優質護理服務在外科門診護理工作中的應用效果

摘要：目的優質護理服務在外科門診護理工作中的應用效果。方法選取2016年5月至2017年6月，前來我院門診部門進行治療的患者120例為研究對象。并且將這100例患者隨機平均分為對照組和實驗組，每個組別患者為60人。對對照組患者采取常規護理的方式，對實驗組患者采取優質護理的方式，比較實驗組和對照組兩個組別在治療前后對于護理的滿意程度。結果就護理的滿意程度而言，對照組患者對于護理工作的滿意度為62.0%，實驗組患者對于護理工作的滿意度為96.0%，采取優質護理的實驗組患者對于護理的滿意程度明顯高于采取常規護理的對照組患者。結論在醫院門診的護理工作開展的過程中，優質護理的應用能夠明顯提升患者對于護理效果的滿意程度，能夠提高醫院門診部門的護理質量，值得臨床上的大力推廣。

關鍵詞：門診護理；優質護理；應用觀察；滿意程度

醫院的門診部門作為患者來到醫院時，第一個接觸到的部門，有著體現醫院的形象與職能的責任。門診部門有著人員流動性大、診治病種復雜、患者就診時間長短不一等特點。患者在門診部門進行治療時，容易產生煩躁、不安、焦慮等等負面心理，從而影響患者的情緒，為治療帶來反面影響[1]。因此，在門診部門中，如何提高護理人員的工作質量，優化護理人員的服務內容，從而為患者帶來良好的護理體驗是值得醫院有關工作人員必須要考慮的問題。消除患者負面心理，從而有效地提升治療效果，也同樣不失為提升醫院服務質量的有效方法。優質護理作為一種以患者為核心，在基礎護理的基石之上，能夠為患者帶來更為貼心、優質的護理服務，這不僅僅要求著護理人員有著良好的心理素質和超高的責任心，更需要護理人員能夠將患者作為護理服務的中心。為了研究優質護理在門診部門的應用效果，本院選取2016年5月至2017年6月，前來我院門診部門進行治療的患者120例為研究對象，分析優質護理的應用情況，具體內容如下。

1 背景資料與方法

1.1臨床背景資料

選取2016年5月至2017年6月，前來我院門診部門進行治療的患者120例為研究對象。并且將這120例患者隨機平均分為對照組和實驗組，每個組別患者為60人。對對照組患者采取常規護理的方式，對實驗組患者采取優質護理的方式。對照組患者中，患者性別為男性的患者為39名，性別為女性的患者為21名，患者年齡分布為40.2～55.6歲，患者的平均年齡為（44.5±4.3）歲；在對照組的50名患者中，消化內科患者有20名，眼科患者有13名，外科患者有17名。實驗組患者中，患者性別為男性的患者為37名，性別為女性的患者為23名，患者年齡分布為42.2～57.6歲，患者的平均年齡為（46.5±6.3）歲；在對照組的60名患者中，消化內科患者有25名，眼科患者有11名，外科患者有14名。對照組患者和實驗組患者的性別分布、年齡分布、病種分布等基本情況與一般資料比對后均無明顯性差異，拒用統計學意義，此次試驗具有可比性。

1.2評價標準

對2016年5月至2017年6月，前來我院門診部門進行治療的120名患者，發放護理滿意度調查問卷，就護理人員的工作操作、行為禮儀、服務態度，以及醫院的治療環境、就診流程設置等進行相關的評估。在調查問卷的設置中，評價總分為百分制，評價分為非常滿意、滿意、不滿意三個標準。在本次調查中，共發放調查問卷120份，回收調查問卷120，調查問卷的總回收率為100%。

1.3統計學方法

在本次實驗中，用SPSS 19.0統計學軟件進行統計分析，數據比較采用t檢驗，當P<0.05，表明本次實驗具有統計學意義。

2 結果

實驗組和對照組患者對于本次實驗中，護理工作的滿意程度具體比較下表所示。

兩組患者對于護理工作的滿意度比較

由上表我們可以看出，對照組患者對于護理工作的滿意度為62%，實驗組患者對于護理工作的滿意度為96.0%，采取優質護理的實驗組患者對于護理的滿意程度明顯高于采取常規護理的對照組患者。

3 討論

門診部門作為患者來到醫院的首要接觸部門，代表著醫院的形象，體現著醫院的整體素質。因此，采取有效的方法提升醫院門診部門的護理服務，不失為一種提高患者對醫院整體印象的有效手段。優質護理的基本理念是以患者為服務核心，其應用直接或者間接地影響著患者病情的治療效果[2]。在本次實驗中，對120名患者分別采取常規護理和優質護理兩種護理模式，結果表明優質護理能夠明顯地提高患者對于護理工作的滿意程度。在門診護理的開展中，廣泛應用優質護理，不僅能夠提升患者對于醫院的整體印象，緩解醫患關系，也為醫護人員贏得了患者的信任和尊重，使得醫護人員增加了對自己工作的認同感和成就感[3]。

門診部門有著人員流動性大、診治病種復雜、患者就診時間長短不一等特點，是醫院糾紛的多發就診部門。門診部門的醫護人員應該注重和患者的溝通，及時解除他們內心的焦慮，用良好的禮儀和態度增加患者對醫護人員的好感，樹立醫院在患者心目中的形象，從而為今后的治療帶來意想不到的效果。在開展優質護理的過程中，護理人員要做到態度溫和、語言禮貌、多去傾聽，了解患者的需要，幫助患者占消除心理壓力，以樂觀積極的態度戰勝疾病。

綜上，在醫院門診的護理工作開展的過程中，優質護理的應用能夠明顯提升患者對于護理效果的滿意程度，能夠提高醫院門診部門的護理質量，是一種患者和醫院兩者雙贏的護理模式，值得臨床上的大力應用推廣，可以為患者和護理人員帶來新的春天。

參考文獻：

[1]陳健芬，吳平雅.優質護理服務理念在門診護理工作中的探索與實踐.實用中西醫結合臨床.2015，15（2）：85-87.

[2]張曉艷.優質護理服務在門診護理工作中的應用效果分析.中國繼續醫學教.2016，8（11）.

[3]吳秋萍.優質護理服務在門診護理工作中的應用效果探討.中國保健營養.2015 2015，25（11）.