創新，成就全新服務體驗

又是一個繁忙的周末，速派車主劉濤依約至上汽大眾斯柯達頁川店為愛車做保養。剛剛將車停至接車區他就見到專屬服務顧問老楊等候在旁，手里卻不見了往日的接車文件夾，取而代之的是一款iPad平板電腦，他不由大感新奇。

移動服務終端上線，更高效

原來，2017年初，上汽大眾斯柯達在深刻洞察市場發展趨勢與用戶需求的基礎上，試點推出了一款移動服務終端，即借助iPad進行電子化服務接待和車間管理，以為用戶提供更加方便、快捷的服務。

在設計方面，移動服務終端從用戶的服務需求出發，以售后服務流程為基礎引入數字化服務理念，功能涵蓋前臺核心服務流程管理和車間維修進度管理。例如，移動服務終端的預約功能方便了服務顧問及時查看當前自己以及預約工位的占用情況，從而更為準確、高效地創建預約單，為用戶預留服務時間和車間工位，保障了預約服務質量。

值得一提的是，移動服務終端通過電子化接車工具，不僅可將接車信息進行數字化記錄和存檔，還可隨時查閱用戶信息和維修歷史，第一時間掌握用戶特點，洞察用戶需求，為帶給用戶更周到細致的服務創造了條件。

為了讓服務顧問能夠隨時隨地掌握工作進程，輕松準確地解答用戶的各種疑問，適時向用戶介紹服務活動和服務產品，移動服務終端設置了“我的工作臺”和“公共查詢”功能。同時，移動服務終端還能將車間里的維修過程，通過可視化看板展示出來，幫助服務顧問及時了解用戶車輛的維修進度，從而使跟進和溝通更省力。除此之外，移動服務終端還優化了終檢及開單結算環節，既進一步提升了服務效率，又能讓用戶得以隨時隨地享受到所有的服務，給用戶帶來全新的服務體驗。

用戶與車輛信息查詢，服務流程規范化控制，準確、專業的服務報價，清晰、直觀的服務展示，個性化服務營銷，數字化服務接待——移動服務終端的導入，讓劉濤感受到了來自上汽大眾斯柯達對用戶的深切關懷。他不由稱贊：“除提升了科技感之外，斯柯達這一舉措無疑為我們節省了很多時間。比如我這次微信預約的快速保養服務，若在以前，服務顧問通過臺式電腦開具委托書需要花費5分鐘左右，而現在通過iPad只占用了我半分鐘的時間。很明顯，斯柯達的服務更加高效了。”

全數字化服務流程，更卓越

隨著市場競爭的日趨激烈，數字化服務成為了行業發展的新趨勢，也成為了上汽大眾斯柯達堅持創新發展的重要方向。移動服務終端的全新推出，是對上汽大眾斯柯達完成售后服務領域全面覆蓋數字化管理的完美印證，其服務流程也隨之實現了無縫銜接，這在極大地提高了服務效率的同時更加強化了品牌形象。

實際上，為了持續提高經銷商的服務質量和服務效率，在移動服務終端之前，上汽大眾斯柯達便陸續推廣了eVvorKShop數字化精益車間管理系統和微信保養預約服務，為實現服務全流程的數字化管理覆蓋邁出了積極的步伐。

eWorKShop作為上汽大眾斯柯達創新應用的一項車間管理系統，旨在提升經銷商整體服務效率與服務質量，它通過既定的設備與流程對售后服務核心環節進行管控，從而有效記錄實際操作過程，保證服務流程的完整性。同時，eWorkshop系統以其開放、透明的優勢為所有進店用戶營造了一種更加安心、便捷的服務氛圍，為提升上汽大眾斯柯達整體的用戶滿意度發揮著至關重要的作用。

上汽大眾斯柯達開發的微信保養預約服務則是通過與DMS系統結合，全過程嵌入上汽大眾斯柯達服務核心流程。從經銷商微信預約資源維護、用戶微信預約到生成預約單、保養狀態推送，再從車輛交付到滿意度數據分析，整個微信預約保養流程環環相扣，在集客引流之外更增加了多種實用服務。

例如，車主通過微信端操作可以實現首次保養、常規保養、快速保養一鍵確定，隨時預約即時取消，還可實現一鍵經銷商導航。同時，斯柯達微信保養預約的資源維護會參考各經銷店的實際服務能力。完備的預約車輛信息及便捷智能的資源配置，不僅可以有效提高經銷店工作效率，還可以避免出現假預約的情況，從而切實保障車主和經銷商的利益。

創新是一家企業進步的靈魂，上汽大眾斯柯達便是憑借持續多年的服務創新贏得了用戶的一致口碑，并連續多年榮獲中國汽車服務金扳手獎。上汽大眾斯柯達與時俱進、不斷創新的諸多努力，在帶給用戶更加優質的服務體驗的同時，也為日后通過大數據分析為用戶提供更精準的服務和實現精益化管理奠定了堅實基礎。相信未來，上汽大眾斯柯達服務更加值得期待！