品味杭州 感受中國

2017年10月，杭州成功入選聯合國世界旅游組織（UNWTO）全球旅游最佳實踐樣本城市，同獲此榮譽的世界名城還有德國柏林、阿根廷布宜諾斯艾利斯、丹麥哥本哈根、韓國首爾、意大利都靈……杭州成功入選的理由為：因為旅游對城市產生了積極而卓越的社會文化影響。至此，杭州城市國際化又增添了一張“國際金名片”，極大地增強了杭州建設“國家中心城市”“國際重要的旅游休閑中心”的獲得感、自豪感和自信心。同年12月，杭州市旅委收到了聯合國世界旅游組織吉隆坡年會的邀請，杭州作為亞太地區唯一的“最佳實踐樣本”代表，與會重點介紹了“杭州樣本”。其優點和突出表現之一就是在全國率先推出社會資源國際旅游訪問點項目，探尋國際游客眼里最新奇的“杭州生活”，讓國際游客了解杭州，愛上杭州。

從2005年1月1日起，杭州首次推出社會資源國際旅游訪問點，一晃十三年，杭州的社會資源旅游訪問點，從蹣跚起步的嬰兒已經長成風華正茂的少年。目前，訪問點的數量達到120個，涵蓋城市公共服務、工業旅游、農業旅游、社會生活、社會政治及市民生活六大類，構成了一個成熟的社會資源國際旅游訪問體系，接待了數以萬計的國內外政要和游客，讓來自世界各地的游客，深入體驗一個現代、開放而真實的城市。

國際交流精彩紛呈

讓國際游客了解杭州，愛上杭州，這正是推出社會資源國際旅游訪問點的初衷。2017年9月5日，在G20杭州峰會舉辦一周年之際，來自阿根廷、奧地利、波蘭、新西蘭、新加坡、阿聯酋、烏克蘭、巴基斯坦等23個國家駐滬領事館、商務機構的代表和12個國家的駐滬總領館總領事，還有來自費列羅、長安福特、杭州宜家家居、諾基亞等16家外企的總經理、工程師等，共110位國際友人，開始了一場“最憶是杭州”國際旅游訪問點體驗之旅。在2017年“Double十一”這個歡樂的日子里，達沃斯世界青年論壇在杭州召開，組委會組織安排了50多名外國青年企業家走訪、考察示范點和推薦點單位。

全國率先出臺地方標準

為讓國際游客能與杭州市民一樣感知更加真實、立體、鮮活的杭州，2017年9月15日，杭州市發布地方標準DB3301/T 0208-2017《社會資源國際旅游訪問點設置與服務規范》，由浙江旅游職業學院和杭州市旅游形象推廣中心（商務會展旅游促進中心）聯合起草，規定了訪問點的設施、環境、服務與管理等。作為全國訪問點領域的首個地方標準，它更好地推動了訪問點的標準化建設，大力提升了訪問點服務品質。

2017年10月，杭州市旅游形象推廣中心聯合市城市品牌促進會共同針對120家訪問點單位進行評優工作。本屆示范訪問點和推薦示范點的評審工作，嚴格按照《社會資源國際旅游訪問點設置與服務規范》所設置的模塊，進行了公開、公平、公正的評選，產生了西泠印社等20個示范訪問點和清河坊歷史文化街區等20個推薦訪問點單位，為以后的評選建立了工作機制。

訪問點導師講述杭州故事

作為訪問點活動的靈魂，訪問導師在整個活動中扮演著主導和核心作用。為更好提升訪問點感受性、增強參訪者對于訪問點的黏性，自2017年11月中旬起，市旅游形象推廣中心從示范點、推薦點及有關旅行社單位中，開展了尋找、征集“訪問點導師”活動。

訪問點導師能夠帶領市民和國際嘉賓深度了解訪問點文化，帶來開闊的眼界和創造性的思維。他們是某一領域具有深度研究的學者、訪問點單位負責人、技藝傳承人和訪問點單位發展歷程的親歷者。在評選標準上，“訪問點導師”在訪問點活動中主要發揮先鋒、紐帶、傳播三方面的功能。

經過征集、評審，共產生10位訪問點導師。這些導師有的來自專業領域，幾十年從事同一個工作，對每一處細節都如數家珍；有的出于愛好，用心用情，與八方來客分享其中喜悅；有的肩負使命，將文化的種子播撒在了大洋彼岸。通過導師們的介紹，相信來自世界各地的游客將更加深入地感受一個別樣精彩、獨特韻味的杭州。

主題培訓交流推介，提升城市品牌

社會資源國際旅游訪問點是展示“杭州故事”的重要載體，承擔著重要的對外接待及窗口交流任務，也是杭州旅游國際化的精品工程。為共打造好、維護好這塊牌子，9月19日，主辦方組織開展社會資源國際旅游訪問點培訓會，主要圍繞“講好訪問點自己的故事”“國際牌打造”“如何資源整合、打造精品線路”等主題進行討論交流。

為更好推廣杭州社會資源國際旅游訪問點，10月29日至11月2日，由市旅游形象推廣中心、各區縣市旅游局、訪問點、旅行社等組成的訪問點促銷團赴天津、大連開展定向國內推廣。杭州社會資源國際旅游訪問點大連推介會把訪問點串成5條主題線路進行推介，得到大連業界的贊賞和感嘆，讓杭州又一次走到了前頭。