醫院藥房管理相關問題及應對措施分析

摘要：目的 研究探討醫院藥房的相關管理問題，并總結分析其解決措施。方法 采用回顧分析方法，對我院2015年藥房年度管理工作進行匯總，并整理其中出現的問題，總結出有針對性的解決辦法，并制定相應規范規程。結果 總結問題主要有五點：一是缺乏規范化章程；二是缺乏藥品流通監管；三是藥劑人員素質差別；四是欠缺專業用藥指導知識；五是服務態度有待提高。根據以上問題，制定出有效解決辦法，并規范化入藥房規章制度中。結論 醫院藥房是醫院中的重要部門，管理工作得到加強，才能更好的提升整個醫院的形象和工作水平。

關鍵詞：藥房；管理問題；應對措施

醫院藥房是醫院的窗口，代表了醫院的整體形象和專業態度。所以，提升藥房整體工作水平，加強管理是整個醫院管理工作的重點[1]。為確保藥房整體工作的有序進行，為患者提供更好的用藥指導。我們對藥房的整體工作進行回顧總結，針對存在的問題制定針對措施，以更好的進行藥房管理工作。現將報告如下：

1 一般資料與方法

1.1 一般資料的選擇 選擇我院藥房全體工作人員和藥劑師和部分患者，其中有藥劑師15人，管理人員3人，選取的患者是選取的在我院藥房拿藥的患者（或其家屬）350人，進行調查。

1.2 方法 對選取的工作人員及患者（或其家屬）進行問卷分析。

2 結果

對參加調查的人員下發調查問卷，經回收問卷，并總結分析，得出以下幾點主要問題：一是缺乏相關的規范化章程；二是缺乏藥品流通方面的監管；三是藥劑人員素質的差別；四是欠缺專業用藥的指導知識；五是服務態度還有待提高。

3 結論

3.1 缺乏規范章程 在藥房管理工作中，不可避免會發生一些意外情況。處理緊急情況如果有規范的流程，往往就能避免這些意外[2]。例如在藥房的處方處理中，常常因為工作強度較大，處方管理中常常是由一人進行售方和審方以及配置與核對發放等工作，而無藥劑人員的核對，就比較容易出現紕漏，導致醫療糾紛的出現。加強藥房規范章程，按照規范進行處方處理，就能在最大程度上避免這種紕漏的出現。完善管理制度，從而確保整個工作能夠學科化和規范化的進行。重中之重就是加強處方的管理。進一步完善管理制度，做到多人核對，確保整個取藥過程正常無誤進行。將藥品分類歸置，對特殊藥品加強監督，藥品入庫出庫都要做到嚴格的登記，以保證每一盒藥物都有來源都有出處，并有規范的記錄。

3.2 缺乏藥品流通監管 藥品的流通、儲存等都是藥房工作中的重點。如果不能很好的掌握藥房中各種藥品的流通情況、保存條件，出現過期、失效等，都將給醫院帶來極大的損失，也會為患者帶來不便。比如，一些藥品的儲存條件是低溫、避光，但是藥物只是常溫保存，沒有進行專業的避光處理，使藥物失效變質。管理人員對藥物有效期掌握不熟練，不論遠期近期，隨意配發，出現發放過期藥品、庫存過多或庫存不足等情況[3]。如果針對這些問題，對藥物進行信息化處理，合理調配藥物，是完全可以避免以上情況出現的。對于當今信息化的社會，將信息化應用于藥房管理已是整個藥劑管理的工作常態。加強信息化建設，對藥品的特性、有效期、庫房存儲、出庫入庫等情況錄入醫院網絡系統，使藥品管理工作更加方便科學。醫院藥房管理工作中建立網絡管理體系！，從而有效的讓醫院的各個科室醫護人員都能夠了解藥物的最新信息。從而降低錯誤的做法、加快工作效率！。使得患者能夠更加直觀的了解到一些藥物的特性。

3.3 提高藥劑人員素質 通過此次調查發現，多數藥房工作人員整體素質不高，專業用藥知識匱乏，對待患者的態度不夠親和[4-5]，不能給予合理指導。因此，嚴重影響了藥房的管理工作。藥劑師專業水平不夠突出，只能進行一些基礎的工作，對于藥品的知識欠缺。當患者進行咨詢時，不能給予科學準確的解答，使得患者產生質疑，從而產生對醫院的不信任。藥房人員服務理念較低，對待患者的態度不夠親和友善，使得患者本身焦躁的心情更加急躁，往往會因此產生一些醫療糾紛問題。提高人員素質，加強專業能力培訓是提高藥劑人員專業素質的根本。在藥房管理人員的選拔上，將個人素質進行考核，著重考慮工作人員的大局觀、整體觀，對待工作的態度。藥房工作也是一種服務過程，提高服務理念，使患者得到耐心的解釋，科學的用藥指導。有效的改善工作人員的工作作風，進一步的規范服務的流程。在管理過程中，應定期的對藥師進行專業知識的培訓。提高個人的專業知識水平[6]。由于醫療水平的不斷更新，藥劑師應有效的了解一些新型藥物的特性和配伍禁忌以及注意事項！。從而更好的為患者服務、同時！應有效的制定學習計劃，并依據人員的自身情況進行實施，從而有效的提高整體水平[7]。此外，還需要注重對藥劑人員加強培訓，由于新型藥品不斷被推出，必須豐富腰肌人員對相關藥品知識的了解，明確各種藥物的注意事項以及禁忌等，才能夠為患者用藥提供更好的指導和服務，從而能夠提高用藥安全性，既能夠加快患者身體素質改善，同時還能夠優化醫患關系，降低醫患糾紛的發生率。

就目前我國醫療環境來看，醫療保險的實施，醫院藥房早已沒有了壟斷地位，社會藥房越來越多。根據粗略統計，我市去年一年新開藥房近百家。醫療保險開展之后，社會藥房越來越多，我院藥品份額被零售商瓜分20%之多。研究報道稱[8]，全國范圍內醫院的藥品份額逐年遞減，深層原因為目前醫療制度確定了藥品目錄，而目前參保者在拿到處方后可自由在醫療機構或零藥店購藥，對醫院造成了極大的沖擊。在外部競爭壓力如此之大的情況下，醫院藥房更應該從自身出發，著重體現醫院藥房特色，將藥房服務于民眾求醫問藥、擔負為醫院儲備藥物，為患者發放藥品、進行用藥咨詢等重要職責發揮的更加完善[9]。

綜上所述，只有醫院加強藥房管理的建設，引入科學的管理措施，建立健全規章制度，改善工作效率，才能使藥房朝著規范化、制度化、統一化方向發展，使藥房更好適應當今醫藥市場的發展，取得更好的社會效益與市場效益，發揮藥房的最大效用，提高醫院整體工作效率及工作質量，保證醫院各項工作的順利推進，能夠更好高效快捷的為廣大患者就醫看病提供便利，以更大化的滿足患者及其親屬的需要，加快患者病情的改善和康復，造福于社會，造福于廣大人民！

參考文獻：

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