智慧零售，比消費者更了解消費者

兩年前，有一則新聞，說某家超市接到一位中年男子的投訴，稱這家超市竟然給他還在讀書的女兒寄嬰兒用品的優惠券。這家超市名叫塔吉特，是全美第二大零售商。接到投訴之后，塔吉特迅速展開了調查，結果發現，確有此事。這就奇怪了，一家零售商是如何比女孩的親生父親更早得知其懷孕消息的呢？

這背后就是大數據的功勞。據稱，每位顧客初次到塔吉特刷卡消費時，都會獲得一組顧客識別編號，內含顧客姓名、信用卡卡號及電子郵件等個人資料。日后凡是顧客在塔吉特消費，計算機系統就會自動記錄消費內容、時間等信息。再加上從其他渠道取得的統計資料，塔吉特便能形成一個龐大數據庫，運用于分析顧客喜好與需求。

分析師們通過對孕婦的消費習慣進行一次次的測試和數據分析，得出結論：孕婦在懷孕頭三個月會購買大量無味的潤膚露；有時在頭20周，孕婦會補充如鈣、鎂、鋅等營養素。原來，超市通過女兒近期的消費習慣判斷出她可能懷孕了。

這是智慧零售非常典型的一個案例，以科學的數據為支撐，通過一些模型分析，零售商比消費者自己更加了解自己。當初這則新聞被報道出來之時，人們感到非常驚奇、不可思議。但兩年后的今天，智慧零售已經廣泛地被零售商們認可，并已應用于實體商業之中，以勢不可當之力量改變著人們的消費行為。

尤其是近期“新零售”成為熱詞之后，智慧零售也風生水起，廣受關注。蘇寧云商董事長張近東這樣理解“智慧零售”的概念：“智慧零售的本質就是運用互聯網、物聯網技術，充分感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產制造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。”

可以看出，智慧零售的關鍵詞在于“預測”“引領”和“個性化”。進一步可以這樣理解，通過大數據挖掘消費規律，反向定義產品設計，同步預售、預測訂單，以需求引導生產，讓精準定制成為現實。

眾所周知，傳統的工業時代生產者和消費者基本是割裂的兩端，信息反饋相對滯后。當某個行業火爆之時，很容易出現盲目跟風的現象，一哄而上、一哄而散屢見不鮮，產能不能得以有效地掌握。但是，在互聯網時代，在智慧零售漸漸普及之后，完全可以用“智慧”方式來預估、優化生產和運營，真正實現“智能制造”。

尤為值得一提的是，智能零售可以真正貫徹“用戶至上”的經營理念。新技術植入商業實體之后，可以為消費者帶來更愉悅的消費體驗，提高商超的銷售成單率。智能導航、無人駕駛、3D、vR等手段，讓消費者無后顧之憂。眼下，能夠引領行業風向的便是亞馬遜的線下實體書店。據稱，在那里消費者完全可以體驗到線上和線下完美融合的極致舒適之感。

以此為原點，智慧零售也能為生產商延伸出一系列的新商業模式。比如以海爾、關的為代表的家電企業紛紛推出了智慧廚房生態服務概念，通過智能冰箱內置攝像頭自動識別冰箱里的食材，在食材不足時主動提醒消費者一鍵采購，這是傳統電商無法比擬的，后者只能被動等待訂單。

因此，智慧零售新業態本質上是以零售為樞紐，融合生產、消費、渠道、物流等諸多商業元素的良性生態。在智慧的模式之下，生產不再變得盲目無序，消費更加舒適且貼合個性，渠道和物流暢通無阻、不存在滯后的情形。線上和線下無縫對接，不論是傳統商超實體，還是互聯網電子商務，均以智慧方式共同滿足消費者的不同需求。