提升創新力 必須守住“第一天心態”

全球電商巨擘“亞馬遜”成立20多年來，一直都是行業創新的“標桿”。CEO杰夫貝佐斯（Jeff Bezos）把亞馬遜從一間單純的網絡書城，發展成“什么都賣”的電子商務巨擘，繼而成為跨足Twitter、那斯達克等組織背后的云端運算服務商！現在，他打造的商業王國，正以無法抗拒的姿態，全面滲透我們的日常生活。在今年的股東公開信中，貝佐斯第—次透露了他的成功秘笈：“我們持續創新的關鍵，就在于始終保有‘第一天心態（Day 1）’。”

Day1心態，才能真正激發每一家公司、每一位員工最大的潛力。那到底什么是第一天心態，我們應該怎么做？

Point 1 失敗，是在為創新尋求空間

亞馬遜曾跨足發展智能手機，推出了Fire Phone，發布首月僅在美國市場賣出3.5萬部，銷量慘淡。但貝佐斯認為，這沒什么大不了，他在《華盛頓郵報》的專訪中說：“如果大家認為這是場巨大的失敗，那么我們現在在做的其他研發就是更大的失敗，我沒開玩笑。”當時在寫給股東的公開信中，他表現得更加堅定：“要創新，就得實驗。如果一開始就知道一件事可行，那就不是實驗了。”他從不為失敗道歉，一直在為創新尋求更大的空間。

Point 2 開會時不在場的人，比在場的還重要

貝佐斯開會時，會在會議桌旁保留一張“空椅子”，目的是告訴所有與會的人，那張“空椅子”是最重要的與會者，它代表著“顧客”。透過這個方式，貝佐斯提醒大家，所有的討論都要以滿足顧客需求為目的，確保公司的重大決策不會偏離顧客價值。

2015年11月，亞馬遜在西雅圖開了第一家實體書店Amazon Books，輿論嘩然。從虛擬市集走向門市經營，許多人誤以為貝佐斯從此放棄電商的定位，實際上，這是他靈活的策略運用。開設實體書店跟電商的定位并不沖突，都是為了更好地滿足讀者的不同需求！Amazon Books和其他傳統書店明顯不同，比如——書籍全部“臉朝外”。雖然會減少貨架可擺放的書籍數量，但讀者能直接看到一本書的封面，而不是只看到干巴巴的書脊。更棒的是，這里沒有傳統的分類方法，你看到的是“評價4.5顆星以上”書架！沒錯，就像你在網上選書一樣。

Point 3 章程和報告，不可全信

“照章行事”是大公司普遍的價值觀，但有時，這會讓你忽視結果，只在乎流程做得對不對。貝佐斯指出，有些職場人面對不理想的結果時，喜歡拿“我是按規章辦的”當借口。有時，不妨問問自己：“現在的結果真的是我們想要的口驢是我們設定了流程，還是流程在鉗制我們？”還有—點也要提醒你注意，不要太依賴市場調查。好的用戶體驗來自內心和直覺，你在報告中可找不到。