文秘專業學生社會交往能力的培養研究

任正珊+邱芙瑩

摘 要： 劉備與唐僧之所以能夠領導團隊走向成功，正是因為他們具有出眾的社會交往能力。本科院校文秘專業學生要具備較強的社會交往能力，應注意以下三個方面的問題：第一，必備的思想素養：目標明確，意志堅定；嚴于律己，言而有信；心地善良，待人寬厚。第二，掌握交往策略：維護上級的權威；與同級精誠合作；對待下級要賞罰分明。第三，懂得溝通技巧：明確對方的心理；注重禮貌禮節；把握溝通的主動權。

關鍵詞： 文秘專業學生 社會交往能力 劉備 唐僧

社會交往是人的社會存在方式，指在一定歷史條件下，人與人之間互相往來進行物質、精神交流的社會活動[1]。社會交往能力指妥善處理組織內外關系的能力，包括與周圍環境建立廣泛聯系和對外界信息的吸收、轉化及正確處理上下左右關系的能力。由于文秘專業學生未來工作的特殊性，出色的社會交往能力對處理紛繁的人際關系和提高就業競爭力都十分重要。一個集團中的領導者往往長于社會交往，下面就以明代章回小說《三國演義》中的劉備和《西游記》中的唐僧形象為例，探討普通本科院校文秘專業的學生如何提高社會交往能力。

一、文秘專業學生社會交往必備的思想素養

社會交往的成敗不僅受到外部條件的影響，更與個人思想素養密切聯系。劉備和唐僧的身上就具有值得文秘專業學生學習的良好品德與素養。

（一）目標明確，意志堅定。

良好的思想素養是人們成功進行社會交往的前提，要求我們看重學業和事業，并具有堅強的意志。意志的堅韌性指一個人長時間地保持充沛的精力和頑強的毅力，為實現目標而百折不撓的品質，如鍥而不舍的追求、沖破艱難險阻的決心等[2]。日常社會交往并不是一帆風順的，總會遇到各種各樣的困難。對于文秘專業的學生來說，步入社會后，上級的否定，同事的誤解，客戶的刁難等，都會阻礙我們實現既定目標。這就要求我們明確目標，堅定信念，同時發揮精神的能動作用，用堅定的意志引領前進的方向。

從羅貫中《三國演義》的故事看，劉備在事業打拼初期并不順利，雖身為皇叔，但經濟拮據。生逢亂世，漢室衰微，軍閥混戰，奸臣僭越，由于勢力弱小，他先后投靠了呂布、曹操、袁紹等諸侯，歷經磨難，但始終不忘大業。小說一開始，劉備就與關羽和張飛結為異姓兄弟，其人生理想是：“同心協力，救困扶危；上報國家，下安黎庶。”[3]（第一回，第5頁）為了實現這一目標，劉備竭盡全力。為了請諸葛亮，他三顧茅廬，十分耐心，懇請他為了“蒼生”出山：“言畢，淚沾袍袖，衣襟盡濕。”（第三十八回，第318頁）可見其為了事業成功的堅定意志。《西游記》中的唐僧也是如此，當唐王問誰肯去西天求經時，他表示：“貧僧不才，愿效犬馬之勞。”唐王大喜：“法師果能盡此忠賢，不怕路途遙遠，跋涉山川，朕情愿與你結為兄弟。”[4]（第十二回，第149頁）唐僧以肉體凡胎遭受九九八十一難，歷十四年寒來暑往，行程十萬八千里，不改初衷，義無反顧，顯示出堅定的使命感。在求取真經的路途中，面對種種誘惑威脅與豬八戒的畏難退縮，唐僧總是以堅定的信念感染取經隊伍，將性格迥異的三個徒弟團結在一起，朝著西天取經這個共同的目標前進。因此，這些美好品德對培養文秘專業學生的社會交往能力有啟發意義。

（二）嚴于律己，言而有信。

文秘人員作為上傳下達的渠道，由于職位的特殊性，能接觸許多涉及利益相關者的機密文件，了解許多具有決定性意義的政策規章，但在社會交往過程中，我們要把握好交往尺度，不能因為一時利益誘惑放棄自己的原則。不論何時何地，是群處還是獨行，都要嚴格規范自己的言行。以法律法規和倫理道德作為做人的基準，做到有所為，有所不為。

從劉備和唐僧的形象看，他們都做到了嚴于律己、言行一致，恪守做人的道義。《三國演義》寫劉備答應北海郡孔融的求救，去公孫瓚處借兵，因為他相信圣人之言：“自古皆有死，人無信不立。”（第十一回，89頁）呂布兵敗以后，投靠了劉備，曹操派人捎書信來，讓他殺掉呂布，張飛也勸他這么做，劉備不許：“他勢窮來投我，我若殺之，亦是不義。”（第十四回，119頁）《西游記》中的唐僧在向人借宿時，不經主人應允寧愿在門外苦等，也決不擅自進入住處。即便在無人處，也能做到嚴謹自律。他時時謹守佛教戒律，多次通過美色等的考驗。如面對杏仙的誘惑，“那長老心如金石，堅執不從”（第三十六回，486頁）。朱紫國國王勸酒，他認為“酒乃僧家第一戒”，讓徒弟代飲（第六十九回，836頁）。長老取經途中，面對國王們與百姓的饋贈謝禮卻分文不取。師徒四人幫助烏雞國國王重返王位，文殊菩薩也收走了青毛獅怪，使得夫妻團聚，父子重逢，小說寫道：“那皇帝與三宮妃后、太子、諸臣，將鎮國的寶貝，金銀緞帛，獻與師父酬恩。那三藏分毫不受，只是倒換關文，催悟空等備馬早行。”（第四十回，483頁）劉備與唐僧身上表現出的這些優秀品德，值得我們認真思考和學習。

（三）心地善良，待人寬厚。

不論是文秘人員還是其他人都免不了出錯，只要知錯能改就應當再次接納。在交往過程中，當雙方出現矛盾時，針鋒相對往往導致兩敗俱傷，寬容克制才是解決矛盾的潤滑劑，能夠增進雙方關系。但寬容并不意味著毫無原則地遷就，與人交往時，要有自己的原則。一味妥協只會給對方留下懦弱無能的印象，遭到他人的輕視，長此以往，將對生活和工作造成更大損失，所以我們要認識到對他人寬容是有底線和原則的。

劉備十分仁德愛民，陶謙死前，希望他做徐州牧，玄德固辭，次日，徐州百姓在官府前哭拜：“劉使君若不領此郡，我等皆不能安生矣。”（第十二回，99頁）曹兵逼近樊城，孔明建議去往襄陽躲避，老百姓甘愿相隨：“扶老攜幼，將男帶女，滾滾黃河，兩岸哭聲不絕。”劉備大慟：“為吾一人而使百姓遭此大難，吾何生哉！”欲投江而死，左右急忙救下（第四十一回，341頁）。這些文字說明他是一個仁德的好官，備受百姓的擁戴。唐僧不僅是一位有慈悲心的得道高僧，更是一位謙謙君子，不僅對待團隊外部禮讓有加，避免沖突，對于團隊內部的下屬也是平等寬容。在三個徒弟中，唐僧最偏愛豬八戒，每當他與悟空起了沖突，唐僧都會出來做個和事佬，為八戒求情，但當其行為牽涉到取經的根本利害，干擾這個集體繼續前進的時候，也給予嚴厲批評。觀音菩薩等四眾化為美女要考驗師徒，豬八戒的表現非常糟糕，師父喝退了他：“你這個孽畜！我們是個出家人，豈以富貴動心，美色留意，成得個甚么道理！”（第二十三回，278頁）既表明了自己目標堅定的決心，又表達了對這個徒弟的憤怒。但在八戒受了一夜懲罰之后，唐僧又冰釋前嫌，原諒他的過錯，準許他回到取經隊伍中。

二、文秘專業學生與不同階層之人的交往策略

文秘工作的特殊性，決定了其溝通上下、聯系左右、協調內外的中心樞紐位置，因此，與不同階層交往需要掌握不同的策略。不論是劉備還是唐僧，對上級尊敬有禮，與同級交往坦誠友好，對下級賞罰分明，最終實現既定目標。

（一）維護上級的權威。

“權威”是指管理者在組織中的威信、威望，主要是由人格魅力和榜樣行為構成的影響力。一名有權威的領導能夠得到他人的信任與尊敬。秘書與領導的交往屬于個體與個體之間，這是秘書角色交往中的直屬關系。文秘人員在政治思想與行動步調上都要與領導保持一致。面對新問題時，由于缺乏經驗，難免出錯。對此，上級領導要勇于承擔責任；下級要自覺維護領導權威。但在明知是錯可以預防的情況下，文秘人員要發揮好參謀的作用，有理有據地陳述利弊，以此避免上級過于注重權威而帶來的不必要的損失。對于上級的指示，文秘人員必須遵從。只有樹立自覺的服務觀念，才能做好領導的參謀與助手，體現上級的權威。

《三國演義》中的劉備對漢獻帝十分忠心，即使在事業沒有起色之時，也不畏懼曹操等人的勢力。董承拿有獻帝旨意的衣帶詔來找他，要“共聚十義”除掉曹賊，此時已有六義，玄德曰：“公既奉詔討賊，備敢不效犬馬之勞？”書上“左將軍劉備”，押了字（第二十一回，180頁），這在當時就是義舉，因為漢獻帝與曹操的實力懸殊。對唐僧來說，一方面是三位徒弟的領導，另一方面唐王李世民和觀音又是直系上司。在與取經團隊內部交往過程中，唐僧不僅維護自身的權威，還時刻維護其他領導的威信。面對大徒弟的不服管教，常采取用緊箍咒嚴刑約束的手段鞏固自身領導者的地位。他時刻不忘唐王交付的取經使命，對觀音和如來禮敬有加。他認為悟空殺死了強盜，又一次攆走了徒弟，觀音菩薩幫他收復了紅孩兒，并說：“你今須是收留悟空。一路上魔障未消，必得他保護你，才得到靈山。”三藏叩頭道：“謹遵教旨。”（第五十八回，710頁）最終到達了西天，見到了佛祖如來，唐僧“對如來倒身下拜。拜罷，又向左右再拜。各各三匝已遍，復向佛祖長跪，將通關文牒奉上”（第九十八回，1171頁）。這是其對上級權威的尊重。由此可見，在人際交往中需要遵守這一規則，對文秘專業學生也是如此。

（二）與同級精誠合作。

合作是指兩個或兩個以上的個體或群體為了實現共同目標而自愿結合在一起，通過相互間的配合和協調以實現共同目標，最終滿足個人利益的一種社會交往活動。一個高效的團隊依據互補性和相輔性原則，往往將團隊成員分為多種不同角色并有不同的分工。貝爾賓將團隊角色分為行動導向型、人際導向型和謀略導向型。文秘人員屬于人際導向型，負責協調團隊內外部人際關系，包括對上工作的協調、對下工作的協調、同級工作的協調、同屬部門工作的協調及不同屬部門工作的協調等。由于各成員分工不重復、不交叉，因此文秘人員要自覺遵守團隊的分工，最大限度地發揮自己的作用。在與同級合作過程中，要遵守組織原則。首先，彼此間的合作要建立在相互坦誠的基礎上。其次，秘書人員的從屬地位決定了工作的從屬原則，而領導交辦的事項屬于秘書職責的重點范圍，所以同級之間的合作要以本職工作為基礎。最后，文秘人員的合作要以組織利益為出發點和落腳點。我們從明代章回小說中發現這方面成功的事例。

赤壁之戰前，曹操一方獨大，而孫、劉人單勢微，只有吳、蜀精誠合作才能與曹魏抗衡。劉備深知這其中的利害關系，積極主張孫劉聯盟。第四十五回“三江口曹操折兵，群英會蔣干中計”中，吳蜀聯盟暫未形成，周瑜擔心劉備日后實力壯大，危機東吳，于是設下“鴻門宴”。劉備知道其中有詐，依然輕身前往，對將士說：“我今結東吳以共破曹操，周郎欲見我，我若不往，非同盟之意。兩相猜忌，事不諧矣。”同孔明一樣，非常希望雙方合作，后又與東吳聯姻，更鞏固了兩者之間的關系，從而在一定程度上制衡了曹操的勢力。唐僧在西行途中，與寺院的長老們友好相處，尊敬他人，最后順利完成了取經使命。

（三）對待下級要賞罰分明。

文秘人員作為領導的直系下屬，接受上司的直接命令，并對公司其余人員傳達命令，在一定程度上擁有一些權力。對于上司直接賦予的權力，我們要在合法合理的范圍內正確對待與使用。既不能因公徇私，濫用權力，又不能空置與浪費權力。這都不利于日常工作的開展，甚至會造成不必要的損失。文秘人員要做好后勤保障與心理疏導工作，給予他人貼心的幫助，使公司充滿人性關懷。當有矛盾時，文秘人員要有細致的觀察力與妥善的處理方法，完美地處理矛盾，提高各方面工作的效率。很多規章制度需要文秘人員根據公司實際情況制定，如獎懲制度，制度一旦制定，就要堅定地實施。文秘人員的特殊地位成為一些人走向成功的捷徑。但是，必須堅定地抵制住誘惑，強有力地執行獎懲制度。在問題發生后，立刻調查清楚，既要以情感化人，以理說服人，又要用獎賞激勵人，用懲罰規范人。這些道理都是文秘專業學生需要了解的。

在蜀漢集團中，劉備的禮賢下士給人印象深刻。即皇帝位后，立即任命諸葛亮為丞相，并加封了“五虎上將”，關羽和張飛都在其中，這是對他們屢立戰功的獎賞。他夸趙云“一身都是膽”，加封黃忠“征西大將軍”，這是賞；得知關羽遇害與劉封有關，下令殺了這個義子，這是罰。以西游故事看，在整個取經隊伍中，不可或缺但也不服管教的是孫悟空，師徒二人自始至終對于“殺生”還是“護生”意見相左，構成了內部的主要沖突。唐僧對待悟空的態度是多面化的，有時愛他如子，有時尊他為師，有時責備他草菅人命，有時感激他排憂解難。這種沖突以十四回剿滅六賊為始，二十七回三打白骨精為高潮，五十八回誅殺六耳獼猴為終。面對孫悟空的行兇，唐僧試圖以“掃地恐傷螻蟻命，愛惜飛蛾紗罩燈”的慈悲之心感化他，遭到辯解之后，又以“理”勸服他，不想悟空一走了之。所以，在孫悟空戴上緊箍咒之后，唐僧就施以懲罰，以嚴刑要求聽從師命。當然，這樣也寫出了他昏昧不明、糊涂固執的性格缺陷。

三、文秘專業學生社會交往中的溝通技巧

人與人之間的接觸，除了儀容儀表外，言談舉止也會留下深刻的印象。由于文秘專業學生日后工作的特殊性，決定了其溝通上下、聯系左右、協調內外的中心樞紐位置。因此，我們要掌握社會交往中的溝通技巧。

（一）明確對方的心理。

溝通可分為多種類型，如上行溝通、平行溝通和下行溝通；單向溝通與雙向溝通等。在人際溝通過程中，要預先了解對方的身份、地位和喜好，并且通過語言、動作及神態等，明確洞察對方的心理。文秘人員最重要的職能是服務領導，為領導當好參謀和助手，因此在與上級溝通過程中，秘書必須把握上司心理，按照領導的意圖辦事。首先，根據領導的求近心理，確定溝通的重點。求近心理使得領導的選擇與自己工作密切程度成正比，也就是說文秘人員要著重解決領導最關心的事情。其次，要根據領導的求高心理，確定溝通的著力點，即文秘人員要為上級提供有較高價值的建議和解決方案。最后，要根據領導的求精心理，確定溝通的落腳點，即溝通時語言要簡明扼要。文秘人員的另一個重要職能是爭取公眾，公眾需要的是高質量的產品和良好的服務態度。因此，在與外部公眾溝通時，要尊重對方利益，盡可能滿足公眾需求，以此為個人和組織獲得良好聲譽。對不同的人，溝通時的語氣、言辭、態度應不同。這就要求我們在豐富知識儲備的同時，還要擴大交際范圍、領域，多了解社會的不同方面與話題，這樣在與人溝通時才不至于詞窮尷尬。

劉備投靠曹操時，雖然曹操幫助他打敗了呂布，奪回了妻與子，但其心里清楚，這是曹操想要自己死心塌地為他效力，且曹賊多疑，對自己并非完全信任。第二十一回“曹操煮酒論英雄”中，董承夜見劉備時，劉備的第一反應是曹操派人來試探他，于是假裝稱贊曹操。等明確董承的真實目的后，便表明討賊決心。為了打消曹操的戒心，親自種菜澆灌，學會韜光養晦。與曹操談論天下英雄時，極力貶低自己，一說自己肉眼不識英雄；二說不曾與英雄接觸，不識英雄面；三故意將平庸者說為英雄，顯示自己的目光短淺。最后，以懼怕雷聲掩飾自己的驚訝失態，徹底打消了曹操的疑慮。一有機會，立刻掙脫他的束縛。這些都是劉玄德懂得對方心理、學會自我保護的表現。

（二）注重禮貌禮節。

秘書部門是交際的中心、單位的窗口。文秘人員是組織形象的體現者，每一個秘書的言談舉止都代表著每一個部門或單位的文明風尚，為實現組織目標鋪平道路。無論對誰，禮貌都是必不可少的。禮貌與身份、地位無關，體現的是一種人格上的尊重。社會交往中的首因效應和暈輪效應的存在，要求我們重視交往中的第一印象，既包括外在裝束，又包括言辭動作。既不能過度自卑，毫無原則；又不能過于自信，武斷專行。有意但不過多地求助他人，往往可以加深交往程度。

劉備聽從徐庶意見，前往隆中請求孔明輔佐。第一次拜見時自報家門“漢左將軍、宜城亭侯、領豫州牧、皇叔劉備，特來拜見先生”。童子的一句“記不得許多名字”，便立刻改為“劉備來訪”，并沒有以官職或身份強壓他人。第二次，在明確得知孔明在家的情況下，迎著風雪前往，僅留下一份書信表明內心赤誠，依舊空手而回。第三次，選擇吉期，齋戒三日，熏沐更衣，在階下拱立多時，沒有一句怨言，終于請得孔明出山。而唐僧也是如此，如向寶林寺的和尚求宿，他如此表達：“弟子乃東土大唐駕下差來，上西天拜活佛求經的。經過寶方，天晚，求宿一日，明日不犯天光就行了。萬望老院主方便，方便。”（第三十六回，486頁）語氣誠懇，禮貌待人，經常能達到目的，被對方允準。這是值得大學生學習的社會交往語言，否則，如果語言粗魯，盛氣凌人，做事就不會如愿。

（三）把握溝通的主動權。

社會交往是一種有目的的主動性行為，要根據交往對象的不同，采取不同方式和策略，隨著交往的發展，要及時調整自己的心理和行為，從而控制和把握交往活動的進行。要掌握主動權，進行積極的交流溝通。消極溝通不僅不利于問題的解決，反而帶來新的矛盾。文秘專業學生在踏入職場后，面臨問題要主動進行雙向交流溝通。在與上級的交往過程中，遇到問題要及時匯報，聽從領導指示，使工作的開展更具合理性和權威性。在與同級和下級交往時，要主動聯系，增強合作，虛心聽取他人意見，切忌獨斷專行。把握溝通的主動權，能夠化被動為主動，引領事件的走向。

在諸葛亮沒有出山時，劉備的事業舉步維艱，帶兵突襲許都不成，兵敗而走，嘆曰：“諸君皆有王佐之才，不幸跟隨劉備。備之命窘，累及諸君。今日身無立錐，誠恐有誤諸君。君等何不棄備而投明主，以取功名乎？”（第三十一回，267頁）劉備在生死存亡之際并非直接挽留將士，而是先發制人。首先極力贊揚將士的才能；其次貶低自己的作為，指明自身的過失；最后處處為將士著想，以反問句加強語氣，希望他們另謀出路。難道劉備真的是英雄氣短、不圖大業了嗎？還是他真的想遣散眾將士？其實，從第一回就可看出劉備的鴻鵠之志，他深知在兵敗之時，苦苦哀求將士繼續跟隨自己，并不會激起眾人的留念之情。相反，從責備自己出發，主動讓大家離開，反而會得到將士的真心擁護，事實證明這種做法的確有效，這是把握溝通主動權成功的例子。

綜上所述，從劉備與唐僧事業成功的表現來看，二人的確是善于社會交往的領導者，人們在社會交往中如果注意到了以上三個方面，對自身成功就會大有裨益。對本科普通院校文秘專業的學生也是如此，只有這樣，才能在畢業走入社會后，很快適應文秘工作崗位的要求。這就需要我們在大學階段就重視社會交往能力的培養，學會與同學、老師和領導友好相處，積極參加各種活動，珍惜如社會實踐、見習、實習等工作機會，不等閑視之，也不敷衍了事，主動鍛煉自己的社交能力，才能夠學有所成、增長才干。

參考文獻：

[1]王武召.社會交往論[M].北京：北京大學出版社，2002.

[2]梁執群.社交心理學[M].北京：開明出版社，2012.

[3]羅貫中.三國演義[M].北京：人民文學出版社，2003.

[4]吳承恩.西游記[M].北京：人民文學出版社，2001.

項目類別：江蘇省高等學校大學生創新創業訓練計劃一般項目；項目名稱：文秘專業學生社會交往能力的培養研究——以明代章回小說中的三個領導者為例；項目編號：20160333035Y；指導教師：王菊艷。