對8個問題的回答：2017年SaaS井噴？

文 | 本刊記者 熊偉

對8個問題的回答：2017年SaaS井噴？

文 | 本刊記者 熊偉

技術和產品的服務化成為信息經濟的屬性是計算機網絡在本世紀帶來的一個重大轉向。從比特到原子，信息技術的服務化又促進工業服務化，令國民經濟的第三產業化成為可能。

人們把信息技術的服務化分作三層：底層是IaaS（Infrastructure as a Service），即基礎設施的服務化；中間層是PaaS（Platform as a Service），即平臺的服務化；上層則是SaaS（Software as a Service），軟件的服務化（或譯“軟件即服務”）。

隨著互聯網數據中心（IDC）的大量建立，企業用戶的信息系統負責人早已習慣于租用機位、機架或機房，不外乎租用計算能力、存儲能力和傳輸能力，并輔以采購相應的運維服務。IaaS，基礎設施的服務化到今天可謂普及。隨著云計算、大數據成為熱門，平臺的服務化（PaaS）靜悄悄地出現在IaaS之上，也得到IT用戶的認可。SaaS，軟件的服務化，雖然提出較早，但因為處于表層，在用戶的注視之下，難免有各種不如意。用戶對SaaS的顧慮也并非無中生有，遠程訪問的可用性、用戶數據的安全性等等，都是真問題。因此，相比IaaS和PaaS，SaaS攻城略地的速度明顯慢一些。

這種情況，2017年可能出現變化。

專家：費用降低是關鍵動力

1. SaaS的適應性體現在哪里？

2. IT應用市場正在洗牌嗎？

北京大學教授、工業和信息化部原副部長楊學山

北京大學教授、工業和信息化部原副部長楊學山對本刊記者說，互聯網時代，企業用戶使用IT技術的費用可謂“劇減”。幾年前，要支出上千萬元，費數月時間，開發一個信息化工作流系統，現在只用很少的費用，比如幾萬元，開發一個APP——設備也不用另購，員工都有手機。

SaaS是企業（和其他機構）用戶IT費用的降低的推手之一，在中國還有很大的發展空間。倪光南院士對本刊記者說，我們（指中國用戶）一直“重硬輕軟”，IaaS就比SaaS好推廣得多，但已經出現重復建設的問題了，SaaS一直只占信息技術服務化市場很小的比例，不到20%，這不正常。倪院士說，SaaS十分重要，可以直接提升用戶的業務和資源管理水平。

IT應用市場的風向確實已經變化，正如楊學山教授所說，“思路全變了，對企業用戶是好消息”。在SaaS的壓力之下，傳統企業軟件，如單獨開發的ERP，市場份額縮水不可避免。預算和對企業用戶IT人員配置的要求是衡量軟件競爭力的主要影響因素，能設法降低用戶經費投入和人力投入的SaaS技術供應商，將在新一輪IT應用市場的洗牌中占據有利位置。楊教授說：“不是軟件定義世界，是需求定義軟件。”

用戶：SaaS供應商要有服務意識

3. 用戶最傾向怎樣的SaaS？

4. 用戶對SaaS的顧慮主要是什么？

2016年11月舉辦了“第二十屆北京·香港經濟合作研討洽談會”的北京市投資促進局已經很熟悉SaaS了，第二十屆京港洽談會的IT系統就是使用SaaS供應商捷會易（EventBank）的云上技術，由投資促進局自行搭建的。

北京市投資促進局蘇宏副局長說：“數百個合作項目，采用在線項目庫的形式，查詢一目了然。”他說，SaaS通過云端的計算和存儲能力提供，把過去的單向信息傳遞提升為雙向交互，而且可以方便地定義功能，用起來很順手。

北京市投資促進局副局長蘇宏

蘇宏說，作為用戶，不需要了解太多的技術細節，SaaS產品的功能方面，需要技術供應商圍繞用戶需求不斷改進、升級。由于數據都在云端，用戶最在意數據的安全性，如不采購第三方網絡安全公司的服務，只有通過協議對SaaS供應商提出數據安全性的要求。他介紹說，選擇SaaS產品時，為確保數據安全性對供應商進行了周密的詢問和考察。如果使用一段時間，功能、安全性和便捷性都能滿足要求，蘇宏說，還將借助SaaS開展更多的工作。

供應商：至少要自己覺得好用

5. 如何確定SaaS優化的方向？

6. 有生命力的SaaS產品應該是怎樣的？

捷會易（EventBank）的聯合創始人、首席運營官紀景姝

“第二十屆北京·香港經濟合作研討洽談會”的SaaS產品供應商捷會易（EventBank）的聯合創始人、首席運營官紀景姝說，“自身痛點”就是完善產品的出發點，SaaS產品至少要技術供應商自己覺得好用才行。SaaS是為了提升效率而存在的，EventBank工具幫用戶實現對營銷活動、會員等進行自動化管理，從數據采集、數據處理、支付、精準營銷等環節提升用戶效率，避免低效的重復勞動，減少信息遺漏。

捷會易公司是SaaS供應商，也是SaaS用戶，可以說捷會易是“SaaS化生存”的公司。紀景姝介紹說，公司內部使用自己的EventBank，還使用Zendesk、Trello、Redmine、Slack、Quip等多款SaaS產品，實現各地辦公室的協同辦公，也能隨時保存經驗、創意等知識。

紀景姝還透露了一個“商業秘密”——有生命力的SaaS產品要“大小適中”，產品過于龐大沒有必要，但也不要做太小、太輕的工具，免得被其他平臺型的工具覆蓋掉。捷會易的產品適中策略頗有成效，2016年才上線的EventBank工具，目前擁有來自不同國家的近200家客戶，平臺活躍用戶超過4萬名。

調研機構：移動給SaaS添翼

7. SaaS市場規模有多大？

8. 移動互聯網的發展對其有何影響？

據Gartner公司調查，美國、巴西、墨西哥、英國、德國、法國、中國、印度、韓國、澳大利亞等國的企業用戶對SaaS的態度已經轉變，從嘗試性使用轉向“關鍵任務型的生產級項目”。Gartner預計，今年（2017年）本地軟件在全球所有部署的軟件中僅占有18%的比例。

源自Gartner的2016年全球SaaS市場規模數字為377億美元（尚未統計完成，此為預計數字）。艾瑞咨詢預測，2018年中國SaaS企業軟件市場規模將達到205.8億元，2017年和2018年的增長率均接近50%。

研究機構普遍認為，移動互聯網的蓬勃發展是SaaS井噴的條件，移動互聯網進一步加強了SaaS的應用便捷性、數據整合能力和業務協同性。移動互聯網背景下的SaaS改變了企業用戶的運營模式。

市場研究機構Strategy Analytics報告顯示，全球移動SaaS市場規模將從2016年的209億美元增長至2021年的379億美元，此期間，復合年增長率約為12.7%；其中，大型企業移動SaaS的市場規模將從2016年的44億美元增長至2021年的74億美元，復合年增長率11%；同期中小企業移動SaaS市場規模將從165億美元增長至305億美元，復合年增長率超過13%。