企業校園招聘服務外包的問題及對策研究

□魏慶怡

（遼寧對外經貿學院 遼寧 大連 116000）

企業校園招聘服務外包的問題及對策研究

□魏慶怡

（遼寧對外經貿學院 遼寧 大連 116000）

當前越來越多的企業將校園招聘作為獲取高素質員工的重要途徑，但企業往往發現很難找到符合要求的人才，畢業生也苦于找不到適合的工作。本文通過對大連地區大學校園招聘以及校園招聘服務外包現狀的綜合分析，探尋當前校園招聘服務外包存在的問題，并結合校園招聘服務外包中各方的問題與需求，提出針對性的對策建議，從而為企業有效開展校園招聘服務外包業務提供參考借鑒。

1 校園招聘外包的定義和分類

校園招聘外包是指企業在內部資源有限的情況下，為了選擇適合企業的應屆畢業生，借助外部資源，將校園招聘活動中的部分工作交給外包商來完成，如場地預定、筆試和面試的組織工作等，外包商利用自身在管理流程、電子信息等方面的優勢來協助企業完成校園招聘的整項業務。

校園招聘外包可以分為服務性外包和戰略性外包。服務性外包的定義是企業把校園招聘活動中的服務性項目外包給外包商，即外包商主要是提供高校應屆畢業生的生源情況、提供電子平臺、招聘場地的預定、酒店的預定以及招聘過程中的服務性項目。而戰略性外包是指外包商除了提供服務性項目外，還負責筆試和基本能力面試，而企業只是負責最后的面試。

2 校園招聘及外包服務現狀

2.1 校園招聘現狀

人才招聘對于企業來說具有重要的作用，它不僅為企業獲取人力資源和競爭優勢，也幫助企業提高了經濟效益。而畢業生是一種可塑性強、具有潛在創造價值的人才，也逐漸成為市場爭奪的主要人力資源之一。不僅如此，校園招聘不僅可以推動就業率，同時還可以進行品牌營銷，校園招聘對于一個企業的作用不可忽視。在企業招聘中，不僅有華為、國家電網等大型企業校園招聘比例遠遠大于社會招聘，中小型企業的校園招聘比例也占企業總招聘比例大部分。

據數據顯示,截至2016年,全國畢業生總數達到了765萬,并且每年呈增長趨勢發展。因此校園招聘成為企業注入新鮮血液,進行人才儲備的重要渠道之一,高校作為一個巨大的人才儲備庫,能夠為企業提供優質人才。有數據顯示,在2014年的典范企業中，平均一家企業招聘了683個畢業生,與2013年相比增長了12.8%;平均招聘實習生642名,而2013年人數則是565人。在2013年中這些典范企業舉行了近3 000場校園招聘會,與2002年相比增加了45%,合作開發的課程數量增長超過100%,由此可以看出校園招聘在未來的發展中呈上升趨勢。

2.2 校園招聘服務外包現狀

雖然校園招聘的發展呈上升趨勢,但校園招聘畢竟一個階段性的任務,企業缺乏大量的臨時性人力、完善的校園網絡系統等,并且企業的經驗和專業水平也不能很好的應對校園招聘,因此大量的任務使企業員工手忙腳亂,效果卻不佳。例如，本文通過調查國家電網公司校招數據了解到，2016年國家電網對校園招聘需求人數為24 709人，但實際錄用人數卻只達到24 100人。由此可見，校園招聘情況難以達到企業所需。

那么，校園招聘服務外包對于企業而言，無疑是最優的選擇。越來越多的企業選擇了校園招聘服務外包。在服務外包市場中，像智聯招聘、前程無憂等大型招聘網站都開始為企業提供了校園招聘外包的服務，僅中華英才網的校園招聘外包業務在2008年就達到了8 000多萬元。

可見校園招聘外包具有廣闊的市場前景。然而，由于企業內部管理環境的復雜性、外部環境的可變性和服務外包的不確定性，外包的實際效果與預期目標不符，以至于校園招聘活動的失敗。因此，校園招聘服務外包為企業帶來了機遇，也帶來了很多問題。

3 校園招聘外包存在問題

3.1 外包市場、法律不健全

企業招聘外包在2000年才開始啟動，校園招聘外包僅是其中一個分支。最初只有前程無憂、中華英才網和智聯招聘開展了校園招聘外包方面的業務,發展到現在出現了埃森哲、肯耐珂薩等，但大部分企業的校園招聘都只是作為公司業務的子項目，并沒有很多公司只專注于校園招聘服務外包。也就是說，當前人力資源服務外包企業大多專注于高端人才服務或企業人力資源行政事務，少數企業側重于校園招聘外包業務。由此看出，我國校園招聘外包市場還處于逐步發展階段。

到目前為止，我國在企業招聘外包方面的政策法規非常少，僅有《國務院關于促進服務外包產業加快發展的意見》以及各地方關于服務外包產業發展的相關政策。沒有針對服務外包產業發展的專門的法律，更沒有專門針對企業校園招聘服務外包方面的政策。這樣就導致了很多的外包商鉆空子，例如在外包服務方面，外包商之間的惡性競爭，致使外包商在競爭過程中出現了過分夸大公司實力的問題，并且還有在校園招聘服務外包的終止階段會由于薪酬不能順利終止的問題，而這些都是由于政策法律不完善造成的。

以上外包市場的不成熟、法律政策的不完善共同導致了外包商服務差，企業在校園招聘服務外包的過程中沒有保障。

3.2 外包商與企業之間溝通不夠充分，服務質量下降

已經形成的根深蒂固的企業文化是很難改變的，因此文化沖突是企業與外包商之間進行合作的首先應該解決的問題。兩者不同的理念、價值觀導致了在校園招聘服務外包的過程中,如果不能很好的相互適應和融合,那么這兩種企業文化必將發生沖突,在招聘方案的決策方面就不能很好的達成一致，必然會造成外包商的服務質量下降,導致外包商招的人不符合企業要求。另外，由于企業與外包商之間擁有必要的空間，所以有可能會導致外包商不積極溝通，有問題卻不匯報給企業，致使整個招聘外包服務效果不盡如人意。

3.3 外包商及企業與學校對接不暢

在外包過程中，如果外包商和企業與學校對接不暢，則會導致招聘效果不佳。在一些外包活動中會有一些高校出現區別對待企業與外包商的問題。例如,外包商在租借招聘場地上需要的費用比招聘企業更多,而外包商則會讓招聘企業承擔更多的成本,從而維護自身利益。根據本文的問卷調查，有71.15%的學生在學校給予企業校園招聘的宣傳力度方面選擇了“一般”，17.35%的學生選擇了宣傳力度小。由此可以看出，在校園招聘外包過程中會出現外包商以及企業沒有及時和學校進行良好溝通，導致對企業宣傳不到位，學生并不能通過外部宣傳來了解企業的招聘信息，從而降低了招聘的質量。

3.4 外包商對學校及學生缺乏了解

首先，企業會將校招的前期工作交給外包商，例如，篩選應聘者、筆試、面試等，但這樣恰恰導致畢業生與企業缺少進行交流的機會,從而認為自己不受重視,對企業產生抵觸心理；另一方面,新聞中“黑中介”的報道信息會影響畢業生的判斷,會因為怕是陷阱而抵觸外包商，這對于企業校園招聘來說是一個很大的問題。

其次，有很多外包商再進行外包服務時，對于招聘的學校在不了解的情況下就進行招聘等一系列活動，例如不了解學生的專業背景、學生專業培養質量、學生就業情況以及在進行宣傳時不了解學校的要求等，這樣就使外包的效果大打折扣，浪費時間精力。

4 研究對策

“將合適的人放在合適的崗位上”是人力資源管理的基本原則之一。在校園招聘中,我們也要堅持這樣的原則---讓專業的服務外包機構去做專業的事。因此對于本文提出的校園招聘服務外包所產生的問題提出以下對策。

4.1 全程規范校園招聘服務外包

當企業應對外包市場法律不健全這樣的大環境時，為了使自身利益不受到威脅，可以在四個過程中加強管理，使其更加規范化。

首先,在外包服務開始前,企業主要可以通過經驗、靈活性、透明度和溝通能力這幾個方面對外包商進行考察選擇。擁有豐富經驗的外包商將會使外包服務的效果大大提升；具有靈活應對風險能力的外包商可以解除緊急事件的危機，為外包服務清除障礙；透明度能夠幫你獲得對外包服務的信心，例如外包商是否會邀請企業參與招聘過程、是否會完全將招聘信息告知給企業等；所有成功的項目都離不開溝通，尤其是外包行業，好的外包商不僅會在內部做好溝通，還會有暢通的客戶溝通渠道。

企業在選定外包商后,應該利用合同對其進行約束,在合同條款中對整個外包服務進行詳細的說明，以防出現因合同問題而導致的糾紛，將風險降到最低。通過管理約束降低外包商的道德風險，通過輿論與社會給外包商帶來外部約束。

在外包過程中，企業不僅要約束外包商，還要對其進行一定的激勵，因此除了固定報酬，績效報酬也非常的重要,根據外包商的績效成果，給予獎勵報酬，不僅可以提高外包商的工作積極性,還可以提高招聘效率，最終達到兩者風險共擔、收益共享。

當整個校園招聘外包活動結束后，應及時對信息進行評估，例如外包的結果是否與人力資源部門的既定目標相匹配，以及在過程中風險事件的處理結果等，再根據評估的結果支付相應的績效報酬。最后根據反饋的信息總結整個外包過程，為下次外包積累經驗。

4.2 建立校園招聘外包全過程的溝通管理機制

企業要想在校園招聘外包時達到預期效果，那么一定要與外包商建立起完善的全過程溝通管理機制。首先在校園招聘外包之前，企業應該就企業自身文化與外包商進行溝通，將招聘目標分解為三個階段，前期、中期、后期,并對每個階段目標進行詳細分析，以此達成一致，形成共同的目標，避免出現因文化沖突的問題導致項目失敗。并且，企業要與外包商進行有效溝通，將自己的需求準確傳達給外包商。其次，在外包服務實施過程中要與外包商在溝通反饋上達成一致，在一定周期內匯報項目進度，而企業對項目的實施進程進行整體把控，將反饋意見傳達給外包商。如果外包商在定期內沒有將項目實施進度匯報給企業，企業有權對其進行管理。并且，企業與外包商之間可以建立一個溝通匯報小組，對外包的具體任務、反饋信息等進行綜合管理；最后在外包結束后企業對外包商的績效等進行一個溝通總結。

4.3 企業要加強與高校、外包商之間的溝通合作

溝通合作是生存之本，因此企業外包服務的整個過程都要加強與高校及外包商之間的合作。在外包活動進行前,與高校建立良好的合作關系,可以獲得高校的生源情況 ,制定合理的外包計劃,統計預計招聘的專業和數量,而企業在與高校建立長期的合作的同時,可以為學校學生提供優質的實習生崗位等。在外包過程中加強合作,可以通過宣講會前實地拜訪高校,與招生就業辦的老師進行溝通,還可以為學校提供贊助等方式。這樣不僅為企業塑造良好形象,增強高校、學生對其的認可度，還有利于監督外包商的工作，以此對外包商的績效進行正確評估。外包商與高校之間的合作關系,則有利于外包商工作的開展,提高工作效率，提升績效水平。而對于學校,校企合作可以推動學校建設化發展。

4.4 搭建校園招聘的校內學生服務平臺

企業可將業務外包給學校一部分，在校園中招募大學生團隊，搭建校園招聘的學生服務平臺。平臺可以充分利用團隊大學生的身份，更加深入了解學校情況，充分掌握大學生的求職需求、心理狀態，并且可通過企業或外包商了解企業的招聘需求，可以使學校-企業更好地對接，而且大學生可以充分利用豐富的校園人脈資源、社團網絡資源來對企業進行有效的宣傳，并且能夠建立快捷高效的信息溝通與反饋渠道，比如利用校園社團的優勢條件，在校園舉辦宣講會、專場招聘會等。

結束語

校園招聘外包在人力資源外包市場中扮演著重要的角色，因此校園招聘服務外包問題及對策研究不僅有助于校園招聘的蓬勃發展，同時還為校園招聘的企業、學校、學生三者建立了友好的關系。

在校園招聘服務外包過程中，應該規范校園招聘服務外包的四個過程，提前做好對外包商的管理，有效避免外包風險；建立校園招聘外包全過程的溝通管理機制，構成快捷高效的信息溝通與反饋渠道；加強合作，促成良好合作關系，提高外包效率；搭建校園招聘的校內學生服務平臺，使其成為企業獲取優質人力資源的助推器。希望本文可為此后企業校園招聘外包的實施提供可參考、可借鑒的建議與對策，提高校園招聘的效率。

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企業校園；招聘服務外包

Enterprise campus；recruitment service outsourcin

1004-7026（2017）06-0042-03

F272.92

A

項目來源：2016年地方高校國家及大學生創新創業訓練計劃項目“鳥兒振翅飛”校園招聘服務外包工作室，201610841047。

魏慶怡，女，遼寧大連人，本科生，主要從事人力資源方面研究。

10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.06.027