將服務(wù)進(jìn)行到底

劉家謙

對于大多數(shù)人來說，對稅務(wù)部門接觸最多的可能就是到稅務(wù)大廳繳納各種稅款，久而久之也就對身著制服的稅務(wù)工作者群體產(chǎn)生了嚴(yán)肅、不茍言笑的印象。

其實，換一個角度來走進(jìn)這個群體的工作和生活，就不難發(fā)現(xiàn)他們對本職工作的堅守和對服務(wù)群眾特別是弱勢群眾的關(guān)愛，體現(xiàn)了他們最溫情可愛的一面。

公益服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)

“在那段最艱難的時光中，是叔叔阿姨們的愛心打消了我輟學(xué)的念頭，從而有機(jī)會能安安心心地在大學(xué)校園里學(xué)習(xí)，也是叔叔阿姨們的鼓勵，鞭策著我不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步！”這段話摘自一名叫劉青青的困難學(xué)生寫給臨翔區(qū)國稅局干部職工的感謝信。

劉青青初中的時候父親因病去世，撫養(yǎng)她的重任落在母親一人身上，雖然家庭十分貧困，但她的成績卻非常優(yōu)秀。了解這一情況后，臨翔區(qū)國稅局有職工主動提出要對其進(jìn)行資助，后來加入資助行列的職工越來越多，劉青青從初三到高中再到大學(xué)的七年中，每年都會收到一筆來自區(qū)國稅局干部職工的愛心資助，每年收到資助后她也會主動寫一封感謝信寄回來。

大三那年，在家庭經(jīng)濟(jì)狀況有所好轉(zhuǎn)，自己也主動找到兼職有點收入后，劉青青主動提出停止對她的資助，希望把這份愛心獻(xiàn)給更有需要的人。今年7月，她即將大學(xué)畢業(yè)，目前正在昆明一家國企實習(xí)，并與之簽訂了就業(yè)協(xié)議。

這樣的捐資助學(xué)案例比比皆是。“2010剛開始搞這一活動時只有很少的幾個人參與，發(fā)展到如今幾乎是全員都參與，目前正在資助的困難學(xué)生還有5人，其中兩人已經(jīng)順利考入大學(xué)。”臨翔區(qū)國稅局工會副主席游玉梅說。

除了捐資助學(xué)，臨翔區(qū)國稅局干部職工還參與了多項愛心志愿活動，如青年職工捐資1000元購買了10個裝有書籍、文具等學(xué)習(xí)用品的愛心包裹，通過郵局寄給山區(qū)的貧困兒童。重陽節(jié)開展為貧困老人捐一元錢活動，用籌集到的善款購買大米、食用油等生活用品送給貧困老人。前些年還會主動到軍營里，為官兵們縫洗衣物、打掃衛(wèi)生等。

為了幫助“掛包幫”點圈內(nèi)鄉(xiāng)南賽河村202戶困難群眾順利脫貧，臨翔區(qū)國稅局克服人手不足等困難，抽調(diào)了4名職工常駐掛鉤點開展脫貧工作，并從有限的經(jīng)費中擠出7萬余元將入村的路面硬化，還修建了一個黨員群眾活動室。

“幫助掛鉤點困難群眾脫貧是黨交給我們的政治任務(wù)，無論多難我們都一定要讓他們按時脫貧過上好日子。”臨翔區(qū)國稅局黨組副書記、副局長左勇說。

工作服務(wù)樹形象

隨著經(jīng)濟(jì)水平的逐漸提高，人們主動申報納稅的意識也越來越高，但對工作在辦稅大廳的工作人員來說，各種意外情況都難免會遇到一些，被誤解、受委屈的事情也時不時會發(fā)生。臨翔區(qū)國稅局副局長馮俊宏在辦稅大廳帶班的時候就親自經(jīng)歷過一次。

當(dāng)時有一位臨滄市云縣的群眾來到辦稅大廳辦理車輛稅務(wù)，按照臨滄市的規(guī)定，前些年全市各縣區(qū)的車輛稅務(wù)都要統(tǒng)一到臨翔區(qū)國稅局辦理，兩年前全市國稅系統(tǒng)實施簡政放權(quán)方便群眾辦事政策后，這一業(yè)務(wù)被轉(zhuǎn)交給各縣區(qū)的國稅局辦理。

按照管轄地權(quán)限來劃分，臨翔區(qū)國稅局可以不受理這位群眾的業(yè)務(wù)，但考慮到他不清楚情況，且來回奔波也不容易，工作人員決定為他辦理。

然而，當(dāng)查資料、繳稅款等所有程序都辦理結(jié)束，就差納稅人確認(rèn)簽字的時候，這位群眾卻突然拒絕簽字，并起身準(zhǔn)備離開，自己帶來的相關(guān)車輛資料也全丟在柜臺上。看到這一反常情況，工作人員趕緊叫住他，但經(jīng)過多次勸說，他依然堅持要離開。

無奈之下，工作人員只得請值班領(lǐng)導(dǎo)馮俊宏出面處理。馮俊宏剛走到這位群眾身邊就聞到他身上有股很濃的酒味，無論他怎么勸說，這位群眾還是拒絕確認(rèn)簽字，甚至對他和工作人員惡語相向。幸好這位群眾的一個朋友也在身邊，據(jù)他朋友介紹，來辦稅之前他喝了酒，估計現(xiàn)在已經(jīng)處于醉酒狀態(tài)。

最終，考慮到這名群眾已經(jīng)不清醒，馮俊宏只得請他的朋友代替他確認(rèn)簽字，并保管好相關(guān)材料。

據(jù)馮俊宏介紹，臨滄市共有七縣一區(qū)，但這幾年臨翔區(qū)國稅局的辦稅業(yè)務(wù)量占到了臨滄市三分之一以上，可以說工作壓力非常大。

“但無論工作量有多大，只要在權(quán)限范圍內(nèi)，我們都不拒絕任何一個外縣的納稅人。”馮俊宏說。

遇到不按時申報納稅的企業(yè)和個人，臨翔區(qū)國稅局也都本著教育為主處罰為輔的原則，采用保姆式的勸導(dǎo)服務(wù)，多與其溝通進(jìn)行稅法方面的宣教，不到萬不得已不適用處罰措施。對于國家出臺有關(guān)稅務(wù)方面的法規(guī)，特別是新出臺的一些稅收優(yōu)惠政策，也都會通過各種渠道第一時間向納稅人宣傳落實。

正是有一批敢于吃苦樂于奉獻(xiàn)服務(wù)的職工隊伍，臨翔區(qū)國稅局的工作業(yè)績不斷創(chuàng)新高，去年共組織稅收入庫87694萬元，同比增長33.53%。同時，在辦事群眾中也樹立了良好的形象，在臨翔區(qū)72家機(jī)關(guān)作風(fēng)民主評議中排名第一，并連續(xù)四次被評為云南省級文明單位。

職工服務(wù)促發(fā)展

臨翔區(qū)國稅局工會共有會員125人，其中在職會員82人，退休會員43人，為充分發(fā)揮工會娘家人的作用，局工會開展了一系列活動服務(wù)全體干部職工。

為了幫助職工提高業(yè)務(wù)水平，局工會整合一切資源讓職工參加各類比賽和接受學(xué)習(xí)培訓(xùn)，據(jù)不完全統(tǒng)計，近兩年累計組織干部職工通過云南國稅網(wǎng)校、臨滄智庫講壇等多個平臺培訓(xùn)28場次，人均學(xué)習(xí)培訓(xùn)時間均在一個周以上。

同時從各地邀請稅務(wù)方面的專家學(xué)者到單位為職工進(jìn)行稅法、稅務(wù)征收等方面的專題培訓(xùn)。

通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，一批優(yōu)秀職工脫穎而出，僅近兩年的時間里，就有1名年輕干部入選國家稅務(wù)總局教育培訓(xùn)人才庫，屬于云南國稅系統(tǒng)唯一一個入選的；3名職工獲得了國家中級經(jīng)濟(jì)師資格證書；還有1名職工通過層層選拔代表臨滄市參加全省保密知識競賽總決賽，并獲得優(yōu)秀獎。

同時，結(jié)合“一活動一工程”的開展，積極組織職工參加臨滄市國稅系統(tǒng)“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”活動，并被評為“先進(jìn)集體”榮譽稱號，2名職工被評為“崗位能手”。

活動凝聚人心也是臨翔區(qū)國稅局工會的一大亮點工作，每年借助“三八”婦女節(jié)、勞動節(jié)等重大節(jié)日，組織職工參加廣播操、知識競賽、歌詠比賽等文體活動，增進(jìn)全局干部職工之間的友誼。

此外，充分保障職工的知情權(quán)和民主監(jiān)督權(quán)，凡是涉及到人員調(diào)配、績效考核、評先推優(yōu)等與職工切身利益相關(guān)的事項，一律實行集體討論決定，并將結(jié)果第一時間公布，接受職工監(jiān)督。

為充分保障職工的休息休假權(quán)，局工會嚴(yán)格按照國家規(guī)定督促落實職工公休假制度，并為每位職工都建立了健康檔案，每年定期組織一次干部職工健康體檢。

工會服務(wù)職工還有一項重要內(nèi)容就是盡力解除職工的后顧之憂，讓他們能夠安心工作，特別是一些因病因災(zāi)致使家庭遭遇重大變故的職工，工會的及時關(guān)懷往往能讓他們樹立起戰(zhàn)勝困難的勇氣和決心。

臨翔區(qū)國稅局一名女職工的丈夫在騎摩托車接她下班的途中與一輛農(nóng)用車發(fā)生碰撞，導(dǎo)致這名女職工的丈夫被撞傷住院。由于肇事方家庭比較困難，沒有錢支付住院治療的相關(guān)費用，這名女職工的家庭一度陷入困境。

局工會了解到這一情況后，及時將這一情況向局黨組、區(qū)工會和婦聯(lián)反映，隨后這名女職工被列入困難職工檔案并得到了臨時救助，逢年過節(jié)工會工作人員也會上門看望慰問，同時局黨組還專門給她劃撥了2000元的臨時救助金。在各方的鼎力相助下，這名女職工家庭逐漸走出困境。

另一名退休老干部由于患有腦梗，他的兒子只得辭去了工作在家專門照料他，整個家庭唯一的收入就是護(hù)理費，但是國家護(hù)理費的標(biāo)準(zhǔn)又很低，再加上老人每月還需要大量醫(yī)藥費，生活過得十分窘迫。考慮到老人家的情況特殊，局工會專門向局黨委作了匯報，最終為老人爭取到了專項補貼。