基于序關系和模糊綜合評價的應急標識有效性研究

DOI：10.13800/j.cnki.xakjdxxb.2017.05

16文章編號： 1672-9315（2017）05-0706-06

第5期李紅霞等：基于序關系和模糊綜合評價的應急標識有效性研究

摘要：為改善西安市旅游景區在發生突發事件時的安全狀況，提高旅游景區應急標識的有效性，提出了序關系法與模糊綜合評價相結合的評價方法。通過劃分游客的認知行為階段，從人機工程學系統優化的角度構建應急標識有效性評價指標體系，然后利用序關系法計算出指標權重，運用模糊綜合評價法對應急標識的有效性進行評價，提出景區應急標識的改進策略。結果表明：顯著性對景區應急標識的有效性影響最大；位置設置、標識規格、輔助文字等指標對西安市旅游景區應急標識的有效性影響較大。3個景區的應急標識有效性由高到低順序是：華清宮>兵馬俑>大雁塔。景區應加強對應急標識的管理和加強對游客的安全管理和引導。

關鍵詞：序關系法；應急標識；有效性；模糊綜合評價

中圖分類號：X 915.5文獻標志碼： A

Study on the effectiveness of emergency signs based on

ordering relation and fuzzy comprehensive evaluation

LI Hongxia，REN Jiahe

（College of Management，Xi’an University of Science and Technology，Xi’an 710054，China）

Abstract：In order to improve the safety of tourism scenic spot in emergency，to improve the effectiveness of emergency signs in tourist attractions in Xi’an City，a new assessment method is proposed combining ordering relation method with fuzzy comprehensive evaluation.Through dividing cognitive behavioral phases of tourists，an evaluation index system of effectiveness of emergency signs is constructed from perspective of ergonomics system optimization，and then calculate the weight of each judgment index by the ordering relation method，finally use fuzzy comprehensive evaluation methods to study the effectiveness of emergency signs，to explore the improvement strategy of scenic spot’s emergency signs.The results show that：the influence of significant on the effectiveness of the scenic spot’s emergency signs is the largest；the effects of the factors of location settings，identification specifications and auxiliary text are more notable.The effectiveness of the emergency signs of the three scenic spots from high to low order is：Huaqing Palace>Terra Cotta Warriors>Great Wild Goose Pagoda.Therefore，the scenic spots should strengthen the management of emergency signs and enhance the safety management and guidance of tourists.

Key words：ordering relation method；emergency signs；effectiveness；fuzzy comprehensive evaluation

0引言設置合理的應急標識是有效應對突發事件中人群疏散問題的最為簡單有效的方法。在旅游景區中，應急標識是發生緊急情況時傳遞安全信息的一個重要手段，即通過圖形符號、安全色、幾何圖形（邊框）或文字對景區內的人群進行指導[1]。如果景區的應急標識失效將直接導致人群在疏散時發生直面沖撞和踩踏事件，造成嚴重的事故。國內外學者對應急標識進行了相關研究。Mawby[2]認為如果在景區危險區域設置應急標識可以減少游客對安全問題的擔憂，預防事故的發生。Lo[3]等通過建立博弈疏散模型，證明了應急標識在突發事件中的重要性。Wong[4]等研究了出口標識的可見度問題，得知綠色標識的可見度非常高，而且標識在光照條件差的情況下辨識度更高。Yuan Tan[5]引入“flow with the stream”規則，指出如果沒有應急標識指導，逃生者在逃生過程中的秩序更加混亂。Kobes[6]等人通過疏散實驗研究了應急標識的位置設置對人們在火災疏散中反應的影響，發現放置在低處的出口標識更容易引導疏散人群。趙華亮[7]通過對應急標識的疏散距離、疏散寬度等設計指標和參數進行研究，得出低處的標識比高處標識更容易被辨別。何倩卉[8]等研究發現，人員密集場所中安全標識的顯著度、理解度和受眾感知度的增強能夠有效管控人群流向，避免人群對沖情況的發生。胡祎程[9]等對工程項目現場安全標志有效性研究，認為安全傾向性對安全標志的有效性影響最大。趙國敏[10]等結合疏散仿真對開放型公共場所的疏散方案進行優化，在相應區域設置應急疏散標識，指導人員疏散。以上研究主要是采用疏散實驗的方法來研究應急標識的本身特征和設置位置，但從識別、理解和遵循應急標識的角度研究較少?；诖耍狙芯繉恼J知行為的4個階段建立應急標識有效性的指標體系，運用序關系法與模糊綜合評價相結合的評價方法，對西安市旅游景區的應急標識的有效性進行評價。

1應急標識有效性影響因素指標體系研究[11]表明，人對標志牌的信息處理過程可分為發現、識別、判斷與決策、操作4個階段。據此，文中將游客對應急標識的認知行為劃分為4個階段。旅游景區應急標識的有效性評價，需要考慮人機工程學研究的3個要素：人、機、環境。以游客認知行為階段為基礎，通過文獻[8-9，12-13]梳理和現場調研，借助人因工程學的基本思想，分析游客對應急標識、游客與環境以及應急標識與環境之間的交互作用，構建出評價應急標識有效性的指標體系，見表1.

2基于序關系法的指標權重系數確定

2.1序關系法原理序關系法是層次分析法的改進方法，克服了層次分析法計算復雜，受指標數量所限等缺點[14]。序關系法確定指標權重系數包括以下幾個步驟。

2.1.1確定序關系若評價指標Xi相對于評價準則的重要程度大于（或不小于）Xj時，記作XiXj.若指標X1，X2，…，Xm，相對于某評價準則具有關系式

X*1X*2…X*m.

（1）

時，則稱評價指標

X1，X2，…，Xm之間按“”建立了序關系。

X*i表示{Xi}按序關系“”排定順序后的第i個評價指標（i=1，2，…，m）。

2.1.2確定相鄰指標重要度比值設專家關于相鄰指標Xk-1與Xk的重要性程度比

ωk-1/ωk的理性判斷分別為

ωk-1ωk

=rk，k=m，m-1，m-2，…，3，2.

（2）

rk的賦值可參考表2（比例標度）。

關于rk之間的數值約束，有下面定理若X1，X2，…，Xm具有序關系式（1），則rk-1與rk必滿足

rk-1>rk，k=m，m-1，m-2，…，3，2.

（3）

2.1.3權重系數ωi的計算若專家給出rk理性賦值滿足關系式（3），則ωi 計算為

ωm=（1+mk=2∏mi=kri）-1.

（4）

其中ωk-1=rkωk，k=m，m-1，m-2，…，3，2.

2.2專家組群判斷序關系法修正假定：在N位專家中有N1，N2， …，Nk專家給出的序關系一致，其中1≤Ns≤N，

（s=1，2，…，h）hs=1Ns=N.即

Ns位專家關于給出

x1，x2，…，xm的序關系分別為

x（s）k1

x（s）k2…

x（s）km

其中k=1，2，…，Ns；s=1，2，…，h.記

x（s）i-1

與

x（s）i間重要程度比值為

x（s）ki

（k=1，2，…，Ns；s=1，2，…，h），由式（4）求出

x（s）kj

權重系數ω

x（s）kj，將

Νs個

ω（s）kj的幾何平均值作為組合權值，記作

ω（s）j（j=1，2，…，m；s=1，2，…，h），即

ω（s）j=

∏Nsk=1ω（s）kj1/Ns，s=1，2，…，h；j=1，2，…，m.（5）

則，評價指標xj的綜合權重系數為

ωj=k1ω（1）j+

k2ω（2）j+…+

khω（h）j

（j=1，2，…，m；

ks=Ns/N，s=1，2，…，h）.（6）

2.3計算權重運用序關系法以4個二級指標為例進行權重系數計算。

2.3.1專家調查通過對8位專家（

N1，N2，…，N8

）進行問卷調查，得出目標集{X1，X2，X3，X4}={顯著性，可理解性，安全傾向性，可遵守性}中各目標和相鄰目標重要程度比，其中專家（N1，N3，N6）給出相同序關系為：X1X2X3X4.

2.3.3結果分析通過對綜合評價指標體系權重系數的計算，從表4可以得出影響應急標識有效性的指標按權重系數排序其重要程度依次是：顯著性>可理解性>安全傾向性>易遵守性。從各所屬指標權重系數得出

1）影響顯著性的主要因素是應急標識的位置設置和標識規格的設計，其次是環境對比度，說明景區的應急標識的放置位置最影響景區應急標識的顯著性，應急標識的顏色和大小對景區應急標識的顯著性影響也比較大；

2）影響可理解性的主要因素是應急標識上的輔助文字和游客是否受過應急培訓，其次是應急標識上的圖案標志設計，說明應急標識是否添加輔助文字直接影響游客能否更好地理解應急標識的含義，其次就是游客是否受過安全培訓也影響其對應急標識的理解；

3）影響安全傾向性的主要因素是景區的管理支持和游客之間是否進行應急知識的交流討論，其次是游客的危險感知，說明加強景區的安全管理和信息交流有助于人的安全行為傾向；

4）影響易遵守性的主要因素是個人的安全素養和自我效能，其次是遵從成本，說明提高個人的安全素養有助于引導游客遵守標識。

3應急標識的有效性評價

3.1模糊綜合評價法進行應急標識的有效性評價具有較強的模糊性，因此很難給予定量的描述。而模糊綜合評價法是基于模糊數學的一種綜合評價方法[15]，是由美國科學家扎德教授提出，該方法既可以進行嚴格的定量刻畫，也可以對難以定量分析的模糊現象進行主觀的定性描述，它在處理定性的、不確定的問題方面有很大的優越性，因此本研究采用模糊綜合評價法對應急標識的有效性進行評價。其具體步驟[16]如下

1）確定評價對象因素集U和評價集V；

2）建立各因素的評價隸屬度向量，形成隸屬度矩陣R；3）確定各因素的權重集W；

4）求出模糊綜合評價集B，即

B=W×R.

（1）

5）計算出評價對象的綜合評價分數E.

E=B×H.

（2）

式中H=（好，較好，一般，不好）=（4，3，2，1）.

3.2數據來源大雁塔、華清宮、兵馬俑3個景區歷史文化濃厚，在國際和國內享有盛譽，客流量大，人群密集，容易發生突發事故；并且3個景區的應急標識、安保工作、安全管理各有差異，可以進行相互對比。因此，選取這3個景區為研究對象。在節假日進行調查，節假日上班族、學生都會選擇出去旅游，客流量大。以景區的游客為訪問對象，進行問卷調查，現場訪談，并現場回收。分別在3個景區發放問卷250份，為了對3個景區的有效性進行對比，每個景區選取有效問卷220份。調查樣本的游客以中青年為主，占總比重的515%，因為年輕群體為出游中堅力量，是旅游的主力人群；游客性別差異不大，女游客占總比重的53.42%，男游客占總比重的46.58%；職業以學生、年輕上班人士為主，分別占總比重的32.35%，20.63%，青年學生喜歡出游，上班族平時忙于上班，在節假日選擇出去旅游緩解壓力。

3.3綜合評價結果及分析根據問卷調查所得數據，運用模糊綜合評價法，計算得出西安市旅游景區應急標識有效性綜合評價結果，見表5.由表5得知，大雁塔、華清宮、兵馬俑的總評分分別為2.485 6，2.953 0，2.942 3，說明華清宮的應急標識有效性最好，大雁塔的應急標識有效性較差。但是，三者的總評分都在“一般”和“較好”之間，根據最大隸屬度原則，得出西安市旅游景區應急標識的總體有效性為“較好”。在顯著性方面得分最高的是華清宮，說明華清宮的應急標識更能引起游客的注意，主要是因為應急標識的位置設置得當。在可理解性方面，兵馬俑做的最好，說明兵馬俑的應急標識更容易讓游客理解，主要得益于應急標識的輔助文字設計的比較好。在安全傾向性方面，兵馬俑的評分最高，說明兵馬俑景區的安全管理、宣傳工作比較到位。在易遵守性方面，兵馬俑評分最高，說明兵馬俑景區的安全氛圍營造的比較好，能積極引導游客對安全的重視。大雁塔景區在安全傾向性和易遵守性方面和在管理支持、游客間的信息交流、自我效能、危險感知方面得分較低，說明大雁塔景區的安全管理、安全宣傳工作做得不夠到位。大雁塔景區應該學習華清宮、兵馬俑兩個景區的優秀的管理方法，加強景區的安全宣傳、管理工作，營造安全氛圍，積極引導游客對安全的重視。

4結論1）運用序關系法對各指標的權重進行計算。結果發現，顯著性、可理解性二級指標對西安市旅游景區應急標識的有效性影響較大；三級指標中，位置設置、標識規格、輔助文字等指標對西安市旅游景區應急標識的有效性影響較大；2）運用模糊綜合評價法對景區應急標識有效性進行評價，得到3個景區的應急標識有效性由高到低順序是：華清宮>兵馬俑>大雁塔；3）為了使各景區的應急標識更加有效，西安市旅游景區應該做到：

①加強對應急標識的管理。優化景區應急標識的位置，設計適當的圖案和輔助文字。同時，要加強對應急標識的日常維護，保證應急標識不受損壞。②加強對游客的安全管理和引導。重視景區的安全管理、宣傳工作，引起游客對安全的重視，引導游客對應急標識的關注和理解。兩方面的措施結合起來，更能使景區的應急標識有效，減少突發事故對景區所造成的損失，保證游客的安全。

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