把枯燥的工作娛樂化

新零售、全渠道近來經常被人們提起。

全渠道、新零售的變化是什么？全渠道到底在干什么事情？建一個電商就是全渠道？其實不然。截至2016年12月31日，中國的品牌商一共有13000多個，涉及的專賣店目前接近270萬個。服裝行業是暴利，但不代表能盈利。全渠道的目的不是多了渠道，服裝行業為什么不盈利？是貨物的庫存更大。所以說，全渠道是讓這些庫存更快地流轉。

我分享一個案例，2017年4月30日我們公司開完會議之后得出了一個數據，整個公司22個部門離職率最高的是倉庫。這是營運部門的結果，這是小數據里面得出的一個結論。物流是上架、下架、檢貨、包裝、出活等五大環節。其中檢貨占整個貨運倉儲里面的4%左右，離職人員最多的就是檢貨人員。檢貨人員平均在26.7歲，普遍比較年輕。問他們為什么要離職？他們說太沒意思了，太枯燥了。那你們想要什么？他們回答希望做網紅。

為了改變這一現狀，我們IT部門為這個無聊的工作設計出了一個有趣的過程。比方說，今天有消費者通過微信號采購了一套床單，除了可以申請售后和評價，還能進入到一個叫做“帥哥現場”的環節。

具體來說，就是顧客下完單之后，除了普通意義上的察看貨品是不是包裝到位、是不是完好無損、是不是按照圖片的方式送過來之外，還能體驗到我們公司設計出來的這個現場檢貨環節。我們通過微信推一個消息給顧客，顧客關注之后，就能看到帥哥開始檢貨。帥哥頭上戴了一個攝像頭，只要他點擊頭上戴著的東西，就能現場直播檢貨過程。這時候，倉庫不僅僅是承擔貨品的存儲功能，還有體驗的過程。

所以說，枯燥工作娛樂化，后臺員工一線化，重復動作專業化。今天的檢貨員工不單單是檢貨，還是一個在線導購、在線主播，今天我們讓所有的員工有效率不是給他發工資和獎金，而是讓他的個人價值得以實現，這才是根本。

最后一個是職能工種連帶化。不僅是檢貨，還有一個連帶效果。假設今天在檢貨的過程中還想架構一個花瓶，那是不是又變成了一個連帶銷售？有什么不可以做的嗎？技術并不是問題，敢做就好了。這個案例其實跟全渠道和新零售都沒關系，我只是用一個非常小的案例來說這個服務。傳統商業思維是通過捍衛信息不對稱來獲取商業利益的，但現在新興商業模式是致力于消除這種不對稱來創造用戶價值。

當別人走過的路你再去走，風口上的豬是賺不了錢的。什么賺錢？就是改變今天大家習以為常的不舒服和習以為常的體驗。比如，人們吃飯前為什么要洗手？因為有病菌，是嗎？我跟兒子說你不用洗手，適當吃點病菌，對你的身體抵抗力好。那我每次吃飯之前故意把手弄臟，行不行？這是阿里逍遙子的話，新零售是不僅要完成企業內部組織重構、職能重構，還要利用互聯網爆發商業新力量，去完成企業組織間的重構，完成商業的進一步革新和演變。

當下是一個“水性楊花”的時代，當消費者有購買欲望的時候，第一時間滿足他，這才是真正意義上的CRM（客戶關系管理）。“水性楊花”的時代是什么意思？把人們吃穿住行的過程分成360行，每個行業再分揀，每個行業有N多的品牌，你讓消費者有品牌忠誠度是不可能的，以前品牌匱乏的年代有忠誠度，但現在是我想到了就要買。

所以真正的新零售一定是未來A企業跟B企業合作，這種時代怎么來臨？IT到底可以干什么？未來五年到十年的過程中，所有的傳統軟件行業不轉型的話，都要死掉的。到了2022年、2027年我只需要搭積木，把產品切割，然后應用，最終形成企業的核心業務流，這才是未來軟件的發展方向、IT的應用。