圖書館多媒體服務的策略研究

尚建偉

摘 要：圖書館是知識的海洋，在這里讀者可以學到很多知識，可以豐富自己的業余生活，也可以豐富自己的閱讀量。但受傳統的管理理念的影響，圖書館中的管理逐漸出現了一些問題，很多圖書館在信息服務上，仍停留在文獻資料服務、電子閱讀、音視頻服務上，雖然服務種類比較多，但這些信息服務往往局限在一個小的圖書館系統內，無法與外部進行對接，這在一定程度上造成了圖書館信息服務的局限性。現代的服務理念要求下，圖書館的服務系統應當更加的便捷，能夠很好的起到服務用戶的作用。尤其是現在科技發展的越來越快，圖書館逐漸和手機的客戶端連接起來，讓用戶不用走進圖書館就可以知道自己想要的書的具體位置，這樣就使得圖書館逐漸失去了它應有的價值。許多的用戶就是為了單純的去借一本書，而并非是進行信息交換、去接受知識洗禮。隨著多媒體技術的發展，多媒體技術的也逐漸和多媒體服務相結合起來，為圖書館的現代服務系統注入了一股新的活力。

關鍵詞：多媒體環境 圖書館 信息服務 問題與對策

中圖分類號：G258 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）12（b）-0237-02

多媒體技術應用到圖書館的服務系統當中，大大改變了以往圖書館的服務模式，為圖書館的管理注入了一些新的活力，使得圖書館變的有秩序。但是在信息量不斷擴大的今天，圖書館的這種多媒體服務方式也流露出高科技的弊端。許多的圖書館成為了休閑場所，許多用戶因為在其他地方找不到安靜的位置，就選擇去圖書館進行自習和復習。圖書館中的絕大部分位子被自習的大軍所填充，讓許多來查閱資料的用戶沒有一個安靜的場所。許多校園手機網站就可以和圖書館相連接，用戶可以通過手機網站找到自己想要的書籍，雖然這樣大大提高了圖書館的服務效率，但是這樣的管理系統就失去了圖書館原本的作用，圖書館要針對現代用戶的信息交流的各種途徑，而后根據用戶的要求不斷的更新圖書館的服務理念，讓更多的用戶都走進圖書館，都能在圖書館中有所提高。

1 多媒體環境下圖書館信息服務中的問題

多媒體技術應用到圖書館的服務當中，為圖書館的服務系統提供了一整套完整有效的服務方法，大大節省了用戶在圖書館找書的時間，也解決了圖書館管理起來困難的難題，為圖書館的管理效率的大幅度提升提供了支持。但這種多媒體的服務方式也有著它本身的弊端，有許多的問題亟待解決。

1.1 用戶參與人數較少

在許多圖書館的管理工作中，許多地區仍然采用傳統的宣傳方法和途徑進行圖書館工作的宣傳，不利于用戶真正了解到圖書館內部的管理和服務系統的具體分工，也就對圖書館的信息交換的場所沒有一個真正的認識。宣傳力度小，宣傳方法古老呆板，比如在圖書館的大廳中張貼海報，或者是通過校園圖書館的網站進行發布公告，這種進行信息交流的方法不被廣大的用戶所接受，用戶也就沒有參與的激情，不符合現代多媒體信息交流的途徑。在多媒體發展迅速的環境下，大用戶對于多媒體也有著很強的好奇心和求知欲，這就帶動著用戶不斷追求新潮的方式參與到多媒體的環境中，用戶也會運用一些比較時尚的信息交流的方式，比如微信、QQ等一些比較新潮的交流軟件，用戶比較習慣從這些聊天軟件中獲取到信息。學校的圖書館往往不能很好的抓住這一特征，也就不能滿足用戶的真正需要。在這一點上，圖書館因信息服務的方式落后，信息服務方式綜合性不強、信息服務方式缺乏互動性等，造成大用戶參與人數較少，參與積極性不強。

1.2 圖書館信息服務方式落后

許多的圖書館沒能很好的利用多媒體的先進技術，導致圖書館的服務系統有所欠缺，信息技術不能很好的應用到圖書館的管理系統中，也就不能提升圖書館的服務效果，也不能體現出圖書館應有的價值和作用。不能很好的讓用戶進行信息檢索和知識查閱，不能與當代大用戶信息交流的方式相聯系，也就不能很好的引起用戶的注意，也就起不到應有的宣傳作用。圖書館應該摒棄傳統的服務方式，提升圖書館服務質量。

1.3 缺乏宣傳與營銷

圖書館的宣傳能讓更多的用戶了解到圖書館所服務的范圍，可以讓用戶更為有效的參與到圖書館中，用戶都在追求著獲取信息的高效化，信息化的發展如此之快，用戶就往往會選擇較為直接和快速的獲取信息的方法。這個時候如果圖書館仍然采用傳統的服務模式，就很難激發起用戶對于圖書館的濃厚興趣，用戶就不樂意參與到圖書館的管理當中，非常不利于用戶從圖書館中獲取有效的知識。加強圖書館的宣傳力度也是非常有效的，這就要求圖書館運用多種形式的方法進行圖書館的宣傳。比如采用用戶利用較多的聊天軟件進行宣傳，微信中的公眾號就是一種非常有效的宣傳方法，當代的用戶很多人都會運用微信公眾號，相信用戶會在這種方式的宣傳中對圖書館有一個更為深層次的了解。

另外圖書館還可以拍攝一個短視頻來進行宣傳，把圖書館的風貌和用戶在里面查閱資料的圖片進行整合，拍成一個紀錄片。相信通過這種方法會有更多的用戶去了解圖書館，對圖書館有一個很好的認知。這種有效的宣傳可以加大宣傳的力度，起到宣傳的效果，可以讓更多的用戶從中受益。

2 多媒體環境下圖書館信息服務的對策分析

2.1 根據大用戶信息行為習慣來制定服務模式

在多媒體環境下，用戶都有一個屬于自己的信息獲取和信息交流的方法，但是都是有規律可以尋找的。這就要求圖書館根據用戶獲取知識的方式來制定服務模式，起到很好的服務效果，有利于用戶高效率的查閱。那么怎么樣才能知道用戶信息行為的習慣呢？圖書館可以利用微信公眾號的力量來制定一個調查問卷，在公眾號中發布這個問卷調查，然后根據問卷調查來分析用戶，信息行為的習慣。比如有的用戶喜歡在網站上獲取信息，有的則可能喜歡在聊天工具軟件中獲取信息。這就要求圖書館根據不同的要求來制定不同的服務模式，起到更好的服務用戶的作用，讓更多的用戶了解圖書館，并從中受益。

2.2 有效開展推送型與互動型服務

在多媒體的影響下，用戶獲取信息的途徑多種多樣，如果圖書館仍然采用傳統的服務和管理理念，那么很快就會在信息化的潮流中被淹沒，失去它應有的作用。這就要求在圖書館的管理系統中有效的開展推送型與互動型服務的模式，更好的為用戶服務，讓更多的用戶從中受益。那么什么樣的服務才算得上是推送型與互動型服務呢？推送型就是圖書館可以根據大用戶的閱讀習慣、閱讀興趣點等有效篩選信息，并將這些信息主動地推送到師生面前，減少他們查找、搜索的難度。互動型就是在信息的基礎上老師和用戶之間的互動，將信息服務提升到更高水平的層次。

2.3 加大宣傳與推廣力度

圖書館的功能再強大，服務效果再好，如果用戶不知道圖書館的這些功能也只能是空談，所以我們在提升服務質量的同時也要加大宣傳與推廣的力度。比如，可以在圖書館的大廳中開展微信掃碼送禮品的活動，通過這種方法不僅可以增加圖書館的人氣，還可以起到很好的宣傳與推廣作用。

3 結語

多媒體發展的影響下，圖書館的服務和管理正在面臨挑戰，圖書館只有不斷的提升自身的服務質量，才能更好的起到服務用戶的作用，只有不斷改革升級，提升自身的人氣和用戶的參與量，才能更好的實現圖書館本身的價值。

參考文獻

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