全球電商巨擘“亞馬遜”成立20多年來,一直都是行業創新的“標桿”。CEO杰夫貝佐斯(Jeff Bezos)把亞馬遜從一間單純的網絡書城,發展成“什么都賣”的電子商務巨擘,繼而成為跨足Twitter、那斯達克等組織背后的云端運算服務商!現在,他打造的商業王國,正以無法抗拒的姿態,全面滲透我們的日常生活。在今年的股東公開信中,貝佐斯第—次透露了他的成功秘笈:“我們持續創新的關鍵,就在于始終保有‘第一天心態(Day 1)’。”
Day1心態,才能真正激發每一家公司、每一位員工最大的潛力。那到底什么是第一天心態,我們應該怎么做?
Point 1 失敗,是在為創新尋求空間
亞馬遜曾跨足發展智能手機,推出了Fire Phone,發布首月僅在美國市場賣出3.5萬部,銷量慘淡。但貝佐斯認為,這沒什么大不了,他在《華盛頓郵報》的專訪中說:“如果大家認為這是場巨大的失敗,那么我們現在在做的其他研發就是更大的失敗,我沒開玩笑。”當時在寫給股東的公開信中,他表現得更加堅定:“要創新,就得實驗。如果一開始就知道一件事可行,那就不是實驗了。”他從不為失敗道歉,一直在為創新尋求更大的空間。
Point 2 開會時不在場的人,比在場的還重要
貝佐斯開會時,會在會議桌旁保留一張“空椅子”,目的是告訴所有與會的人,那張“空椅子”是最重要的與會者,它代表著“顧客”。透過這個方式,貝佐斯提醒大家,所有的討論都要以滿足顧客需求為目的,確保公司的重大決策不會偏離顧客價值。
2015年11月,亞馬遜在西雅圖開了第一家實體書店Amazon Books,輿論嘩然。從虛擬市集走向門市經營,許多人誤以為貝佐斯從此放棄電商的定位,實際上,這是他靈活的策略運用。開設實體書店跟電商的定位并不沖突,都是為了更好地滿足讀者的不同需求!Amazon Books和其他傳統書店明顯不同,比如——書籍全部“臉朝外”。雖然會減少貨架可擺放的書籍數量,但讀者能直接看到一本書的封面,而不是只看到干巴巴的書脊。更棒的是,這里沒有傳統的分類方法,你看到的是“評價4.5顆星以上”書架!沒錯,就像你在網上選書一樣。
Point 3 章程和報告,不可全信
“照章行事”是大公司普遍的價值觀,但有時,這會讓你忽視結果,只在乎流程做得對不對。貝佐斯指出,有些職場人面對不理想的結果時,喜歡拿“我是按規章辦的”當借口。有時,不妨問問自己:“現在的結果真的是我們想要的口驢是我們設定了流程,還是流程在鉗制我們?”還有—點也要提醒你注意,不要太依賴市場調查。好的用戶體驗來自內心和直覺,你在報告中可找不到。