吉蕾蕾
從一次和閨蜜的聚餐中得知,北京五棵松藍(lán)色港灣購物中心里來了一群企鵝,關(guān)彤的心里就沒平靜過。用她自己的話說,“這下好了,兒子看企鵝不用再專門跑動(dòng)物園了”。
作為年輕媽媽,關(guān)彤在兒子身上的投資從來都是慷慨大方,早教中心會(huì)員、托馬斯小火車年卡、釣魚島次卡……關(guān)彤什么都希望讓兒子體驗(yàn)、嘗試,盡管兒子現(xiàn)在才兩歲。
正是無數(shù)個(gè)和關(guān)彤有著同樣想法的媽媽們,給兒童消費(fèi)市場帶來巨大潛力,不僅助推了兒童產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,也成為各大商場的“客流發(fā)動(dòng)機(jī)”。如今,隨著體驗(yàn)業(yè)態(tài)的升級(jí)改造,越來越多的購物中心將自己“改裝”成玩樂天地。可以說,兒童游樂場已成為各大商場不可或缺的“標(biāo)配設(shè)施”。
商場用上“撒手锏”
近日,關(guān)彤終于得空帶兒子去藍(lán)色港灣購物中心。從一樓乘坐扶梯時(shí),剛剛感嘆“空蕩蕩的商場,服務(wù)員比顧客還多”,另一邊就被動(dòng)感的電子音樂和嘈雜的尖叫聲吸引,懷里的兒子也不停地發(fā)出“咦”“嗯”的好奇聲。
順著聲響,關(guān)彤來到商場三樓。一個(gè)嶄新的樓層布局,讓關(guān)彤眼前一亮。順著扶梯向前走,海灘沙池、超級(jí)賽車道、魔幻泡泡、坦克對(duì)戰(zhàn)、開心農(nóng)場、抓娃娃……儼然一個(gè)大型室內(nèi)游樂場,大小朋友們都玩得不亦樂乎。在眾多游樂區(qū)域里,人滿為患的當(dāng)屬“大白鯨世界”里的企鵝餐廳,因?yàn)檎娴挠衅簌Z。
關(guān)彤抱著兒子,在企鵝餐廳門口向里觀望。只見十幾只企鵝在玻璃房里的“人造南極”游泳嬉戲,為了讓小朋友近距離觀賞企鵝,玻璃房外還特地設(shè)置了觀賞平臺(tái)。兒子看到玻璃房里的企鵝有些按捺不住,手指著企鵝,向前傾著身體,嘴里說著,“走”。關(guān)彤也覺得站在門口觀望實(shí)在不過癮,咨詢餐廳服務(wù)員得知,有兩種辦法可以近距離觀賞企鵝,一是進(jìn)餐廳吃飯,二是辦會(huì)員卡。
正如關(guān)彤的一貫作風(fēng),她選擇辦會(huì)員卡?!俺渲嫡尽鼻皵D滿了前來咨詢和辦卡的家長,關(guān)彤說明來意后,服務(wù)員一邊給其他顧客辦理登記,一邊告訴關(guān)彤,“現(xiàn)在是試營業(yè)期間,會(huì)員卡有5種特惠套餐,1000元至4800元不等,現(xiàn)在辦理4800元套餐,可以暢玩企鵝館、鯨奇島、小型游藝設(shè)備,還可以免費(fèi)一年圖書借閱,更驚喜的是還可以贈(zèng)送一次企鵝喂養(yǎng)”。
服務(wù)員直接給關(guān)彤介紹了最高的套餐內(nèi)容。兒子有點(diǎn)著急了,盡管關(guān)彤內(nèi)心覺得真不便宜,但也沒有多問,一句“好”之后,直接刷卡4800元后,抱著兒子歡歡喜喜地進(jìn)了企鵝館。
“玩”商場不便宜
在電商網(wǎng)購的沖擊下,怎樣吸引消費(fèi)者去商場消費(fèi),是眾多商家苦思冥想的難題。兒童游樂場成了各大商場尋求發(fā)展的突破口。無論是剛咿咿呀呀學(xué)說話的嬰兒,還是已經(jīng)到學(xué)齡的幼兒,最有吸引力的莫過于各種游樂設(shè)施。
剛懷上二孩的媽媽郭萌娜,很喜歡帶著4歲的女兒到商場“玩耍”。雖然女兒平時(shí)上幼兒園不需要太多陪伴,但一到周末,特別是遇到霧霾天的時(shí)候,去商場的沙池“假裝在海邊”,再去開心農(nóng)場“種菜賣菜”,這樣的陪伴大人不累,小孩開心,皆大歡喜。
郭萌娜坦言,以前商場沒這么多游樂設(shè)施,“在商場買完東西就走,最多吃個(gè)飯,現(xiàn)在從早玩到晚都不覺得膩”。商場里的兒童世界,幾十種游樂設(shè)施,別說小孩子,有的游藝設(shè)備大人都想玩。
不過,郭萌娜也道出了不少家長的心聲:“玩”商場的成本太高?!伴|女一般來商場玩,保留項(xiàng)目有3個(gè),沙池、成長大本營、魔幻泡泡,有的時(shí)候還會(huì)再坐個(gè)旋轉(zhuǎn)木馬,為了劃算一點(diǎn),每家設(shè)施都得辦會(huì)員卡,否則僅3個(gè)保留項(xiàng)目玩下來就要近300元?!?/p>
盡管不少商場里類似沙池、開心農(nóng)場等玩樂設(shè)施不限時(shí)不限次,但在沙池里玩上兩小時(shí)后,還愿意繼續(xù)玩的小孩很少。“閨女在沙池玩得最長最盡興的一次是兩個(gè)半小時(shí)?!惫饶日f。沙池的服務(wù)員也透露,一天內(nèi)重復(fù)來沙池玩的小孩幾乎沒有。
相比之下,在商場的游樂設(shè)施里,沙池單次88元不限時(shí)不限次的收費(fèi)并不高,趕上周末及節(jié)假日,單次98元的魔幻泡泡只限玩2小時(shí)。郭萌娜說,“遇到閨女只玩了半小時(shí)就不想玩的時(shí)候,心里就會(huì)覺得很虧,因?yàn)槭召M(fèi)是一樣的”。
如果細(xì)數(shù)“玩”的成本,關(guān)彤更有感觸。關(guān)彤說,為了寓教于樂,兒子剛滿周歲的時(shí)候就報(bào)了雙語早教,120課時(shí)2萬多元;為了讓兒子角色體驗(yàn),又花了8800元在成長灣嘉年華辦了會(huì)員卡;加上這次看企鵝的消費(fèi),還有一些家門口商超里游樂設(shè)施的花費(fèi)就更多了。
安全隱患需防范
當(dāng)一些商場將消費(fèi)潛力瞄準(zhǔn)學(xué)齡前兒童這個(gè)消費(fèi)群體的時(shí)候,另一些商場則將注意力放在了更具自主消費(fèi)能力的“大孩子”身上。動(dòng)漫城、蹦床、攀巖、高空索橋等遍布各大商場的拓展項(xiàng)目,自然而然吸引來不少“大孩子”爭先體驗(yàn)。
家住南三環(huán)的楊易杰說,今年已經(jīng)讀三年級(jí)的兒子最喜歡到附近大峽谷購物中心的哈尼小孩運(yùn)動(dòng)樂園體驗(yàn)高空探索。戴上安全帽、身上綁著安全繩索,還有一名工作人員跟在后面,“爬到最高處,相當(dāng)于兩層樓高,盡管服務(wù)員說很安全,但我每次在下面看得都心驚膽戰(zhàn),也不知道是不是確如服務(wù)員所說,‘萬無一失”。
郭萌娜也道出自己的擔(dān)憂,主要是環(huán)境衛(wèi)生問題。雖然很多游樂設(shè)施內(nèi)都貼著“禁止在區(qū)域內(nèi)喝水吃東西”的標(biāo)語,但不少家長熟視無睹,“閨女有一次在沙池里玩,腳被沙池里的酸奶瓶蓋劃到了,幸虧沙子是軟的,有緩沖,不然肯定劃出血?!薄胺?wù)員不管嗎?”“100多平方米的沙池,就只有一名服務(wù)員,平時(shí)負(fù)責(zé)在門口刷卡,里邊小孩吃東西、跌倒、打架……好像都跟她無關(guān)?!?/p>
業(yè)內(nèi)人士坦言,近年來全國各地興起的中小型游樂設(shè)施不在少數(shù),面對(duì)嬰幼兒這一低幼群體,應(yīng)有更充分的安全保障。特別是這些游樂設(shè)施的監(jiān)管并沒有相應(yīng)的法律法規(guī),部分兒童游樂場所仍游離于監(jiān)管范圍外,因此,大部分游樂場所沒有強(qiáng)制性衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),主要還是靠經(jīng)營者“自我管理”。
關(guān)于安全衛(wèi)生問題,關(guān)彤有著自己的理解,帶兒子到商場里的游樂場玩樂,盡管價(jià)格比一些室外的游樂設(shè)施高出不少,但游樂設(shè)施、玩樂環(huán)境相對(duì)來說要好很多,而且商場至少有專門的服務(wù)員去打掃清潔,更重要的是,辦卡之后不會(huì)有游樂設(shè)施突然關(guān)閉而無從投訴的“后顧之憂”。