“餓了么”配送員報復顧客，竟稱“外賣加了屎”

【適用話題】原則 理解 度

2017年1月6日，家住深圳的李女士通過微博賬號@初見之停滯的陽光發帖投訴，說她在“餓了么”網上訂餐，送餐員向她報復稱外賣“加了屎”。李女士表示，她于2016年9月通過“餓了么”網絡訂餐，后外賣配送員找不到送餐地址，雙方在電話中溝通，不料外賣員態度不好，反倒對她一頓大吼。李女士稱，事發后她將這一事件投訴至“餓了么”相關商家后，商家便對外賣派送員進行了批評處罰。李女士本以為事件就此結束，誰知隔了4個多月，她收到一條159開頭的手機號發來的短信：“還記得你點的外賣嗎？我在里面加了一點我的屎，味道怎么樣？”李女士稱，收到短信后她立即向“餓了么”平臺投訴，并將短信截圖后通過微博發布。此事一經曝出，便在網上引起一片嘩然！

【多維時評】1.送外賣屬于服務行業，買家享受的是你的服務，如何服務是你的修養。在發生沖突時有點情緒實屬正常，可以溝通，也可以選擇合適的途徑發泄，但絕不可如此報復。2.外賣行業看似是不起眼的派送，其實卻是關乎食品安全的大事。網上訂餐平臺應該加強對員工的培訓管理，切不可讓這類丑聞再次發生。

（特約教師 張亞凌）