新聞發布會和集體采訪后，高校還可以和具有較大影響力的媒體記者進行聯系，安排專訪，通過媒體的真實、客觀、公正的報道和媒體的自身影響力來引導輿論。需要指出的是，對于較大影響力的媒體要慎重，要盡量選擇和學校有著良好關系的媒體。

4.接受電話采訪

高校突發事件發生后，關注的媒體會有很多，很多記者由于地域的原因可能無法直接到事件現場采訪，很多記者會通過打電話的方式向校方了解事件的情況，高校工作人員在對待記者的電話采訪時一定要謹慎。首先要核實記者的身份、所屬媒體等信息，對于已經統一口徑的問題可及時回答，對于尚未有明確答案的問題要進行記錄，然后核實情況請示突發事件處理工作組后進行回復，確保回復的口徑統一、信息真實。

5.提供書面采訪

書面采訪是一種簡便、有效的方式，也是高校在突發事件發生后應對媒體的有效措施之一，高校可根據媒體的需求和可供發布的具體情況，提供書面采訪稿。

三、突發事件恢復期：淡化影響，重塑形象

突發事件結束后，如何淡化突發事件對學校造成的影響，重新塑造學校形象成為高校管理者的應該思考的重要問題。

（一）發揮意見領袖的作用，淡化突發事件影響

意見領袖是指在人際傳播網絡中經常為他人提供信息、意見、評論，并對他人施加影響的“活躍分子”，是大眾傳播效果的形成過程的中介或過濾的環節。②在群體中，意見領袖一般擁有較高的社會地位，在社交場合比較活躍，他們的意見和態度往往會影響所在群體的觀點態度。意見領袖與普通人群相比，接觸的媒體信息較多，他們對媒體的報道有自己的認知和理解，并將經過自己加工過的信息傳播給他人。他們對信息的傳播，加快了信息的傳播速度并讓信息產生一定的傳播偏向。

在突發事件的處理過程中，意見領袖所傳達的信息，對事件的觀點和態度會影響其所在群體。充分發揮好意見領袖的作用，讓其在突發事件恢復期的信息傳播過程中傳達科學、準確、權威的信息，此外，可以充分發揮意見領袖分析、引導輿論的作用，以此來更好地舒緩、化解矛盾，在時間的淡化和大眾傳媒的后續報道影響下，引導公眾回歸視聽。

（二）開展媒體公關活動，重塑高校形象

作為擁有向受眾傳播信息的權利，媒體資源是一種稀缺資源。媒體資源的稀缺性和媒體自身的特性決定了媒體擁有較大的力量。當突發事件發生時，人們更多地會選擇追隨媒體了解事件的情況。根據大眾傳播學理論中的議程設置原則，媒體對于事件的報道、闡釋會影響受眾對于事件的認知，媒體對于事件的報道態度也會成為引導公眾輿論的有力工具。媒體作為突發事件過程中的重要力量，對于高校解決突發事件的影響具有強大的推動作用。重大突發事件往往對學校的形象破壞程度較大，在突發事件恢復期，開展高校形象重塑非常重要。高校可根據需要，積極開展媒體公關活動，制定危機過后的新聞宣傳策略，有計劃地引導輿論，淡化危機影響。

注釋：

①李宛平.網絡時代突發事件媒體應對策略[J].新聞愛好者,2011(18).

②顧品浩,蔣冠.突發性公共事件中的網絡意見領袖分析——以“楊達才事件”為例[J].情報雜志,2013(05).

1.陳少平.高校網絡輿情危機的研究及處置對策[J].中國青年研究,2012(03).

2.吳美娜.高校危機傳播管理的媒體策略研究「D].江西師范大學,2006.

3.陳強,王雅蕾,王國華.高校突發事件網絡輿情泛化現象研究[J].情報雜志,2011(05).

（作者單位：安陽師范學院）