京東與天貓不同物流體系的比較

徐凡

京東和天貓作為國內兩大重量級的電商，擁有不同的物流體系，京東通過自建的物流體系來完成配送，天貓則依靠第三方物流實現貨物的運輸。兩種物流體系各具優缺點，京東自建物流具有保證配送服務的及時性和安全性，便于營銷，資金周轉速度快，規模效應良好等優點，同時也具有高投入、周期長、回報慢，配送壓力和管理難度大，核心競爭力投入過少這些缺點。而天貓借助第三方物流的優缺點則正好與京東相反。兩大電商具有不同的物流體系與其市場定位緊密相關。

自建物流三方物流市場定位

1京東自建物流體系

1.1京東自建物流體系現狀

2009年，京東在上海投資2000萬成立了快遞公司。京東物流逐步布局全國，在北京、上海、廣州等城市建立了7個大型物流中心，并且在用戶最多的三個城市北上廣開辦三個大型的物流中心，每日可以配送2.5萬個訂單，日極限訂單數量為5萬。2010年4月，京東自營配送模式在全國首推“211限時達”服務，每天11點以前下單，晚上11點以前客戶收到購買的商品。截止2016年9月30日，京東物流已經形成了中小件物流網、大件物流網和冷鏈物流網的三張網布局，擁有7個智能物流中心、254個大型倉庫、550萬平米的倉儲設備、6780個配送站和自提點，完成了對全國2646個區縣的覆蓋。2016年11月23日，京東集團宣布京東物流將以品牌化運營的方式全面對社會開放。

1.2京東自營物流模式的優劣勢分析

1.2.1京東自營物流的優勢

第一，保證配送服務的及時性和安全性。京東物流的核心原則就是減少物品的搬運次數。通過自建倉庫，減少商品從生產廠家到最終消費者手中的中間環節，實現最少只需兩次運輸的配送過程，即廠房到倉庫，倉庫到消費者。其次，京東通過自營配送為顧客帶去更及時的服務，特別是在春節之類的重大節日，一般快遞企業放假，但卻是網購高峰時期，京東的自營快遞服務保證節假日照常配送，在消費者獲得好的消費體驗的同時京東也不會丟失傳統節假日的訂單。再次，由于商品的搬運次數減少，又均由京東自己配送，減少了商品丟失、破損的現象。及使發生以上情況，京東也可快速及時解決，不需與第三方物流溝通。

第二，發展線下宣傳與營銷業務。京東在全國構建物流體系，已有六千多個配送站和自提點，物流體系已覆蓋全國2493個區縣。所有的配送車輛統一涂漆，所有的配送人員統一服飾，統一服務方式，這不僅提高了消費者網購的快捷、便利的物流體驗，同時產生了很好的品牌宣傳效應。同時，快遞員在電商體系中是最接近消費者的工作者，在與消費者面對面接觸時，通過了解區域內客戶的需求偏好，推銷相應的商品或者為京東的活動做宣傳。

第三，資金流動環節減少，周轉速度加快。京東的物流服務中的貨到付款服務深得人心，基于京東自建物流體系，商品的資金回收不需要第三方快遞公司代理，簡化了資金流動環節，加快了資金流動。

第四，規模效應良好，后期成本降低。隨著自建倉庫增加，貨物離消費者越來越近，移動距離越來越短，所以速度越來越快，成本越來越低，因此是一個正向循環。規模越大，物流成本攤薄越低，物流規模效應越明顯，物流對社會的價值就會越凸顯。

1.2.2京東自營物流的劣勢

第一，高投入、周期長、回報慢。自建物流需要巨額的資金投入，且資金的回報周期長。2011年，劉強東放言投資100億建物流系統。后來，劉強東在多個場合說：“融資的70%將用于物流體系建設”、“物流和研發占總費用的70%”。京東對物流的投入需要花費大量的資金，而物流體系的回報則要等到整個物流體系的建設已十分完善，規模效應突出，平均成本降低時才能實現。京東自建物流所具有的投入高，回報周期長的特點使其面臨著嚴峻的考驗。

第二，配送壓力和管理難度大。京東商城憑借“低價正品”和“當天或次日送達”贏得消費者的口碑，但訂單快速增長導致物流環節跟不上，自營的物流體系還在構建，部分城市的物流配送體系構建還不完備，當出現大型促銷活動時會導致京東的物流難以滿足大量訂單的需求，物流壓力會急劇增大。同時，京東的配送人員現已有2萬人，管理龐大的物流團隊需要公司的領導階層投入相當多的人力和物力，加大了企業的管理難度與協調難度。

第三，核心競爭力投入過少，市場競爭能力減弱。京東在自建物流體系方面投入了公司大量的資源，占用了大量的人力物力，對核心電商部分的投入下降，導致京東電商的核心競爭能力下降。

2天貓借助第三方物流體系

2.1天貓商城物流配送服務現狀

天貓商城上有眾多的網絡店鋪，而這些網絡店鋪直接面向全國各地的網絡顧客，商城里的店鋪也分布在全國各地。顧客通過天貓從店鋪中選擇商品、付款之后，由各商家自己負責通過第三方物流入：三通一達、天天、百世等快遞公司承擔將貨物從賣家倉庫配送到買家手中的任務。

2.2.1天貓借助第三方物流體系的優勢

第一，有利于集中核心業務。天貓的核心業務是提供一個買家與賣家的平臺，而不是零售。天貓使用第三方物流可以使它實現資源的優化配置，將有限的人力、財力集中于核心業務，優化平臺的功能，增強企業的核心競爭力。

第二，減少人力物力等固定資產成本。建立一個能夠覆蓋全國各地的物流系統，前期的投入相當大，借助第三方物流的時候則可以減少固定的投入。

2.2.2天貓借助第三方物流體系的劣勢

第一、賣家和買家物流成本增高。天貓店鋪的物流配送服務直接面向最終顧客，由于單個賣家的發貨量較小，難以形成規模效應。且依靠第三方物流即使賣家的發貨量大，也難以減少配送的費用。因此配送費用勢必轉嫁與賣家或者買家，若由賣家承擔，則減少了賣家的利潤；由買家承擔，則商品價格上漲，削弱了網購的優勢。

第二，物流配送服務質量不佳。首先，配送時服務質量難以保證，第三方物流在配送中很難避免遺失物品、貨物破損的情況。而出現此情況時，通常需要賣家、買家、快遞公司三方確認好權責關系，確定解決方案之后才能處理。其中的時間與成本問題，給天貓商城的店家與顧客帶來了困擾。其次，配送時間難以保證，第三方物流公司多數承諾在3-5天之內到貨，平時一般都能做到，但非常時期，第三方物流公司考慮送貨地點及收貨人數、貨物件數等問題，很難保證按時送達，配送誤時有時會長達幾周，網店評價中經常會發現很多買家的評價是針對貨物到達的太慢之類的抱怨。

第三，天貓商城無法對物流配送公司進行有效的管理。在與第三方物流公司合作的過程中，對商品運輸保管的方式，服務買家的方式均由物流公司決定。因此，這種采取合作的方式進行配送產生了很多問題。主要是因為雙方是合作的關系，天貓商城不可能全程監控該公司的配送，只能規定一些可行的制約方案，但作用非常有限。因快遞公司運輸貨物不當，導致貨物缺損、遺失的現象時有發生。其次，由于運輸貨物的流程和方式完全由快遞公司控制，天貓商城不能準確掌握貨物送達的時間，因此很難向顧客提供一個精確的收獲時間。再次，快遞員在配送貨物時對待顧客的態度參差不齊，顧客可能會因在快遞員處受到的差服務，遷怒與天貓商城上的賣家。

3結語

京東和天貓依靠不同的物流體系來完成商品的配送，究其原因在于兩者的市場定位不同。從企業的縱向鏈條來看，京東屬于零售商，其業務是通過互聯網與買家相聯系，買家選購并結賬之后，通過物流將商品送到買家手中。由零售起家的京東，為顧客提供有質量保證，價格低廉的商品是其在同行中增強競爭力的主要手段。電子商務與傳統零售的很大不同之處，在于需要依靠快遞公司運輸商品。要想比拼效率，提升服務質量，物流環節則是首當其沖。因此，京東建立了自己的物流體系。天貓商城雖有自營店天貓超市，但天貓商城更多的是作為一個B2C的平臺，大部分的業務是為商家提供一個網絡平臺，貨物由商家自己保管。這些貨物同平臺中的商家一樣分散在全國各地，難以依靠自建統一的貨物倉庫，統一配送來降低成本。