特色化大學生博物館志愿者公共服務研究

2017-04-26 23:45:35鄭舒丹范詩涵

文教資料 2017年3期

鄭舒丹+范詩涵

摘要：我國的大學生博物館志愿者群體處于起步發展階段，有著種種不足。如何建設一個完整、系統的大學生博物館志愿者管理機制，以期構建適合社會需要的公共服務，成了大學生群體及社會相關各方面需要考慮的課題。本文主要通過調查大學生博物館志愿者服務現狀，總結出其中反映的問題；同時借由文獻整理，總結出大學生博物館志愿者這一群體和其他群體相比的身心優勢；在以上兩點的基礎上提出系統化的管理機制建構設想，并針對調查中的某一博物館進行方案預設。

關鍵詞：大學生博物館志愿者公共服務自我管理機制

一、大學生博物館志愿者公共服務現狀

國內博物館志愿者工作相對起步較晚，直到20世紀90年代末，各博物館才陸續開展志愿者活動，這與公眾的社會奉獻意識及政府、社會各機構的引導有關。目前，上海科技館志愿者主要形成三支穩定的科普志愿者隊伍，其中有一部分是由35所高校組成的大學生志愿者隊伍，成為科技館展區講解工作的生力軍和突擊隊。上海科技館科普志愿服務隊還制定了規范的服務章程，成立了較完善的組織機構等。目前全國各地的許多博物館正紛紛向社會公開招募大學生志愿者①。

目前，一些經濟發達地區的博物館志愿者工作發展得較快，逐步走向規范化，而且在對大學生志愿者的尋求中有著一定的傾向。國內博物館界的大學生志愿服務活動存在如下特點：一是從事的志愿服務工作比較單一。二是大學生博物館志愿者管理尚且不規范，結構較松散。三是大學生博物館志愿者無法充分發揮自身的優勢。

二、當前大學生博物館志愿者公共服務中博物館方的認知問題

以往，國內的大多數博物館在對“大學生志愿者”這一群體的認知上都有誤區，即將博物館與志愿者的關系當成雇傭關系。這個誤解決定了博物館是凌駕于大學生志愿者之上的，志愿工作變成了雇傭工作。但同時沒有因“雇傭關系”而帶來的利益獲得，使得大學生在志愿工作中存在懈怠心理②。我們習慣將志愿者視做博物館的“人力資源”，這種模式實質是志愿者作為“個人”為其所在的“機構”服務。作為“個人”的志愿者被“機構”職工化、垂直化管理，其結果長期看必然是志愿者個人的熱情消退、工作的停滯。最可惜的是“微革命”的推動者將變成純粹的“微小的人力”。

國內博物館志愿者體系由于起步晚，理論知識不夠完整地支撐，最初都是志愿者主動走進博物館尋求參與的機會，博物館始終都以一種被動的姿態接受，因此在對志愿者的組織、安排、利用上并沒有形成一個具體的模式。久而久之，博物館中工作人員就形成了一種觀念，即僅將志愿者作為補充博物館人力資源不足的支撐，或者片面地認為博物館是協助志愿者成長的平臺，視志愿者工作為可有可無。在此觀念的左右下，博物館和志愿者之間的關系便是一種僵硬死板的模式，因而無法建立有效的管理模式，也就無法突出志愿者的自身優勢。

三、當前大學生博物館志愿者公共服務中大學生群體自身的問題

（一）大學生群體主觀存在的問題

通過調查問卷中關于大學生對博物館志愿服務的認知統計數據可以看出，大多數大學生僅對志愿服務有大概的了解，部分大學生不太了解，甚至有認識上的偏差，例如許多大學生認為志愿服務只是形式主義的活動。這些誤解對大學生博物館志愿者隊伍的建設產生了很大的影響，并且挫傷了志愿者的服務積極性，影響了大學生志愿服務的質量。此外，當前各大高校都開始重視大學生社會服務精神的培養，鼓勵或倡導學生進行志愿服務，一些大學生便自發組織了社團，把志愿者活動作為社會實踐，學校也記以一定的學分。但目前學校方面缺乏對志愿活動的監督制度，常有志愿者因為種種原因半途而廢的情況。

除以上兩點，大學生博物館志愿者服務技能、專業知識的欠缺也是一個較突出的問題。博物館志愿者服務能力的強弱，在很大程度上決定了博物館開展志愿服務行動成效的好壞。當前的大學生對社會認識有限，缺少親身體驗；在服務中，部分大學生志愿者暴露出的一些問題嚴重影響大學生博物館志愿服務的整體水平。

以大連自然博物館為例，大連自然博物館的志愿者負責人在接受我們采訪時表示，最初招募大學生志愿者是考慮到大學生志愿者有著時間靈活、知識水平高、自主管理能力強等優勢，同時需要大學生志愿者起承上啟下的作用。但實際情況是，志愿工作開展一段時間后，該館逐漸將招募培訓的重點轉向已參加工作的成年志愿者身上。其負責人解釋說是由于大學生志愿者的優勢體現不突出，需要挖掘的潛能沒有體現，因此在之后的志愿者管理工作中不再過多投入。

（二）大學生群體自身客觀存在的不穩定因素

在調查問卷中，有66.67%的受訪者表示影響成為志愿者的最主要因素是時間不充裕或不穩定，相比于其他年齡段的志愿者群體，大學生志愿者雖然時間充裕，但是時間碎片很多，并不連貫，無法提供穩定的志愿服務（見表1）。除去時間的不穩定因素外，空間上的流動性是大學生博物館志愿者參與志愿服務的一大障礙。

四、大學生志愿者群體組織機構的問題

（一）博物館提供的志愿服務崗位單一

提到博物館志愿者，人們就會聯想到講解員、秩序維護員等常規的崗位，這與博物館一直以來的慣性思維分不開。國內博物館在志愿者管理上將志愿者視為“人力資源”，但是在實際操作中多分配于教育部或宣教部，這就是志愿者多從事講解等低難度工作的原因之一。博物館大量使用志愿者從事講解工作的邏輯出發點實際是自身人力資源的有限供給和社會需求之間的巨大矛盾，因而大學生志愿講解其實是博物館在自身有限人力資源的條件下的無奈選擇，談不上主動，更無規劃可言，這是錯誤的高潮。于是，大學生無法脫離普通人力資源的使用模式，無法更好地參與博物館的核心運行。

（二）大學生博物館志愿者招募機制不完善

博物館志愿者招募機制是否完善，決定著所招募的志愿者的綜合素質高低，也直接影響著志愿服務能否成功開展。

在調查問卷中，46.11%的受訪者表示了解博物館招聘大學生志愿者的途徑是通過各種媒體的宣傳，另外41.11%的受訪者表示他們了解的途徑是通過同輩群體及其他志愿者的介紹和宣傳，這兩種途徑是比較主流的（見表2）。從中可以看出博物館在招募形式上較死板，沒有創新，也沒有后續的系統評定選擇機制。

（三）大學生博物館志愿服務評價機制欠缺

對于大學生博物館志愿者來說，他們在志愿服務中渴望得到一些認同。經調查，有79.31%的大學生參與志愿服務活動是為了學有所用、傳遞知識、引導大眾。這表現了當代大學生期待回饋社會的急切心情，博物館應該適當引導，培養大學生正確運用自己的熱情。調查結果顯示，在開展大學生博物館志愿者招聘時，參加的人數較多，但有59%的志愿者認為博物館沒有有效的評價機制。志愿者容易產生“未自我價值實現”的挫敗感，影響大學生志愿者繼續參與服務的意向。

（四）大學生博物館志愿者培訓機制與保障機制不完善

在對大連自然博物館的志愿者負責人的訪談中，通過負責人的回答，我們了解到大連自然博物館提供的有針對性的培訓主要包括入職培訓、入職后的技能培訓等。同時大連自然博物館計劃開展一項長期培訓計劃，時間上保持間歇性，內容上保持連貫性，而這一計劃主要針對的是固定的志愿者團隊。

此外，博物館與大學生志愿者之間的關系雖非勞動關系，但兩者存在一定的契約關系，即博物館保障志愿者在服務過程中的必要需求，志愿者完成承諾的服務。這種契約關系理應成為一種書面協定，但在實際操作中很難實現。大部分大學生在報名參與志愿者活動的時候并沒有意識到這種行為已經在構成一種契約關系，而博物館在志愿者資源的管理使用上欠缺保障意識，不僅應該包括對于志愿者參與服務的保障，還包括對于博物館的保障。

五、大學生博物館志愿者社團法人化構想

社團法人，又稱法人型人合組織，指以人的組合為成立基礎的法人，即“人的組織體”。美國學者格雷對社團法人做過經典定義：社團法人是國家已授予它權力以保護其利益的人的有組織的團體③。

大學生博物館志愿者組織符合《社會團體登記管理條例》中以公益為目的的社會團體法人的特征，其具有以下幾個基本特征：（1）大學生博物館志愿者組織由會員組成，是人的集合體；（2）大學生博物館志愿者組織的宗旨是實現會員的共同意愿，即實現會員的為社會提供公益服務的意愿；（3）大學生博物館志愿者組織是第三部門的一部分，其目的是非營利性的④。因此，大學生博物館志愿者群體組織可以依法登記注冊成為一個社會法人組織。

（一）社團法人化優勢

首先，社團法人化可以為大學生博物館志愿者提供法律保障。大學生博物館志愿者缺乏有效的組織、社團法人、能夠表達利益和維護權益的平臺。大學生博物館志愿者投身志愿服務，得不到相關組織對其合法權益的保障，會直接挫傷大學生博物館志愿者的熱情，阻礙大學生博物館志愿者隊伍的壯大，社團法人化則很好地彌補了這一點。

其次，社團法人化可以給大學生博物館志愿者提供培訓機構。大學生博物館志愿服務不能等同于一般的社會活動或實踐。由于博物館服務需求品質的不斷提升，大學生博物館志愿服務逐漸專業化，為提高大學生博物館志愿服務的品質，志愿者要接受各種訓練。被社團法人化的大學生博物館志愿者服務組織可以提供一個專門的培訓機構，對大學生博物館志愿者進行思想和業務培訓，還可通過邀請專家教授舉辦各類專業培訓，提高大學生博物館志愿者的業務技能。

最后，社團法人化可以為大學生博物館志愿者組織籌措經費，解決困擾大學生博物館公共服務體系的經費問題。這樣大學生博物館志愿者服務組織就不再單純依靠“輸血”，而是充分挖掘社團會員的人際資源和自身的智力文化優勢，走出校園走向社會，增強“造血”能力。

（二）社團法人化運作構想

社團法人化的大學生博物館志愿者服務組織應實行會長負責制。會長及具體項目部負責人由大學生博物館志愿者協會成員競聘上崗擔任，共同組成辦公聯席會議，討論執行方案。會長召集大學生博物館志愿者服務組織會議，和大學生博物館志愿者共同制訂大學生博物館志愿者服務組織年度工作計劃，完成大學生博物館志愿者服務組織的年度總結，協調和幫助大學生博物館志愿者服務組織項目的順利實施和不斷改進，確保大學生博物館志愿者服務組織項目的發展與大學生博物館志愿者組織目標一致。具體項目部負責召集項目成員共同制訂項目實施計劃、控制項目進程、組織項目成員評估和改進項目。財務部負責管理大學生博物館志愿者服務組織經費并定期提交經費使用報告及建議。外聯部建立、發展并保持大學生博物館志愿者服務組織與各個博物館、其他組織、機構和媒體的關系。信息部搜集、整理來自項目和外聯的各類大學生博物館志愿者服務組織資料，維護大學生博物館志愿者服務組織網站。培訓部提供大學生博物館志愿者服務組織具體活動的相關知識培訓。

社團法人化的大學生博物館志愿者服務組織的運作模式：當大學生博物館志愿者服務組織實施某個具體活動時，會長將此項目交給具體項目部負責人負責活動的實施，信息部要給具體項目負責人提供具體活動所需經驗和相關資料，外聯部要向具體項目負責人提供具體活動所需外聯信息，財務部向項目負責人提供具體活動所需財務預算，培訓部則需提供具體活動所需的培訓服務，再由具體活動項目部具體負責人向會長反饋相關信息。

六、結語

通過調研發現，大學生博物館志愿者服務不僅存在志愿服務的共性問題，即缺乏社會支持、缺乏有效保障、缺乏激勵機制，而且大學生博物館志愿者服務存在自身特有的問題，主觀方面的問題有：對志愿精神沒有深刻的了解；自身專業知識技能欠缺；客觀方面的問題有：大學生本身存在不穩定因素。

針對以上問題，筆者建議社會應給予大學生博物館志愿者服務活動充分的關注，給予大學生志愿者科普服務活動充分的社會認可與資金支持，完善大學生博物館志愿者服務的社會工作體系。最重要的是建立大學生博物館志愿者服務活動管理體系，加深大學生博物館志愿者社團組織社團法人化進程。

注釋：

①梅霞.高校大學生志愿者服務相關問題研究[D].武漢：華中農業大學，2014.06.01.

②陳增路.博物館里的微革命——博物館志愿者的現狀和未來[J].中國博物館，2012（2）：12.

③龍衛球.民法總論[M].北京：中國法制出版社，2002：276.

④晉入勤，唐雯.青年志愿者組織的法律制度體系初探[J].財貿研究，2006（6）：130.

參考文獻：

[1]謝周梁.北京大學生志愿者開展科普服務的問題及對策研究[D].武漢：北京工業大學，2014.06.20.

[2]李壯.大學生參與志愿服務的問題與對策研究[D].武漢：武漢科技大學，2015.05.01.

[3]蘭國英、楊嶺.試論我國博物館的志愿者活動[J].東方博物，2006（3）：119.