驛氪：打破零售門店的四面墻

未來，驛氪在不斷完善系統功能的同時，還將增加大數據分析、流量智能化投放等增值服務，幫助更多門店打破零售的“四面墻”，實現與會員無縫連接。

驛氪科技于前不久宣布獲得400萬美元A輪融資。該資金將用于技術研發及算法團隊的擴充，重點是銷售市場拓展以及提升服務能力。

2015年2月，閔捷創立驛氪，致力于為品牌商和零售商提供以本地化營銷互動（LSM）平臺為核心的產品、服務和解決方案。

時隔數月，驛氪除與旺POS、face++、Ucloud等零售行業科技企業建立戰略合作關系外，還成為微信卡包、微信支付、大眾點評購物頻道、支付寶服務窗的合作伙伴，并與支付寶深度對接，實現支付寶會員卡，帶給品牌消費者更好的支付體驗和會員服務。

據了解，本輪融資的投資方為DCM。它是一家早期風險投資基金，以往投資組合包括前程無憂、當當網、人人網、易車網、唯品會、58同城、途牛、快手等快速成長的高科技企業。

驛氪的前景看上去相當美好。

“我是一個喜歡折騰的人”

閔捷曾先后任美特斯邦威（以下簡稱“美邦”）和大眾點評網CIO（首席信息官），有著豐富的傳統零售和電商工作經驗。2015年2月，他創立驛氪，為品牌商和零售商提供Pc端、移動端會員運營和營銷互動產品，包含SCRM管理后臺和營銷助手APP、微信公眾號等。

驛氪將消費者與品牌商、零售商緊密相連。借助該服務平臺，零售商可全面了解自身運營情況，而品牌商則可掌握所有零售商數據。通過對會員走勢、購買行為等數據的分析，他們可有針對性地開展營銷推廣、會員維系等活動。

“我是一個喜歡折騰的人。”年近不惑之年，閔捷已在科技、保險、航空和服裝等行業打拼多年。他曾給自己設立一個目標：40歲之前一定要創業。

早在2014年，他就曾打算創業。彼時，他任美邦CIO，對品牌商線上線下業務駕輕就熟，曾率團隊創辦邦購網，并試水O2O轉型。因工作原因，他接觸了大量線下門店。對于零售企業關注的“人、貨、場”，他有著自己的看法：“零售商對‘人’的認知多停留于內部人員管理，于是注意力多集中于商品和賣場層面，卻忽視了對潛在消費者的挖掘。如果對進店顧客進行有效管理，可以為整體銷量提供保障?！?/p>

在他看來，每個門店都可以視為一款APP。“每天門店都會有大量訪客，能否提升留存率，關系到整體營銷數據?！比欢蟛糠珠T店忽視了對潛在客戶的挖掘?！八麄儗⒆约旱幕顒臃秶窒抻趯嶓w店的‘四面墻’。假如每天有100個消費者進店，10個人完成交易。那么，門店僅會留取這10個人的電話號碼，其余90個人就白白流失掉了。”

更為遺憾的是，部分留存客戶的資料并不完整?！耙郧按蠖嘈枰顚懯謾C號，但很多人不愿意留，而且換號現象頻繁。此外，后期以電話形式回訪，耗時又耗力。”

“如何幫門店打破‘四面墻’的阻隔，有效增加客戶留存呢？”就在苦苦思索之際，他在獵頭推薦下進入大眾點評網，出任CIO?！按饲耙恢痹谄放粕坦ぷ?，如果從這個圈子跳出來，用平臺的視角思考問題，或許能找到更好的解決方案?！?/p>

在大眾點評網，他負責銷售地推工具和商家后臺。跟商家接觸過程中，他發現門店對移動營銷管理工具的訴求越來越高。

“移動時代的到來，使得手機成為消費者的器官。如果能讓他們在移動端了解產品時，享受專人導購提供的服務，一定可以將其黏住。而電商平臺僅解決了引流問題，生活服務類平臺雖將門店地址、導航等信息導入，卻缺乏實質營銷內容?！边@讓他意識到可以結合在美邦和大眾點評的工作經歷，打造一個服務于零售商的新產品形態?！八粌H能將消費者吸引到店，而且可以與之建立深入連接，發現潛在需求，提供本地化個性服務?！?/p>

2015年2月，在離開大眾點評網后，他開始籌備驛氪項目。

PC端、移動端同時發力

在上海雷格斯商務中心不足20平方米的會議室內，6個人緊張地討論著，白板上貼滿了產品原型圖。一個月時間，閔捷召集了兩位合伙人和三位技術骨干，他們均來源于美邦和大眾點評網。

圍繞產品形態、功能設計及底層結構，他們反復琢磨，最終決定從PC端和移動端同時發力，服務于品牌商和零售商。針對零售商，團隊打算通過微信、APP的組合，為他們搭建營銷服務和管理平臺，讓導購成為其服務管家，有效連接消費者；針對品牌商，團隊則計劃研發一套PC端SCRM系統，讓他們輕松獲取所有零售門店的營銷數據，幫助其作出決策和維系會員等。

為加速項目進度，他啟動融資計劃，并于4月順利拿到聯想之星的500萬元投資。“隨著資金到位，我們便招募了技術和運營團隊，他們大部分來自大型品牌商或電商平臺?！?/p>

三個月后，系統研發完成，團隊隨即在上海思南公館舉辦內測發布會。對于發布會現場的情形，閔捷記憶猶新。“那是在7月24日，現場30余人參加，包含來自全國各地的媒體和品牌商?！?/p>

測試期間，團隊每兩周更新一個版本，并于9月正式將系統上線。該版本包含PC端SCRM后臺和移動端APP、微信公眾平臺三部分?！按藭r已對外收費，單店年費為1980元?！?/p>

通過系統，門店導購可獲取專屬的二維碼，邀請會員掃描之后，可成為他們的私人管家?！安还饪梢噪S時隨地溝通，還可以在線維系會員，比如在會員即將過生日時，他們可以發送生日祝福或贈送電子禮券。”

而消費者在關注公眾號之后，可在線生成電子會員卡，除可以查看附近門店和導購外，還可在線累計積分、獲取優惠券等?！跋到y會自動記錄他們的消費行為，并根據不同屬性完成分組，各類數據可同時共享給品牌商和零售商?！?/p>

除此之外，系統還預設了數十個營銷活動模板。品牌商和零售商在線創建活動后，可根據不同用戶分組完成精準推送。“比如，有的活動是針對老客戶的，他們在發送時選這個組別就可以了。”

由此一來，零售商可全面了解自身運營數據，而品牌商則可掌握所有零售商數據?！八麄兣c消費者建立了有效連接，通過對各類數據的分析，可以了解消費者需求，從而更有針對性地開展營銷活動。”

服務兩萬家門店

2016年2月，驛氪再獲融資，總金額達1000萬元。“投資方是幾個資深寶潔校友成立的基金。這為我們擴大規模和更新系統，提供了充足的資金支持?！?/p>

不過，伴隨系統上線，閔捷并沒急于線上推廣，而是將更多精力放在引導目標群體上。“如果他們對連接消費者的必要性都不認同，那無論我們怎么介紹系統，他們也無動于衷?！?/p>

為此，他先后接受近10家媒體專訪。內容集中于對行業的分析和思考，其中一篇關于傳統零售O2O十個誤區的文章，一周內閱讀量達10余萬，引起業內人士關注。

與此同時，團隊在拓展上海本地品牌商之余，不斷走訪廣州、深圳、廈門等品牌總部聚集區域，通過現場操作等形式，吸引其推廣至線下零售門店?！半S著用戶增多，他們主動幫我們介紹新客戶。”

對于服務對象的選擇，他們集中于服裝、鞋、化妝品、家居、教育及百貨等行業?！笆紫?，他們擁有大量的實體門店；其次，他們在移動端的改造存在巨大的市場空白?！?/p>

集合不同行業屬性及用戶反饋，他們在系統優化過程中，不斷豐富個性化模板，并增加了移動商城系統，打通支付環節，支持零售商開展離店交易。此時，通過系統后臺，品牌商和零售商可看到更全面的數據分析，包含會員生命周期、購買行為等。基于這些，他們可以更準確地把握客戶需求，開展精準營銷。

截至目前，驛氪已簽約30余家大型品牌商，包含卡賓、奧康等知名品牌，服務兩萬余家門店，軟件服務收入超600萬元。

未來，驛氪在不斷完善系統功能的同時，還將增加大數據分析、流量智能化投放等增值服務，“幫助更多門店打破零售的‘四面墻’，實現與會員無縫連接”。