關愛也能項目化管理

○ 文／何 俊 余 青

關愛也能項目化管理

○ 文／何 俊 余 青

武漢石化運用項目化管理模式，對特殊老人進行特別關愛，讓思想政治工作規范化、具體化。

閑暇時間為特殊老人做頓飯，一起聚餐。老人感受到了大家庭的溫暖。 攝影/何 俊

在不久前舉行的中國石化中南片區離退休工作研討會上，武漢石化一篇題為《項目管理在“特殊老人”工作中的實踐與運用》的論文，引起了與會者廣泛關注：項目化管理用于離退休工作，這招好使嗎？

這篇論文最終獲得一等獎，是與會者對武漢石化離退休項目管理成果的一種肯定。

尋找特別關愛對象

2014年4月，68歲的武漢石化退休職工熊意平因迷路被110送回了家。

熊意平多年獨居，身邊沒有一個親人，身患鼻咽癌、腦梗等多種疾病，很少與人交往。

被110送回家的熊意平，引起了武漢石化離退休職工自管站負責人的注意：“廠里離退休工作處不是正在征集‘特殊老人’嗎，熊意平應該算一個。”

離退休工作處和自管站負責人立即趕到了熊意平的“家”里。這哪像是一個家啊，十幾平方米的空間里堆得雜亂無章，斑駁的餐桌上堆著大大小小的藥瓶，一塊干裂的饅頭旁是幾絲顔色發黑的咸菜，暖水瓶里倒出的水沒有一點溫度。

大家立即行動，有的幫熊意平收拾屋子，有的幫他做飯，有的了解他的困難給他做愛心卡。愛心卡上，寫上了與他結對子的關愛小組成員的姓名和電話。從此，熊意平多了幾個“親戚”。

“熊師傅，吃飯要有規律不能對付啊，吃好身體才健康。”“熊師傅，最近身體怎么樣，今天的藥吃了沒？有不舒服趕緊上醫院啊，拖不得的。”關愛小組的成員定期上門看望或打電話問候，還找來社區醫生為他巡診、講解保健知識。

有“親戚”關心的熊義平變了，氣色好了，眼神清亮了。每天早上，他穿得精精神神地出門，散步，買菜，和熟人寒暄。2014年6月至今，曾多次被110送回家的熊義平再也沒有迷過路。

2014年開始，武漢石化對“特殊老人”實施特別關愛行動。13位像熊意平一樣身邊沒有親人又喪失勞動能力的孤寡、獨居退休職工，成為特別關愛對象。在關愛小組的關心幫助下，這些退休職工的精神面貌和生活狀況發生了較大轉變。他們走出了自我小天地，融入社區生活。他們和關愛小組成員成了朋友，有的甚至全權委托了自己的身后事。

項目管理主動作為

“我們多年堅持對困難退休職工進行幫扶，但2014年前，我們主要是對申請困難補助的職工進行常規性幫助。”武漢石化離退休工作處退休工作辦主任羅偉清說，“實施‘特殊老人’特別關愛項目化管理后，我們主動征集有特殊困難的退休職工，一對一成立關愛小組，制定工作標準，擬定每月工作節點，定期總結糾偏，工作更主動，效果也更好。”

63歲的謝玉英是武漢石化的退休職工，也是武漢石化離退休職工自管站的一名組長。熱心快腸樂于助人的她2014年成了退休職工孫鳳娥的關愛小組成員。

孫鳳娥，女，81歲，獨居，患糖尿病、腎切除，很少與人交往。

“第一次給她打電話，她很不耐煩，還沖我吼。”回想起第一次和孫鳳娥打交道，謝玉英很感慨。當時她想不通，怎么自己的一番好意會遇到這么生硬的拒絕呢？

在項目管理總結糾偏會上，謝玉英傾訴了自己的煩惱。離退休工作處的領導開導她：“正是因為這些老人‘特殊’，我們才要特別關愛他們。幫助人也要講究方法，不同的人要用不同的法。”與會的其他關愛小組的成員又為她支了幾“招”。

那以后，謝玉英不再急著“幫”孫鳳娥。她每天在自家的窗口觀察孫鳳娥的行蹤。孫鳳娥去買菜，她“正好”也去。孫鳳娥上醫院，她和她又在醫院“巧遇”。就這樣，一來二去，她和孫鳳娥成了朋友，孫鳳娥的困難了然于心，對她的幫助也更有針對性。年底評估，謝玉英因項目實施效果好獲得了二等獎。

“我們的項目化管理工作也曾走過彎路。”羅傳清說，剛開始由于對項目化管理理解不深不透，項目因大而全、不便實施流于形式。此項工作受到了企業黨委的批評。

那以后，相關人員惡補了項目化管理知識，工作思路有了較大調整，縮小了關愛范圍，減少了管理層級，制定了操作細則，通過事前設定分解項目、事中控制進程、事后評估效果并考核等舉措，特別關愛行動收到了滿意效果。離退休工作處的項目化管理工作，受到了企業黨委的表揚。

舉一反三延伸推廣

前后效果對比，工作人員感慨很多：“現在，企業離退休人員不斷增加，工作人員卻在減少，離退休工作急需轉變觀念，采取更規范有序、更簡便高效的辦法。項目化管理就是一個好辦法。”羅偉清說。2016年，武漢石化離退休工作處將項目化管理模式推廣延伸到離退休工作的其他領域，取得了喜人效果。

2016年的重陽節晚會，參與觀眾、演員千余人。由于各環節無縫對接，晚會時長較往年縮短十余分鐘，被稱為史上最緊湊的晚會。這臺晚會就是采取項目化管理模式進行管理的。事前，工作人員對各環節工作做了詳盡規劃，規劃細到何人、何時到何地做何事、如何做、做到什么標準，緊急情況如何處理等等。每名參與者都知道自己的職責和標準，通過控制過程和細節，達成目標。采取同樣的方法，離退休工作處成功組織了數百名退休職工參加了江灘健步行、參觀紅色教育基地等活動。

已熟練掌握項目化管理模式的工作人員，還用項目化管理的理念做離退休老同志的思想工作：“孫子的教育您別急，先得讓他明確學習目標，然后控制過程。每天都學好了，結果不會差。”“您老要理財啊，有目標重要，控制風險更重要，先得保住本，才能錢生錢。那些有高額回報的事您千萬別信，天上不會無緣無故掉餡餅。”

項目化管理模式已成為武漢石化新形勢下做好離退休工作的新抓手、新希望。

責任編輯：石杏茹

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