智慧家庭：從用戶場景構建海爾找到鑰匙

文_洪仕斌

智慧家庭：從用戶場景構建海爾找到鑰匙

文_洪仕斌

Smart Home

從智能單品到智慧家庭再到整個物聯生態，智慧生活已經悄然興起，并逐漸改變著人們原有的生活半徑與方式。智慧平臺正通過用戶場景，模塊開發、互聯互通、云數據應用等引導著一場全新的生活變革，推動著智慧生活生態系統的創新升級。

互聯網時代，海爾一直在顛覆傳統企業自成體系的封閉系統，而是通過互聯互通各種資源，打造共創共贏新平臺，實現攸關各方的共贏增值。具體到智能家居產品領域，就是智慧家庭。

近日，在2017中國家電博覽會上，海爾發布智慧戰略落地成果，由成套智能家電構成的——全球首個智慧家庭，涉及到161個智慧生活場景。同時，依托海爾線上順逛平臺和線下建立的體驗店，161個智慧生活場景正式對消費者開賣。至此，智慧生活將不再只是概念，而是可以觸摸可以體驗可以購買的現實生活。

智慧家庭構建的行業誤區

一直以來，智慧家庭發展存在著很大的誤區，并且行業內一直是雷聲大雨點小。雖然行業龍頭企業都在智慧家庭發力，但遲遲沒有在用戶體驗方面實現引爆，關鍵是沒有在根本上解決用戶需求痛點。

首先我們在智能產品創新上缺失，以往都在硬件上的智能化改造與人性化轉型，例如消費者對家電的外觀進行個性張揚的訂造；或者，消費者對家電所提供的功能有所要求，例如希望獲得一些附加智能功能等。這種從產品到用戶的模式，本身就是一種誤區。特別是家電產品一直以冷冰冰的形象發展多年，相對于產品與產品之間的關聯價值，一直都是很模糊，并且從用戶及用戶使用場景中思考更是盲點。

而要構建智慧家庭，就必須要站在用戶使用場景的源頭，讓智能家電成為服務終端，并以家庭為載體，以家庭各個使用物理空間為場景紐帶，結合物聯網、云計算、 移動互聯網和大數據等新一代信息技術，達到減輕用戶的思考與勞動， 提供快捷方便的用戶服務，實現低碳、健康、智能、舒適、安全和充滿關愛的家庭生活方式。

用戶場景發力才是王道

據了解，此次海爾發布的全球首套多入口全場景互聯智慧家電，就是從用戶場景進行切入，以滿足用戶在每個場景使用的最大價值——例如打造全球領先的智慧家庭生活解決方案，包含七大智慧生態圈，涵蓋多個用戶物理生活場景 ，智慧廚房、智慧客廳、智慧浴室、智慧臥室等跨平臺的生活場景——智慧娛樂、智慧安防、智慧健康等，圍繞用 戶24小時生活圈，提供超前引領的智慧生活體驗。

與市場上其他智能家居品牌大都只有單一的產品，不能與其他智能產品互聯互通的不足相比，海爾U+智慧生活開放平臺以智慧家電為載體，通過底層及應用層協議打通，以及4U接口開放，不僅實現網器與網器的互聯互通，而且實現了人與網器、網器與外部資源的互聯互通、無縫對接，從而構建全球首個多入口、全場景的智慧家庭操作系統。

以廚房場景為例，海爾馨廚冰箱將用戶和食品商家直接聯系起來，讓用戶透過屏幕，獲得從田間到餐桌全流程一站式放心食材的健康美食生態服務，用戶通過馨廚冰箱可以直接買到原產地龍鳳山的“稻花香2號”、正宗的科爾沁牛肉等。為了保障食材的新鮮，海爾還整合了中國第一冷鏈宅配平臺九曳供應鏈，可在48小時內將波士頓龍蝦送到用戶家中。

不僅如此，用戶通過馨廚互聯網冰箱購買食材后，冰箱還會為用戶提供營養師推薦的菜譜，并將菜譜發送給烤箱和灶具，智能終端自動調節程序，提供健康的烹制方案，餐后，洗碗機會根據馨廚冰箱發送的指令，根據晚餐油膩程度設定洗滌程序。電器間相互通信，讓用戶盡享便捷、舒適、健康、安全的廚房美食生態。

智慧家庭時代需要引領者

互聯網時代，海爾一直在顛覆傳統企業自成體系的封閉系統，而是通過互聯互通各種資源，打造共創共贏新平臺，實現攸關各方的共贏增值。具體到智能家居產品領域，就是對外智慧家庭。

眾所周知，對于中國家居行業，其實這個過程一直徘徊不前，但智慧家庭大勢已來臨。好比當年手機行業功能機到智能機的改變一樣，依稀記得在功能機時代，各大廠商從藍屏、彩屏、單屏、雙屏；直板、折疊；音樂、拍照等等功能上的創新。而在一夜之間，因為智能機的來臨，從原有的產品功能時代，過渡到鏈接外部一切的智能時代。現今，通過智能手機，可以解決生活的一切，打車、吃飯、旅游、住宿、看電影等等，手機成為我們生活的真正助手。反觀我們智慧家庭的構建，猶如當年的手機一樣，現今還停留在智能產品的研發上，沒有真正走到用戶的前端，走進用戶心里，成為用戶在家庭智慧的管家與助手。

現今海爾已找到了這把鑰匙，并且其經歷的三大階段也能給予行業借鑒與參考。早在2014-2015年，智慧生態更多的是“說”：戰略發布階段，發布U+智慧生活開放平臺，首次在行業提出互聯互通的智慧戰略。2016年，智慧生態更多的是“做”：戰略升級階段，通過智能硬件的創新發布和生態圈的升級，展示海爾智慧戰略的落地成果。2017年，智慧生態更多的是“果”：全面落地階段，5大互通互聯生態圈及整套智能家電的全面落地，通過全國落地的體驗中心，開始走進全國家庭。特別在本次中國家電博覽會上，海爾發布U+的全面落地成果，由成套智能家電構成的——全球首個智慧家庭，涉及到161個場景。同時，依托海爾線上順逛平臺和線下建立的體驗店，161個智慧生活場景正式對消費者開賣。

海爾探索從產品到用戶場景，構建的智慧家庭平臺，就是為提供用戶最佳體驗方案，確保在物聯網時代，真正讓用戶感受到智慧家庭的價值。科技驅動世界進步，也正在深刻地改變我們的生活方式，科技只有結合人的智慧，以服務用戶為抓手，以用戶場景為切入點，讓智能產品不僅智能，而且智慧，才能打破產品的冷冰冰形象，而真正成為人們生活中親密的顧問與伙伴。