青島捷能：臻于創新 成于專注

／本刊記者 徐暉 柏朋成／

青島捷能：臻于創新 成于專注

／本刊記者 徐暉 柏朋成／

青島捷能將以“和諧、執行、創新、超越”的企業精神為引領，以“全力以赴、使您滿意”為準則，努力追求質量與服務的日臻完善，努力打造中國的民族品牌，用心向國內外廣大客戶奉獻出精良的產品，提供優質高效的服務。

青島捷能汽輪機集團股份有限公司（簡稱“青島捷能”）成立于1950年，由原青島汽輪機廠改制而來，是我國汽輪機行業的骨干企業。公司現有員工1800余人，其中工程技術人員600余人。

汽輪機專家

青島捷能以200MW及以下“捷能牌”汽輪機及相關聯產品（發電機、空冷島等）為主導產品，依托“省級技術開發中心”和“院士專家工作站”，將自主研發與引進吸收國際先進技術相結合，形成了電站汽輪機和工業拖動汽輪機兩大類六百多個品種的產品結構體系，是全國同行業系列最全、品種最多的企業，年產能500臺／600萬千瓦以上。其中，3～6MW和12MW多項產品被評為國家級新產品，地熱汽輪機獲得了國家科技進步獎，代表著國家地熱機組的發展水平。以汽輪機為強力拉動，青島捷能自產發電機、空冷島等產品和業務快速發展，現已具備完全的自我配套能力。

在國內市場上，青島捷能長期在中國汽輪機行業保持著中小型汽輪機市場占有率牢牢領先的位置，達35%以上。產品累計生產運行5000臺以上，遍布全國各個省、市、自治區，同時遍布水泥、鋼鐵、生物質、熱電、化工、垃圾發電、煤炭、造紙、玻璃等各個行業，行業影響極為深遠。在國際市場上，青島捷能產品已遍布印度、印尼、馬來西亞、菲律賓、越南、柬埔寨、巴基斯坦、土耳其、白俄羅斯、南非、巴西、加拿大等三十余個國家和地區。對國外市場，青島捷能按照區域細分東南亞市場板塊、中東市場板塊、非洲市場板塊和南美市場板塊，通過設立辦事處或選定當地代理商，加快市場開發，影響力正不斷擴大和提升。

青島捷能積極推進品牌戰略，獲得了中國汽輪機發展史上第一塊質量獎牌銀牌獎，率先在行業內取得了美國FMRC公司雙重ISO9001國際質量體系認證和ISO14001環境管理體系認證，率先在行業內獲得“中國名牌”產品稱號。先后獲得了“全國AAA級信用企業”、“中國優秀誠信企業”、“全國用戶滿意產品”、“中國馳名商標”等榮譽，連續二十多年保持了山東省文明單位稱號，被評為青島市工業經濟超萬億突出貢獻企業。

創新典范

青島捷能是國家火炬計劃重點高新技術企業，山東省級技術研發中心，山東省院士專家工作站，青島市低溫余熱發電汽輪機工程技術研究中心，現已建設形成了較為完善的研發創新機制。針對行業技術難題，青島捷能持續與哈工大、西安交大、上海成套設備研究院等國內外科研機構和公司開展合作，推動技術攻關、合作或引進，近年重點圍繞低溫余熱發電汽輪機進、排汽室設計及優化技術，三維設計技術，高效汽水分離技術，葉片表面激光強化技術，高效補汽技術，缸內再熱裝置等關鍵技術進行了研發、消化、吸收及推廣應用；2016年，青島捷能與哈工大簽訂的重點技術服務合同有：高轉速汽輪機部分進汽渦輪單、雙列調節級、壓力級氣動性能優化設計研究；補汽式汽輪機補汽裝置性能分析及優化；低溫余熱發電裝備節能減排關鍵技術機理研究。與青島大學簽訂的重點技術服務合同有：低溫余熱發電設備機內換能裝置熱交換過程模擬仿真機結構優化與應用研究，針對行業技術難題進行聯合攻關等。

通過技術合作與引進，2011年青島捷能與日本三菱成立合資公司，重點加強對其200MW等級汽輪機、軸向排汽汽輪機等先進領域的技術及有關先進加工制造工藝的學習引進；2012年公司開始與德國GEA公司開展合作，重點學習引進了其在空氣冷卻領域的先進技術及工程管理經驗。與這些世界一流企業的全面合作，對于公司快速獲取世界先進技術、加快關鍵技術的引進吸收和學習借鑒，發揮了積極的作用。

卓越售后

青島捷能長期以來堅持以滿足市場與用戶需求為根本，以提供優質的產品與服務為保障，與用戶建立起了長期穩定的良好關系。在售后方面，通過每天召開“外部質量問題處置平臺會”，對用戶反饋的質量問題第一時間組織原因分析，研究處置方案，努力提高售后服務處置效率。結合用戶反饋的問題，以舉一反三的質量管理態度對在制機組組織問題排查，徹底消除質量風險。堅持每月對用戶開展“滿意度調查”和電話回訪，及時了解和掌握用戶對公司產品質量的意見態度，不斷改進提升公司質量管理體系運行的有效性。

青島捷能設立了專門的售后服務處以加強服務能力建設，全面組織實施“捷能牌”汽輪機產品售后階段的客戶服務、來電咨詢、來函郵件處置、顧客滿意度評價、產品滿意度評價等工作，致力于為用戶提供優質的汽輪機指導安裝、調試、保運、培訓等技術服務。

還建立并實施了售后服務快速反應機制，在接到用戶要求后，24小時內必須做出明確答復，48小時抵達現場提供服務。針對汽輪機裝置復雜、操作難度大特點，青島捷能定期舉辦汽輪機知識培訓班，積極為用戶提供內容豐富的技能培訓，大幅提升了用戶的操作水平。另外，還定期舉辦用戶座談會，與客戶面對面交流，增進工作交流，加強意見收集，為公司工作持續改進提供了有效依據。

近年來，青島捷能堅持“集團化發展、產業鏈突出、品牌化經營、行業內領先”發展戰略，大力進行產品結構調整，著力實施技術改造，突出抓好體制機制與管理創新，企業核心競爭力和發展活力顯著提升。隨著一系列戰略發展規劃的全面實施，青島捷能將步入一個嶄新的歷史發展時期。

點評：

解放思想，創新思維，開啟了青島捷能希望之門；產權改革，轉換機制，激發了青島捷能的生機與活力；戰略調整，戰略轉移，提升了青島捷能競爭實力與發展速度；集團發展，多元經營，拓展了青島捷能產業鏈和發展后勁。青島捷能將以“和諧、執行、創新、超越”的企業精神為引領，以“全力以赴、使您滿意”為準則，努力追求質量與服務的日臻完善，努力打造中國的民族品牌，用心向國內外廣大客戶奉獻出精良的產品，提供優質高效的服務。未來，青島捷能必將以嶄新的姿態，邁向更大更強。