微信謠言的形成機制與治理

□王芳

微信謠言的形成機制與治理

□王芳

2016年，中山大學數據傳播實驗室聯合微信安全團隊發布《微信年度謠言分析報告》。報告顯示，微信謠言仍有較高的傳播量。面對微信謠言的危害，加強治理成為大家的共識。在過街老鼠人人喊打的現實面前，微信謠言也并非一無是處，其中仍能看出人們的意見表達和心理需求。本文首先對謠言進行認識，然后分析微信謠言的形成機制，最后提出治理辦法。

微信謠言；冷思考；共情效應

2016年4月，中山大學大數據傳播實驗室對2015年4月至2016年3月的微信謠言進行研究，并聯合微信安全團隊發布《微信年度謠言分析報告》?！秷蟾妗凤@示，五大熱門謠言的平均閱讀量超過2000萬次，多個公眾號都進行了轉發。筆者在中文期刊搜索頁輸入“微信謠言”，查到了一些研究微信謠言的文章。其中對微信謠言的特點與危害研究比較多，從行文角度來看，對微信謠言異口同聲喊“打”。這并不利于輿論學科的建設。謠言是輿論的一種畸變，隨著傳播技術的發展，其傳播途徑發生改變，傳播方式也有了一定變化。治理謠言，首先要正確認識謠言。

一、謠言≠妖言

謠言作為一種社會現象，其實很早以前就存在。但是我國對謠言進行研究和重視卻是在互聯網技術發展以后。西方國家一些學者早在20世紀40年代就開始了相關研究。

謠言，在英語國家被稱為“rumor”，翻譯成中文后也有的將其叫做“流言”。美國社會學家特·希布塔尼（Shibutani,T）認為，謠言就是在一群人議論過程中產生的即興新聞。奧爾波特（Allport,G）和波斯特曼（Postman,L）認為，謠言是“與當時事件相關聯的命題，是為了使人相信，一般以口傳媒介的方式在人們之間流傳，但是卻缺乏具體的資料證實其確切性”的闡述或詮釋。①卡普費雷(Jean-Noel Kapferer)在此基礎上進一步補充到：謠言是與當時事件相關聯的命題，是為了使人相信，一般以口傳媒介的方式在人們之間流傳，但是缺乏具體的資料以證實其準確性，并在未經官方證實的情況下廣泛流傳。桑斯坦（Cass R·Sunstein）在其著作《謠言》里提到，謠言就是“一種言論，這些言論聲稱某些人、群體、事件和組織機構發生了某些事情。這些言論尚未被證明真偽，卻從一個人傳向另一個人”。②

我國學者劉建明認為，謠言是一種以公開或私下渠道傳播的、公眾感興趣的、沒有事實根據的虛構事件，它不是帶有中性的消息，而是帶有欺詐、誹謗或攻擊性的負向輿論。簡言之，它是一種無根之言。③周裕瓊在《當代中國的網絡謠言研究》中提出，謠言是未經官方證實卻在民間廣為流傳的對現實世界的假設，或人們在議論過程中產生的即興新聞，它可以作為一種工具性說法，幫助人們解讀當前模糊而重要的情境。④

可見，國內外學者對謠言的界定存在一定偏差，但他們一致認同謠言具有“未經證實”的特點。

那么謠言是否就一定是妖言惑眾呢？法國研究者弗·勒莫認為，“流言并不是一種人為的現象，它的根子是人們感到自己缺了點什么，它又以模棱兩可的感覺在擴展延伸，它存在的基礎是使人希望對事物有進一步的了解或是隱約感到的威脅的一種反映?！雹輷耍惲Φそ淌谡劦?，應當把流言（他認為流言和謠言很難劃分）視為公眾在特殊的社會狀況下表達的意見或情緒傾向。當事的公眾也許多少是無意識的，但是研究者可以依據流言的內容和傳布情況，較為準確地把握輿論。⑥綜合以上所述，謠言是沒有經過證實的闡述或解釋，但是謠言也是一種意見的表達，具有一定的社會危害性，但并不是無一點積極作用。謠言不等于妖言。

二、微信謠言產生的機制分析

（一）硬件條件的基礎作用

微信是騰訊公司推出的、能即時提供信息服務的免費應用程序。隨著平臺建設升級，微信功能增多：實時對講和多人實時語音聊天，根據對方發來的位置進行導航，綁銀行卡，收藏功能，綁定郵箱，滴滴打車，微信支付等。移動互聯的發展和智慧城市建設的推進，使手機上網更加便捷和經濟。從近幾年的互聯網調查統計的情況來看，手機上網人數在不斷增長。截至2016年12月，我國網民規模達7.31億，互聯網普及率為53.2%，較2015年底提升2.9個百分點。⑦其中，手機網民規模達6.95億，網民中使用手機上網人群的占比由2015年的90.1%提升至95.1%，網民手機上網比例在高基數基礎上進一步攀升。⑧網絡技術的發展，微信平臺建設和智能手機的出現，奠定了人們通過網絡及時、方便地傳播和交流信息的基礎。

從以往的研究中可以發現，謠言一般都是在私下、非官方渠道傳播。在網絡技術發展以前，謠言傳播往往采用口耳相傳的方式進行。微信平臺盡管也有非自然人的公號，但是相對于自然人的公號而言，后者占比遠高于前者。同時，作為個體在微信上的傳播而言，絕大部分人的交流和傳播半徑仍然以親人、閨蜜、朋友、同學、同事為主，其所構建的朋友圈跟傳統鄉村社會的人際圈類似，以“我”為中心向四周蔓延開去，“不是一捆一捆扎清楚的柴，而是好像把一塊石頭丟在水面上所發生的一圈圈推出去的波紋。每個人都是他社會影響所推出去的圈子中心。被圈子的波紋所推及的就發生聯系。”⑨換言之，微信平臺很大程度上以人際交流為主，這跟謠言傳播的慣用方式吻合，容易成為滋生謠言的平臺。

（二）社會環境的刺激作用

輿論的構成要件研究表明，輿論客體是其必不可少的因素。換言之，沒有了輿論的對象，輿論也就很難形成。輿論客體就是輿論的對象，宏觀的如社會的變動，微觀的如社會活動家的活動、新近發生的重大事件、流行的現象和觀念、社會熱點問題等。⑩韓運榮認為，輿論客體就是社會問題。從問題所涉及的社會成員的數量性質的角度來分，可以分為三類：私人性問題、專業性問題、公共性問題。?可見，輿論具有很強的針對性，不是空穴來風。謠言是輿論的一種變異，也都有明確的對象。

輿論強度理論表明，輿論強度（S）跟社會心理承受力（U）呈正相關。社會心理承受力（U）跟公眾的關注熱烈程度（T）與社會結構性壓力（P）的乘積正相關。社會心理承受力就是指社會或者社會群體、個人承受外界刺激所產生的心理緊張程度。?行為主義論心理學家華生認為，不管引發行為的原因多么復雜，最終都可以歸結為物理化學的變化。?他認為刺激是行為產生的原因。公眾的關注熱烈程度是指公眾對某社會事件或社會問題——總稱為刺激性公共事務——所投入的關心程度。?而社會結構性壓力則是指某些社會事件或社會問題，如經濟滑坡、物價上漲、自然災害、治安問題或政治、文化觀念等社會因素，對社會上一部分人或全部人產生的一種心理壓力。?也就是說，一般情況下，公眾關注的熱烈程度越大，社會結構性壓力越大，人們的心理承受力也就越大。一旦這種承受力超過其承受的能力，人們就會產生緊張、焦慮，從而促成輿論的形成與持續。

當前，我國正處于社會改革的深水區，社會轉型中的問題不斷呈現出來。這一階段，社會總體是發展的，但這種發展勢必帶來一定的變動，這樣就會增加人們的緊張感，激發他們思索和發聲。新時期面臨一些新的問題，相對應的新政策、新措施也都在慢慢制定和完善中。陽光政府的推行，讓人們越來越能接觸到一些公共事務的信息，“權為民所用，情為民所系，利為民所謀”執政理念的深入，政府在政策的制定中越來越重視輿論的作用。因此，在一些社會問題面前，人們愿意積極發聲。但由于掌握信息有限，自身媒介素養較差，表達能力欠缺等因素，公眾在意見表達上出現了無意失實的情況，造成部分微信謠言出現。

（三）社會公眾的主導作用

跟輿論一樣，謠言的形成也離不開輿論主體。任何一個謠言究其源頭，都有一個起點，都有一個傳播鏈條。從以上輿論強度的介紹中我們發現，在輿論的形成中，心理承受力發揮著重要的作用。這就跟社會公眾息息相關。換言之，如果社會公眾心理承受能力超過社會心理承受力，包括謠言在內的輿論可能會大大減少。

中山大學最近發布的《微信年度謠言分析報告》顯示，在報告抓取的謠言樣本中，有22.2%的謠言出現了誘導分享，即要求讀者轉發分享等字句。出現頻率最高的是道德捆綁類誘導分享，即強調為了愛心轉發，或者“不轉不是中國人”；此外，迷信類的誘導分享也占有較大比例，即聲稱轉發后有好運或者不轉發會遭厄運等等。?從中可以發現，人們在傳播微信謠言時，不一定是真的相信謠言，有時候可能也是為了承擔社會公民的責任。比如，一個身份證遺失被撿到的消息，最近幾年都在朋友圈熱傳。在此傳播過程中，部分傳播者對此消息無法核實，但抱著“急人所急”的心態，先轉發再說。在他們看來，就算事后發現是謠言，其所帶來的危害與事實為真所付出的代價相比，后者所承擔的代價要大得多。所謂兩害相權取其輕。對于搭載迷信便車進行傳播的謠言而言，很大一部分都是商業機構為了經濟利益將信息與迷信進行勾連的商業行為。對于此類信息，公眾在微信平臺轉發、傳播的過程中往往容易實現自凈，其轉發的動機很多時候不是因為相信，而是因為自己的一個良好祝愿，或者因為轉發給自己的人與自己的私人關系，礙于面子才不得已為之。

中山大學最近的研究報告顯示，在微信朋友圈，政治、經濟類的謠言占比較高，雖然這類信息失實，會帶來一定負面影響，但是從中仍能發現公眾參與公共問題的意識在增加。而傳播比較熱的五大謠言中（分別為：《請一定轉給你身邊的女生看，這是最新騙局！》《中南海1號檔案解密，老畢后悔完了》《這7種肉，醫生已禁，比砒霜還毒》《家里的這兩種液體一旦合體，馬上死亡！速速擴散！》《為姚貝娜、傅彪治病的名醫終于站出來講真話了！和你息息相關》?），其中四個都跟人們的日常生活息息相關，它關注的焦點在于人們的健康與安全，雖然有夸大、失實的成分，但也提醒了人們要提高安全意識和健康意識。社會公眾傳播這類謠言，其出發點并無惡意，甚至還帶著點善意，有的微信謠言也許還帶著點探風的意味。

三、微信謠言的治理

微信謠言終歸是謠言，是不實的信息。不管其主觀是否為惡，其客觀上或多或少總會帶有負面作用。因此，對于微信謠言必須加以規范化管理。

（一）態度冷靜

陳力丹教授認為，應當把流言（他認為流言跟謠言難以劃分）視為公眾在特殊的社會狀況下表達的意見或情感傾向。當事的公眾也許是無意識的，但是研究者可以依據流言的內容和傳布情況，較為準確地把握輿論。?

習近平在《在網絡安全和信息化工作座談會上的講話》中指出，“很多網民稱自己為‘草根’，那網絡就是現在的一個‘草野’。網民來自老百姓，老百姓上了網，民意也就上了網。”“網民大多數是普通群眾，來自四面八方，各自經歷不同，觀點和想法肯定是五花八門的，不能要求他們對所有問題都看得那么準、說得那么對。要多一些包容和耐心，對建設性意見要及時吸納，對困難要及時幫助，對不了解情況的要及時宣介，對模糊認識要及時廓清，對怨氣怨言要及時化解，對錯誤看法要及時引導和糾正，讓互聯網成為我們同群眾交流溝通的新平臺，成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，成為發揚人民民主、接受人民監督的新渠道?！?

微信謠言是網絡輿論的一種，其中也暗含著人民的意見和心聲。對于微信謠言，我們既要看到其可能帶來的威脅和危險，同時也要看到其中的機會與機遇，沒必要談謠色變。從傳播動機和實際的危害效果等方面建立微信謠言分類制度，對于有意為之、帶來較大負面影響的微信謠言要敢于治理，勇于治理。

微信只是謠言傳播的渠道和平臺，對謠言傳播有助推作用，但不是謠言產生的根源。微信謠言治理既要采用以前的經驗，也要結合微信傳播的新特點，方可做到有的放矢。同時還應注意在微信謠言治理中避免辟謠失范。

（二）方法得當

針對早幾年網絡上謠言紛飛、烏煙瘴氣的情況，中央及相關部門出臺了一系列相關的法律法規和管理辦法，對謠言的治理取得較好的效果，“不信謠，不傳謠”的觀念已經在取得共識。但是信息傳遞的沙漏模式，加之社會公眾往往處在信息的末端，所獲信息量有限，信息的不對稱容易導致他們在一些事物面前出現失實言論。因此，對謠言的治理應該規范化。

首先，加強相關法律法規的制定和完善，并通過相關途徑對其條款進行解讀和解釋，強化微信公眾的法律法制意識，讓法律、法規成為微信公眾信息傳播的指南針和導航儀。

其次，相關部門應加強輿情監測，及時發聲。輿情是輿論形成、發展的整個動態過程，通過相關技術對輿情進行監測，可以及時了解輿論的動向，還可以通過輿論互動及時補全信息，在完善信息的基礎上完成良好的溝通和交流，為及時化解謠言奠定基礎。“快播案”讓我們看到了官方及時的信息公布對澄清謬誤、引導輿論具有積極作用。

第三，加強微商信息傳播的規范化管理。據《第39次中國互聯網發展狀況統計報告》顯示，2016年各類企業越來越重視網絡營銷。在各種主流互聯網營銷渠道中，即時聊天工具營銷推廣的使用率最高，達65.5%。在各種移動營銷推廣方式中，微信營銷推廣使用率最高，為75.5%。同時，網民也越來越習慣網絡購物。截至2016年12月，我國網絡購物用戶規模達到4.67億，占網民比例為63.8%，較2015年底增長12.9%。其中，手機網絡購物用戶規模達到4.41億，占手機網民的63.4%，年增長率為29.8%。?微商的發展，商場競爭從線下轉向線上。一些微商為了自身及相關方利益，不惜在微信上傳播虛假消息攻擊對方，或者制造謠言，美化自己的產品。

第四，培養網絡輿論領袖，提升網民媒介素養。相對于政府部門，網絡輿論領袖跟網民接觸、溝通更頻繁，并且往往被冠以“非官方”的身份。這樣的角色容易取得網民的信任和理解，從其口中傳出的言論會被看成比較客觀和公正。微信技術伴隨網絡技術而生，加強微信謠言治理，還需要重視網絡輿論領袖的培養，特別是微信圈中V、小V的培養，對微信謠言的治理會帶來提升作用。網民媒介素養提升也是微信辟謠的一個重要內容。全社會應該組織適當的媒介素養學習，提高公民對媒介的使用、利用和辨別能力，從而造就他們識破微信謠言的“慧眼”。

（三）情感融進

從目前微信謠言的傳播方式來看，共情因子成為其看中的砝碼。人本主義心理學家羅杰斯在心理治療中發現，來訪者在沒有任何指導語的情況下自由表達自己的困惑時，經常以自我作為話題的中心。?這就告訴我們，人際傳播特點為主的微信傳播平臺，微信使用者在議題關注、態度和意見的表達上更多的是關注自己，對話題和觀點具有較強的選擇性。搭載“道德”“迷信”便車的謠言，可以讓微信使用者在轉發中豎起道德標桿，完成對親朋好友的祝福，引來微信好友的關注，所以才得以廣泛轉發、傳播。從中可見，共情效應成為微信謠言傳播的動因之一。如果在辟謠中加入共情效應的研究，提高辟謠的技巧，效果也會大大提高。

所謂共情，就是指同理心，指的是一種能深入他人主觀世界，了解其感受的能力。人本主義心理學家認為，共情是深入來訪者內心世界的一個連續不斷的過程。要實現與來訪者共情，需要經過五個階段：積極傾聽、設身處地、敏銳思考、準確回應與引發領悟。謠言治理成功與否的重要環節就是傳謠者是否相信。辟謠過程中不能簡單地打壓、刪帖，更應該仔細傾聽，參透謠言傳播的動機，正視謠言反映的情況。同時還要注意辟謠過程中信息的表達方式與態度的誠懇。

注釋：

①呂文凱.輿論學簡明教程[M].鄭州大學出版社,2008:89.

②④孫翔飛.2016年新聞傳播學熱點專題80講[M].人民日報出版社,2015:132.

③劉建明等.輿論學概論[M].中國傳媒大學出版社,2011:103.

⑤⑥?陳力丹.輿論學——輿論導向研究[M].中國廣播電視出版社,1999:103.

⑦⑧?CNN IC.第39次中國互聯網絡發展狀況統計報告[EB/OL].http://www.w oshipm.com/it/578938.htm l,2017-01-22.

⑨費孝通.鄉土中國[M].北京大學出版社,2016:41-42.

⑩陳力丹.輿論學——輿論導向研究[M].中國廣播電視出版社,1999:13.

?韓運榮,喻國明.輿論學原理、方法與應用[M].中國傳媒大學出版社,2015:45.

?呂文凱.輿論學簡明教程[M].鄭州大學出版社,2008:30—31.

?崔麗娟.心理學是什么[M].北京大學出版社,2015:65.

??呂文凱.輿論學簡明教程[M].鄭州大學出版社,2008:30.

??微信年度謠言分析報告五大謠言點擊均超2000萬[EB/OL].http://new s.xinhuanet.com/newmedia/2016-04/02/c_135245239.htm,2016-04-02.

?習近平總書記在網絡安全和信息化工作座談會上的講話[EB/OL].http://www.cac.gov.cn/2016-04/25/c_1118731366.htm,2016-04-25.

?崔麗娟.心理學是什么[M].北京大學出版社,2015:98.

（作者單位：湖南工業大學文學與新聞傳播學院）

本文為2016年湖南省教育廳科學研究項目“微文化背景下新聞輿論引導策略研究（課題編號：16C0500）”成果之一，2017年株洲市社科研究課題“信息時代網絡謠言傳播與治理研究”（課題編號：ZZSK17159）研究成果。